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第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施

　　企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念

　　企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃是指在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。

　　企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析

　　傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，而以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析，還包括企業(yè)戰(zhàn)略分析和員工職業(yè)生涯分析。

　　1.企業(yè)戰(zhàn)略分析

　　戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)需求的影響主要表現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)的類(lèi)型、數(shù)量，以及培訓(xùn)所需要的資金、培訓(xùn)者所需要的時(shí)間等產(chǎn)生的影響。

　　2.組織分析

　　組織分析指的是在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的條件下，確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持，以保證企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容符合企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

　　3.任務(wù)分析

　　任務(wù)分析通過(guò)確定重要的任務(wù)以及需要具備知識(shí)、技能、行為方式等，以幫助員工勝任本職崗位的工作任務(wù)。任務(wù)分析一般分四個(gè)步驟：

　　(1)根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)選擇有代表性的工作崗位。

　　(2)根據(jù)工作崗位說(shuō)明書(shū)列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力清單。

　　(3)工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)。

　　(4)為該工作崗位制定針對(duì)培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表。

　　4.人員分析

　　人員分析是指將員工現(xiàn)實(shí)的工作能力與達(dá)到業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。具體包括：確定培訓(xùn)人員;明確員工差距;確定培訓(xùn)內(nèi)容。

　　5.員工職業(yè)生涯分析

　　職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指組織或個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定個(gè)人一生在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與規(guī)劃安排。

　　明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)

　　通過(guò)培訓(xùn)需求分析明確了培訓(xùn)的主題之后，要進(jìn)一步確認(rèn)員工培訓(xùn)的總目標(biāo)、分目標(biāo)和子目標(biāo)。確立培訓(xùn)目標(biāo)是為了明確學(xué)習(xí)的方向，為衡量和評(píng)估學(xué)習(xí)的效果提供依據(jù)。

　　年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊

　　1.封面模塊：本模塊主要是確定封面形式。

　　2.目錄模塊：本模塊主要是目錄，簡(jiǎn)要體現(xiàn)了年度培訓(xùn)計(jì)劃包含的所有內(nèi)容。

　　3.計(jì)劃概要模塊：本模塊包括計(jì)劃制訂依據(jù)，計(jì)劃制訂要求，培訓(xùn)工作的原則、方針等內(nèi)容。

　　4.主體計(jì)劃模塊：本模塊包含背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析、關(guān)鍵問(wèn)題分析、培訓(xùn)目標(biāo)確定、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、預(yù)期效果與評(píng)估方法以及培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。

　　5.附錄模塊：本模塊包含年度培訓(xùn)計(jì)劃中出現(xiàn)的各類(lèi)表單。

　　年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容

　　基本內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容與課程、培訓(xùn)負(fù)責(zé)任與培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教材及相關(guān)工具、培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)預(yù)算。

　　年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟

　　1.培訓(xùn)需求的診斷分析

　　明確培訓(xùn)需求來(lái)源是年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和把握真實(shí)的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性。

　　2.確定培訓(xùn)對(duì)象：分析員工狀況、明確員工差距、篩選培訓(xùn)對(duì)象。

　　3.確定培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)層次分析、培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查、培訓(xùn)目標(biāo)的訂立。

　　4.根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容不同層級(jí)不同崗位特征的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所在的工

　　作崗位特征，包括職位說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶(hù)反映等重要的信息的整理分析，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度。

　　5.確定培訓(xùn)方式和方法

　　從培訓(xùn)的方式來(lái)看，有職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)和自我開(kāi)發(fā)。

　　6.做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制

　　制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況;確定年度培訓(xùn)計(jì)劃;分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目;估算部門(mén)培訓(xùn)費(fèi)用;調(diào)整部門(mén)培訓(xùn)預(yù)算方案;確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。

　　7.預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具

　　一是可從培訓(xùn)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：內(nèi)容效度、反應(yīng)效度、學(xué)習(xí)效度。二是可從受訓(xùn)者角度來(lái)考察，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致。三是從培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果來(lái)考察，即培訓(xùn)實(shí)施的成本收益比來(lái)分析。

　　8.年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式

　　年度培訓(xùn)計(jì)劃由以下方式確定：會(huì)議組織者、會(huì)議參加者、會(huì)議決策方式。

　　企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育

　　1.培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用

　　主要體現(xiàn)在以下方面：衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具;體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位;檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平;提高員工積極參與培訓(xùn)的意識(shí);審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性;明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織和職責(zé);體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流、培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享;明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè);明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法。

　　2.營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施

　　可應(yīng)用以下措施來(lái)營(yíng)造組織的培訓(xùn)文化：培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合;培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑;參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度，允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的過(guò)程;培訓(xùn)資源社會(huì)化;通過(guò)培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。

　　企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造

　　培訓(xùn)環(huán)境，是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動(dòng)的諸要素的總和。培訓(xùn)環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境包括：培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境，制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等。內(nèi)部環(huán)境包括：培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。

　　內(nèi)部培訓(xùn)環(huán)境一般分為硬環(huán)境和軟環(huán)境，需要給予充分的考慮。培訓(xùn)的硬環(huán)境包括培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)施、視聽(tīng)設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提。培訓(xùn)的軟環(huán)境，包括培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式以及由此決定的對(duì)學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容。

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