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　　1[簡答題] 如何運用平衡計分卡設計企業(yè)績效指標體系?

　　參考解析：設計績效管理系統(tǒng)(體系)可以按照“準備工作、指標體系設計、運作體系設計、結(jié)果應用體系設計、制度設計、方案實施”等步驟進行。運用平衡計分卡設計績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運用平衡計分卡的理論，進行企業(yè)KP1指標體系的設計。其主要程序是：

　　(1)建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)。企業(yè)的愿景與戰(zhàn)要簡單明了，并對每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業(yè)績衡量指標去完成企業(yè)的愿景與戰(zhàn)。

　　(2)圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個方面設計企業(yè)平衡計分卡，即從平衡計分卡的角度設計企業(yè)層面的KP1。

　　(3)利用戰(zhàn)地圖、任務分工矩陣等工具設計部門與班組級平衡計分卡，即企業(yè)下屬組織單位的平衡計分卡。

　　(4)設計崗位(個人)的平衡計分卡。

　　(5)將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系，即從平衡計分卡的角度建立企業(yè)的KP1庫。

　　2[簡答題] 簡述《勞動爭議調(diào)解仲裁法》關于勞動爭議處理新的制度設計。

　　參考解析：

　　(1)強化了勞動爭議調(diào)解程序�！秳趧訝幾h調(diào)解仲裁法》的制定體現(xiàn)了盡量把勞動爭議解決在基層，最大限度地減少社會成本的立法精神�！秳趧訝幾h調(diào)解仲裁法》規(guī)定：發(fā)生勞動爭議，當事人可以到下列調(diào)解組織申請調(diào)解：

　　1)企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會。

　　2)依法設立的基層人民調(diào)解組織。

　　3)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設立的具有勞動爭議調(diào)解職能的組織。

　　(2)《勞動爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定部分案件實行有條件的“一裁終局”制度。

　　(3)《勞動爭議調(diào)解仲裁法》對申請勞動爭議仲裁時效期間作了更為科學的規(guī)定。

　　(4)縮短了勞動爭議仲裁審理期限，并明確了先行裁決的條件。

　　1)根據(jù)原仲裁條例的規(guī)定，仲裁裁決一般應在收到仲裁申請的60日內(nèi)作出。

　　2)如案情復雜確需延期的，經(jīng)法定程序批準可適當延期，但延期不得超過30日。

　　3)為提高效率，《勞動爭議調(diào)解仲裁法》縮短了仲裁審理時限，規(guī)定應當自受理仲裁申請之日起45日內(nèi)結(jié)束。

　　4)案情復雜需要延期的，經(jīng)勞動爭議仲裁委員會主任批準，可延期并書面通知當事人，但延期不得超過15日。

　　5)該法還規(guī)定：“仲裁庭裁決勞動爭議案件時，其中一部分事實已經(jīng)清楚，可以就該部分先行裁決�！敝俨猛ψ匪鲃趧訄蟪�、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金的案件，根據(jù)當事人的申請，可以裁決先予執(zhí)行，移送人民法院執(zhí)行。

　　6)仲裁庭裁決先予執(zhí)行的，應當符合下列條件：①當事人之間權(quán)利義務關系明確;②不先予執(zhí)行將嚴重影響申請人的生活。勞動者申請先予執(zhí)行的，可以不提供擔保。

　　(5)合理分配舉證責任。

　　1)勞動爭議處理中的證明責任也稱舉證責任，指勞動爭議當事人對自己提出的主張，負有向勞動爭議處理機構(gòu)提供證據(jù)并加以證明的義務。

　　2)不履行證明責任者就要承擔不利于己的處理結(jié)果。

　　3)勞動關系的特點所決定，反映平等主體關系的爭議事項，遵循“誰主張、誰舉證，，的原則。

　　4)反映隸屬性關系的爭議事項，實行“誰決定、誰舉證”的原則。

　　《勞動爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，當事人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)�？紤]到勞動關系的特征及用人單位在勞動關系運行中的作用，又特別規(guī)定：與爭議事項有關的證據(jù)屬用人單位掌握管理的，用人單位應當提供，不提供的應承擔不利后果。

　　(6)減輕了當事人的經(jīng)濟負擔�！秳趧訝幾h調(diào)解仲裁法》規(guī)定，勞動爭議仲裁不收費。勞動爭議仲裁委員會經(jīng)費由財政予以保障。

　　3[簡答題] 某公司目前已有的福利項目如表5—1所示。

　　公司明年準備增加5萬元帶薪培訓的投資，增加40萬元的企業(yè)補充養(yǎng)老保險和4萬元的醫(yī)療保險，并根據(jù)管理的要求，取消班車，發(fā)放車補10萬元。

　　請根據(jù)上述資料。提出明年該公司福利費用總額的預算。

　　參考解析：根據(jù)題意可知，明年該公司提供的福利項目及費用為：班車費0元，工作服裝20萬元，帶薪休假21萬元，通訊費和交通費25萬元(15+10)，社會保險50萬元(6+40+4)，帶薪培訓35萬元(30+5)，即明年該公司福利費用總額=20+21+25+50+35=151(萬元)。

　　4[簡答題] 簡述學習型組織的特征。

　　參考解析：

　　(1)愿景驅(qū)動型的組織。

　　(2)組織由多個創(chuàng)造型團隊組成。

　　(3)自主管理的扁平型組織。

　　(4)組織的邊界將被重新界定。

　　(5)注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡。

　　(6)領導者扮演新的角色。

　　(7)善于不斷學習的組織：1)員工個人終身學習;2)全員學習;3)學習工作化;4)團體學習。

　　(8)具有創(chuàng)造能量的組織。

　　5[簡答題] 簡述職業(yè)心理測試的種類。

　　參考解析：

　　(1)學業(yè)成就測試。

　　(2)職業(yè)興趣測試。

　　(3)職業(yè)能力測試。

　　(4)職業(yè)人格測試。

　　(5)投射測試。

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