>>>2018年人力資源管理師一級(jí)考試章節(jié)知識(shí)點(diǎn)匯總

　　21.考評(píng)的組織工作主要包括兩部分：一是建立績效管理工作組織部門，包括績效管理委員會(huì)和負(fù)責(zé)績效數(shù)據(jù)收集與核算的日常管理小組;二是績效管理工作在企業(yè)展開的組織工作。

　　22.績效管理委員會(huì)的構(gòu)成由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財(cái)務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人組成。

　　23.績效管理委員會(huì)的主要職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績效管理工作;研究績效管理重大政策和事項(xiàng)，設(shè)計(jì)方案與實(shí)施控制;解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定;處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)等。

　　24.績效考評(píng)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)①考評(píng)模式的選擇、創(chuàng)新與組織流程的設(shè)計(jì);②考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì);③考評(píng)步驟、考評(píng)時(shí)間及考評(píng)資源的安排協(xié)調(diào);④考評(píng)主體的選擇與培訓(xùn);⑤績效信息的收集與整理;⑥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和管理;⑦考評(píng)結(jié)果的管理。

　　25.績效考評(píng)主體的選擇績效考評(píng)主體選擇的一般原則有以下三個(gè)：①績效考評(píng)主體所考評(píng)的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況;②績效考評(píng)主體應(yīng)對(duì)所評(píng)價(jià)職位的工作內(nèi)容有一定的了解;③有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的。

　　26.團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上，具有不同技能，相互依賴的、承諾共同的原則，具有共同的愿景，愿意為共同的目標(biāo)而努力，為目標(biāo)的達(dá)成共同承擔(dān)責(zé)任，并具有互補(bǔ)技能的成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績效。

　　27.團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)具有以下四個(gè)特點(diǎn)：①團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo);②團(tuán)隊(duì)成員具有相互依存性;③團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)責(zé)任;④協(xié)調(diào)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作必不可少。

　　28.團(tuán)隊(duì)績效與部門績效的比較團(tuán)隊(duì)績效考核與傳統(tǒng)的部門績效考核的差別有：①傳統(tǒng)職能部門只對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績效考核需要同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核;②傳統(tǒng)的部門考核更關(guān)注結(jié)果，而團(tuán)隊(duì)績效考核則更關(guān)注過程;③傳統(tǒng)職能部門偏重于對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)須同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　29.績效考評(píng)程序①確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者;②明確考評(píng)方法;③確定考評(píng)時(shí)間;④組織實(shí)施考評(píng);⑤核算考評(píng)結(jié)果;⑥績效反饋面談與申訴;⑦制定績效改進(jìn)的計(jì)劃。

　　30.團(tuán)隊(duì)績效考評(píng)的流程首先確定團(tuán)隊(duì)績效測(cè)評(píng)和個(gè)體績效測(cè)評(píng)的各種要素，然后對(duì)各分析要素賦予相應(yīng)的權(quán)重比例。在測(cè)評(píng)要素的基礎(chǔ)上，分解測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素，最后構(gòu)建分析表，對(duì)團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行分析。

　　31.團(tuán)隊(duì)績效考評(píng)的方法①客戶關(guān)系圖法;②組織績效目標(biāo)法;③績效金字塔法;④工作流程圖法。

　　32.組織績效目標(biāo)法的步驟①首先要界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績效目標(biāo);②如果團(tuán)隊(duì)能夠影響這些組織績效目標(biāo)，接下來就要回答這樣一個(gè)問題，即“團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo)?”③把這些成果作為分析維度并把它們添加到績效考核表內(nèi)。

　　33.績效金字塔法可以通過回答以下有關(guān)工作成果的問題來構(gòu)筑績效金字塔：①什么是整個(gè)組織的宗旨或功能?組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的業(yè)績?②要什么業(yè)績來產(chǎn)生組織績效?③在這些業(yè)績中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的?

　　34.工作流程圖法工作流程圖內(nèi)含三個(gè)分析要素：①向客戶提供的最終產(chǎn)品;②整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交;③整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。

　　35.團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)分類團(tuán)隊(duì)指標(biāo)可以分為主要指標(biāo)、輔助指標(biāo)、整體指標(biāo)、否決指標(biāo)四大類。

　　36.團(tuán)隊(duì)績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的流程①由公司的團(tuán)隊(duì)績效管理專家組根據(jù)已經(jīng)確定的團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)初步提出同一層面各個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，其中最重要的是績效考核標(biāo)準(zhǔn)的確定;②由專家組成員分別與各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人就初步提出的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行溝通，征求團(tuán)隊(duì)的意見，并將溝通成果整理匯總;③召集相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同開會(huì)，討論專家組整理匯總出來的團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效指標(biāo);④由專家組整理出不同職系團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿指標(biāo);⑤參照標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，由團(tuán)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商確定本團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效指標(biāo);⑥由高層領(lǐng)導(dǎo)班子成員，即公司績效考評(píng)委員會(huì)在公司范圍內(nèi)討論確認(rèn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

　　37.跨部門團(tuán)隊(duì)的績效考評(píng)流程首先，人力資源部門啟動(dòng)績效考評(píng)工作。其次，員工就自己本季度的工作目標(biāo)完成情況.突出業(yè)績、需改進(jìn)的地方等進(jìn)行自述，并在與部門主管及項(xiàng)目經(jīng)理初步溝通的基礎(chǔ)上，填寫下季度工作目標(biāo)。然后，進(jìn)入績效考評(píng)環(huán)節(jié)。接下來，進(jìn)行考評(píng)后的分層溝通和輔導(dǎo)。最后，員工根據(jù)實(shí)際情況反饋考核結(jié)果滿意度、溝通滿意度。

　　38.績效面談的類型按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談?dòng)挚梢詤^(qū)分為以下四種類型：單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽式面談、解決問題式面談、綜合式績效面談。

　　39.績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍①用于人員調(diào)配;②用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策;③用于確定和調(diào)整員工薪酬。

　　40.績效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用績效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度;用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。

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