績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
一、單項(xiàng)選擇題
1.以下在戰(zhàn)略地圖中學(xué)習(xí)與成長層面的概念，提法錯(cuò)誤的是( )。A
A.人力資本
B.人力資產(chǎn)
C.信息資本
D.組織資本
2.崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應(yīng)該化為( )范圍。C
A. PRI
B. WAI
C. KPI
D. PCI
3. ( )是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”�！
A.工作表現(xiàn)
B.工作能力
C.工作業(yè)績
D.工作態(tài)度
4. ( )是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵的指標(biāo)。A
A.否決指標(biāo)
B.暫緩指標(biāo)
C.延后指標(biāo)
D.推遲指標(biāo)
5. ( )是對指標(biāo)的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的描述。C
A.客戶滿意度
B.服務(wù)滿意度
C.指標(biāo)的定義
D.設(shè)定目的定義
二、多項(xiàng)選擇題
1.績效棱柱包含相互關(guān)聯(lián)的幾個(gè)方面，即( )。 ABCDE
A.利益相關(guān)者的滿意
B.利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)
C.戰(zhàn)略
D.流程
E.能力
2.戰(zhàn)略地圖中內(nèi)部流程層面包括( )流程。ABCDE
A.創(chuàng)新
B.顧客管理
C.運(yùn)營管理
D.法令
E.社會(huì)
3.從平衡計(jì)分卡的角度進(jìn)行KPI設(shè)計(jì)和指標(biāo)分解，內(nèi)容包括( )ABCDE
A.戰(zhàn)略地圖
B.任務(wù)分工矩陣
C.目標(biāo)分解魚骨圖
D.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則
E.關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容與分解
4.用石川圖可以從( )等方面來分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。ABCDE
A.管理
B.人
C.方法
D.物資
E.機(jī)械
5.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的SMART原則包括( )�！BCDE
A.明確性原則
B.可測性原則
C.可達(dá)成原則
D.相關(guān)性
E.時(shí)限性原則
6.一個(gè)完整的KPI包括指標(biāo)的( )及考評周期等內(nèi)容。ABCDE
A.編號、名稱、定義
B.設(shè)定目的、責(zé)任人
C.數(shù)據(jù)來源
D.計(jì)算方法
E.計(jì)分方式
7.工作態(tài)度考評的項(xiàng)目包括( )等。BCD
A.積極性
B.主動(dòng)性
C.工作熱忱
D.責(zé)任感
E.紀(jì)律性
8.按照時(shí)間周期的維度，可以把所有績效指標(biāo)的考評分為( ) ABCD
A.年度
B.半年度
C.季度
D.月度
E.周期
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