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2016年11月人力資源管理師二級(jí)專(zhuān)業(yè)技能考試真題

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  二、綜合題(本題共3題,每小題18分,共54分)

  1.某空港地面設(shè)備設(shè)施管理公司自組建以來(lái),業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,到今年7月,其負(fù)責(zé)維修維護(hù)的機(jī)電設(shè)備已超過(guò)3000臺(tái)。其他設(shè)備如行李分揀、安全檢查、電子通信等工作任務(wù)量也有了大幅度的增加,該公司的人員規(guī)模已經(jīng)由原來(lái)的1000人擴(kuò)大到3000人,職能部門(mén)由原來(lái)的4個(gè)增加到8個(gè),所屬的業(yè)務(wù)部門(mén)和子公司增加到12個(gè)。隨著各項(xiàng)管理制度改革進(jìn)程的加快,該公司出現(xiàn)了機(jī)構(gòu)膨脹、人浮于事、管理層次過(guò)多、部門(mén)之間相互扯皮推諉等一系列問(wèn)題。在今年第三季度形式分析會(huì)上,董事會(huì)作出決定,要求公司主管領(lǐng)導(dǎo)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次全面的變革。

  請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題:

  (1)公司全面推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革,應(yīng)按照什么樣的程序和步驟?(12分)

  (2)公司對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革時(shí),應(yīng)當(dāng)注意做好哪幾項(xiàng)工作?(6分)

  2.某公司擬在明年推出一套全新的績(jī)效管理體系,其中績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)。為此,人力資源部組織并召集專(zhuān)家進(jìn)行了多次研討。在討論會(huì)上,有的專(zhuān)家提出,考評(píng)指標(biāo)越多越細(xì)越全越好,這樣才能體現(xiàn)出各類(lèi)崗位的工作差別和貢獻(xiàn)大小;有的專(zhuān)家則認(rèn)為績(jī)效考評(píng)不能過(guò)于復(fù)雜,應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)別的崗位設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);還有專(zhuān)家提出,采用平衡計(jì)分卡的方法更能提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量。人力資源部認(rèn)真總結(jié)了專(zhuān)家的意見(jiàn),擬采用目標(biāo)分解法,從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度設(shè)計(jì)公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

  請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題:

  (1)采用目標(biāo)分解法提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)關(guān)注哪些問(wèn)題?(8分)

  (2)提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循哪幾項(xiàng)基本原則?(10分)

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