13、關(guān)于敏感性訓(xùn)練法的說法錯誤的是(　)。

　　A.要求學(xué)員在小組中就個人情感等進(jìn)行坦率、公正的討論

　　B.目的是提高學(xué)員對自己的行為和他人行為的洞察力

　　C.常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動方式

　　D.適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練

　　參考答案：D

　　參考解析：敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練、晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練、中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練、新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練、外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等。

　　14、某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評最好采用(　)的考評。

　　A.品質(zhì)主導(dǎo)型B.思維主導(dǎo)型C.行為主導(dǎo)型D.效果主導(dǎo)型

　　參考答案：C

　　15、(　)是指崗位測評結(jié)果的前后一致性程度。

　　A.信度B.效度C.準(zhǔn)度D.精度

　　參考答案：A

　　16、工作說明書中說明崗位的基本資料有(　)。

　　A.崗位名稱B.工作權(quán)限C.崗位等級D.定員標(biāo)準(zhǔn)E.工作內(nèi)容

　　參考答案：A,C,D

　　參考解析：工作說明書中說明崗位的基本資料是指關(guān)于崗位各方面的識別信息，如：崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等。

　　17、通過熟人推薦方法進(jìn)行招聘，其不足包括(　)。

　　A.員工的積極性不高

　　B.容易造成員工的同質(zhì)化

　　C.容易在單位內(nèi)形成小團(tuán)體

　　D.引進(jìn)大量不合格的人員E.招聘成功的概率較小

　　參考答案：B,C

　　18、培訓(xùn)有效性評估的方法包括(　)

　　A.觀察法B.測試法C.情境模擬測試法D.時間序列法E.競爭五要素分析法

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：培訓(xùn)評估的方法一般有觀察法、問卷調(diào)查法、測試法、情境模擬測試法、績效考核法、360度考核、前后對照法、時間序列法和收益評價法。

　　19、某公司毛利金額為5400萬元，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如下表所示。公司中某位推銷員的月工資為1860元，每年發(fā)13個月工資。

　　請問：

　　(1)該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?

　　(2)該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?

　　參考解析：

　　(1)推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會保險費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育經(jīng)費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)。

　　推銷人員人工費(fèi)用率一推銷人員人工費(fèi)用總額÷毛利金額×100%=800÷5400×100%=14.81%。

　　該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=該推銷人員工資÷推銷員人工費(fèi)用率=1860×13÷14.81%≈163268(元)。

　　綜上計算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。

　　(2)該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利÷12=163268"12≈13606(元)。

　　綜上計算可得，該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是13606元。

　　20、廣新傳媒公司近幾年在總裁馬俊澤的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)開始阻礙公司的發(fā)展。公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的，職能部門包括財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品從單一的電視機(jī)擴(kuò)展到冰箱、洗碗機(jī)、熱水器、空調(diào)等諸多電器，舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要馬俊澤親自作出。于是馬俊澤決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個獨立經(jīng)營的分公司，每一公司經(jīng)理對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有完全責(zé)任，只要能盈利，總部就不再干涉分公司的具體運(yùn)作。但是公司重組后馬俊澤感覺到很難再對每個分公司實行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。馬俊澤認(rèn)識到他在分權(quán)方面有些過分，于是下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強(qiáng)調(diào)了總裁對以下事項具有最終決策權(quán)：

　　(1)超過10萬元的支出;

　　(2)新產(chǎn)品的研究與開發(fā);

　　(3)營銷戰(zhàn)略的制定;

　　(4)重要人員的任命。

　　職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。馬俊澤當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更好的辦法。

　　針對案例，請回答下列問題：

　　(1)廣新傳媒公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型?

　　(2)馬俊澤在兩次職權(quán)劃分時，各有什么樣的失誤?

　　答：(1)廣新傳媒公司在重組前是職能制結(jié)構(gòu)，重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

　　(2)對總裁在兩次職權(quán)劃分時的失誤分析如下：

　�、俚谝淮蝿澐致殭�(quán)時，馬俊澤沒有考慮穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則、任務(wù)目標(biāo)原則以及分工協(xié)作原則。這樣職權(quán)劃分過于寬松，權(quán)力下放范圍太大(重要的人事、采購等職能)，容易造成：各部門的經(jīng)營活動太過自由，逐漸脫離總部的管理，背離企業(yè)的戰(zhàn)發(fā)展方向;各部門經(jīng)理職能重疊，協(xié)調(diào)困難，使得人力重復(fù)安排，物力重復(fù)使用。在采取事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)時，要做到有的放矢，做到分權(quán)與集權(quán)相統(tǒng)一，既保證一定的總部控制力，又要能調(diào)動各部門經(jīng)理的積極性。

　　②第二次劃分職權(quán)時，馬俊澤沒有考慮集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則以及權(quán)責(zé)對應(yīng)原則。這次職權(quán)劃分過于嚴(yán)謹(jǐn)，下放的權(quán)力太少(如不應(yīng)把新產(chǎn)品的研究與開發(fā)、營銷戰(zhàn)的制定這兩項權(quán)力收回等)，沒有發(fā)揮事業(yè)部制的優(yōu)點。

　　權(quán)力太少，自由不夠，各部門經(jīng)理無法盡情發(fā)揮自己的能力，從而極大地打擊了他們的積極性;

　　沒有解放總部的壓力，總裁沒有擺脫日常事務(wù)，無法集中精力思考企業(yè)的戰(zhàn)問題。

　　事業(yè)部是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同劃分的，如果把新產(chǎn)品的研究與開發(fā)權(quán)力收回，很難發(fā)揮事業(yè)部制的效果，另外不同產(chǎn)品有其針對性的營銷戰(zhàn)，這兩項工作下放到各部門會取得更好的效果。

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