11.收集培訓需求信息的主要方法有(ABCD)

　　A.面談法

　　B.工作任務分析法

　　C. 觀察法

　　D.重點團隊分析法

　　12.工作任務分析法是以(BDE)作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比以尋求差距。

　　A.工作評價

　　B.工作說明書

　　C. 訪談紀錄

　　D.工作任務分析紀錄表

　　E 工作規(guī)范

　　13.在進行培訓需求信息收集時，所使用的面談法包括(AC)等具體的操作方法。

　　A.個人面談法

　　B.現(xiàn)場面談法

　　C. 集體會談法

　　D.團隊分析法

　　E 任務分析法

　　14.在培訓需求信息的收集中，觀察法比較適合(CE)進行調查。

　　A.技術工作人員

　　B.管理工作人員

　　C. 生產作業(yè)人員

　　D.銷售工作人員

　　E 服務工作人員

　　15.利用調查問卷收集培訓需求信息，在進行問卷設計時應注意(ACE)

　　A.語言簡潔

　　B.問卷填寫者必須署名

　　C. 問題清楚明了

　　D.多采用主觀問題方式

　　E 主觀問題后應留填寫意見的足夠空間

　　16.在實施培訓需求信息調查工作是應做到(BCDE)

　　A.重視受訓員工的個別要求

　　B.確定受訓員工的期望

　　C. 尋找受訓員工存在的問題

　　D.了解授勛員工的現(xiàn)狀

　　E 仔細分析調查資料

　　17.以掌握技能為目的的實踐性培訓方法有(ABDE)

　　A.工作指導法

　　B.工作輪換法

　　C.案例分析法

　　D.特別任務法

　　E.個別指導法

　　18.態(tài)度型培訓法包括(AB)

　　A.腳色扮演法

　　B.擴展訓練

　　C.管理者訓練

　　D.敏感性訓練

　　E.模擬訓練

　　19.(D)是一種非常正規(guī)的培訓需求調查方法，它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質差距，理論可信度高。

　　A觀察法

　　B.重點團隊分析法

　　C問卷調查法

　　D.工作任務分析法

　　20.在培訓需求信息的收集中，(A)比較適用于生產作業(yè)和服務性工作人員，而對于技術人員和銷售人員則不太適用。

　　A觀察法

　　B.重點團隊分析法

　　C面談法

　　D.工作任務分析法

　　21.在由咨詢人員或其他外部供應商來提供培訓服務時，很重要的一點就是要考慮培訓項目針對的是本企業(yè)的(B)。

　　A一般需要

　　B.特定需要

　　C個別需要

　　D.普通需要

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