15[多選題] 按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類，勞動(dòng)定額可分為(　　)。

　　A.經(jīng)驗(yàn)估工定額B.統(tǒng)一定額C.類推比較定額D.企業(yè)定額E.一次性定額

　　參考答案：B,D,E

　　參考解析：按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類，勞動(dòng)定額可分為統(tǒng)一定額、企業(yè)定額和一次性定額。A、D兩項(xiàng)屬于按勞動(dòng)定額的制定方法進(jìn)行的分類。

　　16[多選題] 處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是(　　)。

　　A.嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩

　　B.一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事

　　C.信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

　　D.如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實(shí)有錯(cuò)，應(yīng)立即澄清

　　參考答案：A,C

　　參考解析：協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的要求包括：①履行職責(zé)要認(rèn)真，精益求精高標(biāo)準(zhǔn);②遵守制度與規(guī)章，不給領(lǐng)導(dǎo)出情況;③接受指令不含糊，不能干的先講清;④尊重領(lǐng)導(dǎo)不議論，有了意見當(dāng)面陳;⑤充分發(fā)揮能動(dòng)性，提出合理化建議;⑥接受批評要虛心，對待上錯(cuò)講分寸;⑦一般不越級匯報(bào)，信任維護(hù)其威信。8項(xiàng)：職工不能完全按照領(lǐng)導(dǎo)要求行事，而是要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性。D項(xiàng)：如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評確實(shí)有錯(cuò)，最佳的做法是事后向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

　　17[多選題]常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)有(　　)。

　　A.平均勞動(dòng)時(shí)間B.失業(yè)率C.就業(yè)人數(shù)D.失業(yè)人數(shù)E.失業(yè)持續(xù)期

　　參考答案：B,E

　　參考解析：常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)率指失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)的百分比;失業(yè)持續(xù)期是指失業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的持續(xù)時(shí)間，一般以周為單位。

　　18[多選題] 關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的特點(diǎn)，以下說法正確的是(　　)。

　　A.由國家立法強(qiáng)制實(shí)行

　　B.企業(yè)單位和個(gè)人都必須參加

　　C.由國家、單位和個(gè)人三方面或單位和個(gè)人雙方共同負(fù)擔(dān)

　　D.具有社會(huì)性強(qiáng)，影響很大，享受人多且時(shí)間較長，費(fèi)用支出龐大

　　E.企業(yè)必須向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記，參加社會(huì)保險(xiǎn)

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：養(yǎng)老保險(xiǎn)具有如下特點(diǎn)：①由國家立法，強(qiáng)制實(shí)行，企業(yè)單位和個(gè)人都必須參加，符合養(yǎng)老條件的人，可向社會(huì)保險(xiǎn)部門領(lǐng)取養(yǎng)老金;②養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用來源，一般由國家、單位和個(gè)人三方或單位和個(gè)人雙方共同負(fù)擔(dān)，并實(shí)現(xiàn)廣泛的社會(huì)互濟(jì);③養(yǎng)老保險(xiǎn)具有社會(huì)性，影響很大，享受人多且時(shí)間較長，費(fèi)用支出龐大，因此，必須設(shè)置專門機(jī)構(gòu)，實(shí)行現(xiàn)代化、專業(yè)化、社會(huì)化的統(tǒng)一規(guī)劃和管理。

　　19[多選題] 企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括(　　)。

　　A.戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B.實(shí)際成效C.績效評價(jià)D.越過目標(biāo)E.必須建立管理信息系統(tǒng)

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：戰(zhàn)控制的基本要素：①戰(zhàn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是指預(yù)定的戰(zhàn)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)控制的依據(jù);②實(shí)際成效，是指在戰(zhàn)實(shí)施過程中實(shí)際達(dá)到的水平;③績效評價(jià)，是將實(shí)際成效和預(yù)定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析。

　　20[簡答題]寧波市一家進(jìn)口海產(chǎn)公司，由于業(yè)務(wù)人員流動(dòng)太大，便請了一位人力資源主管來管理。這位人力資源主管上任后先進(jìn)行調(diào)查了解，他想弄清楚，為什么業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率高達(dá)50%，是不是薪資、工作及公司制度的問題?經(jīng)過一段時(shí)間的訪問、觀察及分析，他發(fā)現(xiàn)本公司業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個(gè)月左右可以領(lǐng)到2.5萬～3萬元，如果工作努力，業(yè)績好的甚至可以領(lǐng)到4萬多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時(shí)，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個(gè)月便辭職。最終他發(fā)現(xiàn)是工作性質(zhì)對業(yè)務(wù)員辭職的影響比較大。在該公司，業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉庫批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場向中盤魚販或小販推銷海產(chǎn)。

　　從離職面談統(tǒng)計(jì)中該人力資源主管發(fā)現(xiàn)，寧波市的年青人習(xí)慣晚睡、晚起。對于該公司這種工作時(shí)間，業(yè)務(wù)員一方面本身不很習(xí)慣，另一方面無法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環(huán)境及性質(zhì)方面，這些青年很不習(xí)慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道，而且魚腥味重，使他們對此工作有些厭煩。再一方面寧波市工作機(jī)會(huì)很多，雖然錢少一點(diǎn)，但工作性質(zhì)合他們胃口的也較多，在沒有經(jīng)濟(jì)壓力的狀況下，就發(fā)生了這種高流動(dòng)率的現(xiàn)象。

　　這位人力資源主管了解原因后，利用工作性質(zhì)及生活習(xí)慣與工作相配合的人力資源來改善現(xiàn)況。A地的孩子很能吃苦，于是他到A地拜訪水產(chǎn)學(xué)校，交涉合作建校事宜，從A地水產(chǎn)學(xué)校的畢業(yè)生中挑選儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員，組成一班50人，在寧波租房子供他們吃住，照顧他們的生活，一方面給予他們與其他業(yè)務(wù)員同樣的待遇，另一方面也安排半讀的課程上課。

　　由于集體管理，工作時(shí)間很能配合，更由于收入比在A地工作高，因此業(yè)務(wù)員的流動(dòng)率大幅降低，業(yè)務(wù)量也有很明顯的增長。顯然，這位人力資源主管成功地運(yùn)用人力資源規(guī)劃的觀念完成了這項(xiàng)任務(wù)。

　　請回答下列問題。

　　該案例說明了一個(gè)什么道理?工作崗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?

　　參考解析：

　　(1)該案例說明在進(jìn)行人員招聘與配置前必須進(jìn)行崗位分析，了解崗位的工作條件和任職資格，嚴(yán)格按照崗位的要求去選擇和配置崗位人員，員工的流失率才能下降，滿意度才能提高。

　　(2)工作分析的作用主要體現(xiàn)在以下方面。

　　①工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。

　　②工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。

　�、酃ぷ鲘徫环治鍪瞧髽I(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。

　�、芄ぷ鲘徫环治鍪侵贫ㄓ行У娜肆Y源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。

　　⑤工作崗位分析是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

　　此外，工作崗位分析還能使員工通過工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職工作中。

　　(3)工作分析的程序分為準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段和總結(jié)分析階段。

　　①準(zhǔn)備階段

　　具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。

　　a.根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

　　b.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。

　　c.為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

　　d.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

　　e.組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。

　�、谡{(diào)查階段

　　主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。例如，崗位的識(shí)別信息，崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，崗位勞動(dòng)負(fù)荷、疲勞與緊張狀況，崗位員工任職資格條件、生理心理方面的要求、勞動(dòng)條件與環(huán)境等。對各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率(數(shù))應(yīng)詳細(xì)記錄。

　�、劭偨Y(jié)分析階段

　　本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

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