2、早在20世紀(jì)90年代初，科華公司面臨著許多其他公司也同樣遇到的問題，新招聘的員工受到“鋪展紅地毯”式的隆重歡迎。但是當(dāng)他們一開始工作，情景就完全不同了，他們會(huì)感到十分沮喪。工作的第一天往往是雜亂無章的，他們簡直摸不清頭腦。有時(shí)，這種情況會(huì)延續(xù)幾星期。一位新員工說得好：“你們從一開始就在播種促使員工離職的種子。”科華公司的經(jīng)理們已經(jīng)清楚地意識(shí)到，需要有一種更好的方法幫助新員工們向他們的新公司和新團(tuán)體轉(zhuǎn)移。科華公司需要找出一種更好的途徑，幫助這些新員工正確地起步—去學(xué)習(xí)做什么，這樣做和為什么這樣做，去了解公司的文化和它的信條。同時(shí)，公司必須為那些新錄用的在子公司辦公室工作的秘書，離家在外的推銷員或工廠里的工程技術(shù)人員等，提供同樣的幫助。因此，科華設(shè)計(jì)了一種職前教育體系。

　　這一職前教育體系所采用的方法有三個(gè)不同的特點(diǎn)：

　　(1)它是一個(gè)過程而非一項(xiàng)活動(dòng)。

　　(2)它是以有指導(dǎo)的自我學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的。新員工對他們自己的學(xué)習(xí)負(fù)有責(zé)任。

　　(3)它是長期(15～18個(gè)月)和深入的。新員工從下列來源得到學(xué)習(xí)上的幫助和信息：

　　從掌握標(biāo)準(zhǔn)和指南的直接主管人那里得到指導(dǎo);通過分配具體工作前與同事的交談;

　　在頭6個(gè)月中間進(jìn)行9次兩小時(shí)的座談會(huì);對新員工提出的工作手冊中問題的解答�？迫A為教育活動(dòng)制定了四個(gè)目標(biāo)，旨在提高公司的生產(chǎn)率。第一，將前3年員工主動(dòng)辭職率降低17%;第二，把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時(shí)間減少17%;第三，在員工中培養(yǎng)出一種對于公司的目標(biāo)、原則、戰(zhàn)略和對員工期望高度統(tǒng)一的認(rèn)識(shí);第四，建立起一種對于公司及其外圍團(tuán)體的親善、合作的態(tài)度。

　　兩年之后，新員工中的主動(dòng)離職率降低了69%—遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期3年后降低17%的目標(biāo)�？迫A公司還對職前教育體系的投資回收率作了一個(gè)預(yù)測：第一年的收益—成本率是8：1;第二年是14：1。

　　根據(jù)案例分析：

　　(1)科華獨(dú)具特點(diǎn)的新員工職前培訓(xùn)教育體系關(guān)注的問題是什么?

　　(2)這種職前培訓(xùn)體系為員工和企業(yè)帶來了哪些收獲?

　　(3)結(jié)合本企業(yè)的新員工培訓(xùn)實(shí)踐闡述從本案例中獲得的啟示或借鑒。

　　參考解析：

　　(1)科華職前培訓(xùn)教育體系關(guān)注的問題是：

　　①職前培訓(xùn)的持續(xù)性�？迫A提出職前培訓(xùn)是，一個(gè)過程而非一項(xiàng)活動(dòng)。即職前培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)的探索新知識(shí)的過程，它不會(huì)隨著某階段的成功而結(jié)束。

　�、趩T工的自學(xué)�？迫A鼓勵(lì)員工在職前培訓(xùn)時(shí)自學(xué)，員工有很大的自由來選擇自己應(yīng)掌握的知識(shí)，從而使職前培訓(xùn)更具針對性，大大提高了員工的學(xué)習(xí)積極性。

　�、勐毲芭嘤�(xùn)的長期性與深入性�？迫A強(qiáng)調(diào)職前培訓(xùn)要在企業(yè)內(nèi)長期進(jìn)行，并且要提高培訓(xùn)的效果，就必須深入研究。以往的職前培訓(xùn)只注重表面的條條框框，而科華則要求員工去透過表面現(xiàn)象深究其本質(zhì)。

　　(2)職前培訓(xùn)體系給員工和企業(yè)帶來的收獲

　　企業(yè)通過職前培訓(xùn)幫助新員工建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，形成符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮，具體而言，崗前培訓(xùn)的作用有以下幾個(gè)方面：

　�、傩聠T工進(jìn)入群體過程的需要;

　�、诖蛳聠T工對新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望;

　�、蹪M足新員工需要的專門信息;

　�、芙档臀幕瘺_擊的影響;

　�、荼苊馄髽I(yè)管理人員過多地行使權(quán)威。

　　通過職前培訓(xùn)體系，科華公司的員工主動(dòng)辭職率大大降低，新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時(shí)間減少，公司的培訓(xùn)投資—成本收益逐年增長，培訓(xùn)給企業(yè)帶來了長期的利潤回報(bào)。

　　(3)從該企業(yè)的新員工培訓(xùn)實(shí)踐中獲得的啟示：

　　①職前培訓(xùn)有利于新員工迅速掌握崗位要求必備的技能，以便盡快進(jìn)入角色，對于新員工具有導(dǎo)向性作用。

　�、谛聠T工進(jìn)入組織會(huì)面臨“文化沖擊”，有效的崗前培訓(xùn)可以減少這種沖擊的負(fù)面影響，從而提高員工對公司的認(rèn)可度，降低離職率。崗前培訓(xùn)有利于新員工了解企業(yè)的文化特點(diǎn)和崗位職責(zé)，降低原來不切合實(shí)際的想法，降低員工的期望，減少員工離職率。

　　③員工培訓(xùn)作為企業(yè)的一項(xiàng)人力資本投資，能夠在穩(wěn)定員工隊(duì)伍的同時(shí)，給企業(yè)帶來長期的利潤回報(bào)。

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