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　　1[簡答題]分析寬厚誤差出現(xiàn)的原因及不利影響

　　參考解析：

　　(1)寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評定結(jié)果是負偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。其原因有：1)因為評價標準過低造成的;2)主管為了緩和關(guān)系、避免沖突和對抗，給下屬過高的評價;3)采用了主觀性很強的考評標準和方法;4)在考評中曾與被考評者反復多次進行溝通。5)“護短”心理，為了避免本單位不光彩事情的擴散，擔心如不良記錄6)對那些已經(jīng)付出很大努力的員工進行鼓勵，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇;7)“水至清則無魚，人至察則無徒”，認為考評過于嚴格和精確，不利于激勵員工;8)盡量避免產(chǎn)生長久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升;9)對那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護。

　　(2)考評結(jié)果過松過寬，容易使低績效的員工滋生某種僥幸心理，持有“蒙混過關(guān)，，的心態(tài)，不僅不利于組織的變革和發(fā)展，形成狹隘的內(nèi)部保護主義的錯誤傾向，更不利于促進個人績效的改進和提高，特別容易使那些業(yè)績優(yōu)秀的員工受到傷害。

　　2[簡答題]簡述超事業(yè)部制的主要優(yōu)點。

　　參考解析：

　　(1)可利用幾個事業(yè)部的力量聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，加快新產(chǎn)品的研制開發(fā)進度，以更快地形成新產(chǎn)品的拳頭優(yōu)勢。

　　(2)超事業(yè)部的主要功能是協(xié)調(diào)各事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動方向，從而大大增強了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。

　　(3)能夠使公司總經(jīng)理從繁重的日常事務(wù)中解脫出來，將自己的主要時間和精力集中在企業(yè)重大戰(zhàn)性決策上。

　　(4)有利于為最高領(lǐng)導層培養(yǎng)出色的接班人。

　　3[簡答題]簡述企業(yè)培訓課程設(shè)計的特征。

　　參考解析：

　　(1)培訓的課程不僅要考慮員工的需求等微觀層面，更應(yīng)該與企業(yè)不同發(fā)展階段的宏觀層面相符。

　　(2)在不同階段，企業(yè)的發(fā)展策有所不同，對員工的要求也就有所差異。

　　(3)在培訓課程的設(shè)計與管理中，應(yīng)考慮在不同的企業(yè)發(fā)展階段展開有針對性的培訓，才能更好地為企業(yè)戰(zhàn)服務(wù)。

　　(4)企業(yè)的培訓課程不能一成不變，變化不僅由于外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的因素也應(yīng)加以考慮。

　　4[簡答題]簡述提取關(guān)鍵績效指標的程序。

　　參考解析：

　　(1)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出。在企業(yè)中，無論是某一部門還是某個崗位的工作產(chǎn)出都會涉及一個或多個服務(wù)的對象，即所謂的客戶，客戶通常分為企業(yè)內(nèi)部客戶和外部客戶兩類�？蛻絷P(guān)系圖就是通過圖示的方式顯示某一團隊或員工個體對組織內(nèi)部和外部客戶的工作產(chǎn)出。

　　(2)提取和設(shè)定績效考評的指標。在確定了團隊或個體的工作產(chǎn)出，并從中匯總整理出各種相關(guān)的績效考評指標之后，應(yīng)當運用SMART方法提取關(guān)鍵績效考評指標。

　　(3)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標準。一般來說，考評指標是指從哪些方面對工作產(chǎn)出進行衡量或評估，而考評標準則是指各個考評指標在數(shù)值上應(yīng)當達到什么樣的水平�？荚u指標所要解決的問題是需要對被考評者“什么樣”的績效進行考評。

　　(4)審核關(guān)鍵績效指標和標準。在設(shè)定了績效考評標準之后，還需要進一步對這些關(guān)鍵績效指標和標準進行審核，以確認這些關(guān)鍵績效指標和標準是否能夠全面客觀地反映被考評對象的工作績效，是否具有科學性、可行性、可測性和實用性。

　　(5)修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準。關(guān)鍵績效指標和考評標準初步設(shè)定之后，還需要對團隊和員工個體的績效管理活動進行跟蹤調(diào)查，以進一步對關(guān)鍵績效指標標準體系進行補充、修改，不斷提高關(guān)鍵績效指標體系的科學性、可行性和準確性。

　　5[多選題]人力資源費用支出控制的原則有(　　)

　　A.節(jié)約性原則

　　B.適應(yīng)性原則

　　C.及時性原則

　　D.符合預算原則

　　E.符合市場規(guī)律原則

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：人力資源費用支出控制的原則有(1)節(jié)約性原則(2)適應(yīng)性原則(3)及時性原則(4)責權(quán)利相結(jié)合原則。

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