單選題
1 職業(yè)道德修養(yǎng)包括( )等。
A.職業(yè)規(guī)范修養(yǎng)、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德理論修養(yǎng)B.職業(yè)著裝修養(yǎng)、職業(yè)禮貌用語修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)C.職業(yè)理論知識修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志D.職業(yè)合作修養(yǎng)、職業(yè)交談修養(yǎng)、職業(yè)接待修養(yǎng)
參考答案:C
參考解析:職業(yè)道德修養(yǎng)包括職業(yè)理論知識修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志等。
2 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話。企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn),只有先盤活人,才能盤活資產(chǎn)。對這句話,準確的理解是( )。
A.企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式
B.人是有形資產(chǎn)。人作為資產(chǎn)通過勞動產(chǎn)生價值
C.人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素
D.企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì)
參考答案:C
參考解析:從業(yè)人員的職業(yè)技能水平,是他們綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容,反映了他們運用生產(chǎn)資料進行生產(chǎn)經(jīng)營的水平,是企業(yè)生產(chǎn)力水平的重要內(nèi)容和顯著標志,決定了企業(yè)核心競爭力的高低。在市場經(jīng)濟充分發(fā)展的條件下,對于任何一個企業(yè)來說,能否在激烈的競爭中獲得順利發(fā)展,最終的決定性因素都在于其從業(yè)人員綜合素質(zhì)的高低。
3 如果你是公司的接待員,當你與來訪客戶交談時,你最常用的語言習慣是( )。
A.慢條斯理B.快言快語C.語氣親切D.語氣輕柔
參考答案:C
參考解析:文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范,尤其是商業(yè)服務中更強調(diào)文明禮貌的重要性,它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規(guī)范,而語言要規(guī)范的基本要求包括:語感自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練、語意明確。
4 在與同事們閑聊時,你通常會( )。
A.說說學習、工作的感受B.聊聊自己家里的事情C.聊聊新聞D.傳播小道消息
參考答案:C
參考解析:與同事閑聊時,應該聊些比較輕松的話題,例如新聞。傳播小道消息是搬弄是非,會引起同事不滿,還可能影響同事之間的感情。
5 你與同事交往時,常用的方式是( )。
A.時不時的搞個小型聚餐B.基本沒有什么來往C.經(jīng)常利用午餐時間或工作間隙,找人聊聊天D.等同事來找自己
參考答案:A
參考解析:在與同事交往時,應該積極主動。組織和參加集體活動,有利于增進同事間感情,增強企業(yè)的凝聚力,常見的活動方式有小型聚餐、爬山、郊游、逛公園、參觀展覽等。工作間隙找人聊天會影響工作,是不敬業(yè)的體現(xiàn)。
6 ( )的優(yōu)點是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實意見,方式方法機動靈活,一般不受時間、地點的限制,所得到的資料也比較可靠。
A.當面調(diào)查詢問法B.電話調(diào)查法C.會議調(diào)查詢問法D.郵寄調(diào)查法
參考答案:A
參考解析:當面調(diào)查詢問法又稱面談調(diào)查詢問法,是指調(diào)查者當面向被調(diào)查者展開詢問的方法。通過當面調(diào)查詢問了解他們的觀點,觀察他們的反應。這種方法的優(yōu)點是:①機動靈活,不受時間、地點的限制;②調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實觀點,采集到的資料比較全面、可靠。
7 領導者尊重和關心下屬的看法和情感,更愿意與下屬建立相互信任的工作關系,指的是( )。
A.關懷維度B.認可維度C.結(jié)構(gòu)維度D.尊重維度
參考答案:A
參考解析:對領導行為的早期研究顯現(xiàn)出關懷維度和結(jié)構(gòu)維度兩個維度。關懷維度是指領導者尊重和關心下屬的看法和情感,更愿意與下屬建立相互信任的工作關系。關懷的行為表現(xiàn)為:幫助下屬解決個人問題,友善而平易近人,待人公平,十分關心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。
8 企業(yè)薪酬管理的目標不包括( )。
A.減少企業(yè)人工成本B.肯定員工對企業(yè)的貢獻C.增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力D.謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展
參考答案:A
參考解析:企業(yè)員工薪酬管理的基本目標:①保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性,吸引并留住優(yōu)秀人才;②對各類員工的貢獻給予充分肯定,使員工及時得到相應的回報;③合理控制企業(yè)人工成本,提高勞動生產(chǎn)效率,增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力;④通過薪酬激勵機制的確立,將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟利益有機地結(jié)合在一起,促進公司與員工結(jié)成利益關系的共同體,謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
9在制定績效管理制度時,對績效管理標準的要求是( )。
A.全面性與完整性B.相關性與有效性C.公正性與客觀性D.明確性與具體性
參考答案:D
參考解析:在制定績效管理制度時,要體現(xiàn)明確性與具體性的要求。這是對績效管理標準的要求,如果考評標準含混不清、抽象深奧,則無法使用。
10 ( )是根據(jù)崗位特性和特點,對崗位員工全部工作任務和工作責任從時間、空間上做出的界定。
A.責任B.任務C.職責D.職權
參考答案:C
參考解析:職責即職責范圍,是崗位的職務、任務與責任的簡稱。職責是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點,對崗位員工全部的工作任務和工作責任,從時間、空間上所做出的界定。任務是為達到一定的工作目標而進行的一項勞動活動。責任即崗位責任,是指根據(jù)勞動分工與協(xié)作的要求,規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對事、對物或?qū)θ怂袚母鞣N義務。職權是指職務范圍以內(nèi)所應具有的權力。它是依法賦予員工的完成工作任務所需要的各種權力,一定的職責要賦予相對應的職權。
11 通知被錄用者的重要原則是( )。
A.準確原則B.真實原則C.及時原則D.客觀原則
參考答案:C
參考解析:在通知被錄用者方面,最重要的原則是及時原則。
12 某項測量的( )也稱信度,它說明了該項測量的一致性和穩(wěn)定性。
A.可靠性B.針對性C.有效性D.合理性
參考答案:A
參考解析:可靠性又稱信度,是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性,績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性。
13企業(yè)若要進行全員培訓,應采用( )。
A.崗前培訓B.脫產(chǎn)培訓C.在崗培訓D.輪崗培訓
參考答案:C
參考解析:全員培訓是有計劃、有步驟地對所有員工進行的培訓和訓練。A項:崗前培訓針對的是新人職的員工。B項:脫產(chǎn)培訓的費用一般比較高,對工作影響大,并不適合于全員培訓。D項:輪崗對于儲備高層人員的培養(yǎng)比較有效,不適合全員培訓。
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