>>>2017年11月四級人力資源管理師考試高頻考點(diǎn)匯總

　　崗位抽樣能力要求

　　在組織崗位調(diào)查時，可以根據(jù)被調(diào)查對象所處的環(huán)境和條件，選擇以下具體的崗位調(diào)查方法：

　　一、崗位寫實(shí)

　　崗位寫實(shí)是指崗位調(diào)查者對被調(diào)查者的工作過程進(jìn)行全面觀察、記錄和分析的信息采集方法。它是進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本方法之_一。崗位寫實(shí)的對象可以是員工，也可以是員工所操縱的設(shè)備;寫實(shí)的范圍，可以是個人，也可以是集體。一其具體步驟如下：

　　(一)崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作

　　1.根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確定崗位寫實(shí)的對象。

　　(1)確定寫實(shí)人員，并明確其工作職責(zé)。

　　(2)根據(jù)崗位寫實(shí)的目的，確認(rèn)寫實(shí)的對象。

　　例如，承擔(dān)某種崗位工作的員工有先進(jìn)、中間和落后之分，在調(diào)查同類工作崗位時，如果是為了總結(jié)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，則應(yīng)選擇具有代表性的先進(jìn)員工為對 象;如果是為了進(jìn)行崗位分析，撰寫工作說明書，或者是為了進(jìn)行崗位再設(shè)計再改進(jìn)，則應(yīng)分別選擇本類崗位先進(jìn)、中間和落后的員工為寫實(shí)對象，以便于掌握更系 統(tǒng)、更全面的崗位信息。

　　2.進(jìn)行初步崗位調(diào)查。

　　為了有效地組織崗位寫實(shí)，寫實(shí)人員在正式寫實(shí)之前，應(yīng)當(dāng)事先進(jìn)行一次初步的崗位調(diào)查，了解寫實(shí)對象的各種相關(guān)信息，掌握其工作地內(nèi)外環(huán)境、工作 條件以及設(shè)備配置的情況，收集有關(guān)機(jī)械設(shè)備、工藝裝備、工位器具、勞動組織、加工對象、工作布置、員工素質(zhì)、技術(shù)等級、工種工齡等方面的信息。為了保證寫 實(shí)資料的可靠性和代表性，盡可能地消除觀察過程中生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等因素的干擾。

　　3.制定出寫實(shí)工作計劃，規(guī)定好具體的寫實(shí)程序和步驟，設(shè)計出寫實(shí)調(diào)查表，做好書寫板、計時器等所需儀器的準(zhǔn)備工作，明確規(guī)定劃分工作事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，以及各類工時消耗的代號、編碼，以便于登記記錄數(shù)據(jù)資料。

　　4.培訓(xùn)寫實(shí)人員，使其熟練掌握崗位寫實(shí)的技術(shù)技巧。

　　5.寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和要求向被調(diào)查者解釋清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫實(shí)人員完成信息的采集工作。

　　(二)實(shí)地觀察記錄

　　崗位寫實(shí)一般應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實(shí)人 員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項(xiàng)活動的性質(zhì)，簡明扼要地加以記錄，并注明每一事項(xiàng)的開始和結(jié)束時間。妞出現(xiàn)交叉性的作業(yè)活動項(xiàng)目，應(yīng)在備注 欄注明交叉活動的內(nèi)容

　　(三)寫實(shí)資料的整理匯總

　　在實(shí)地觀察的基礎(chǔ)上，應(yīng)對崗位寫實(shí)資料進(jìn)行整理匯總。具體步驟是：

　　1.計算各活動事項(xiàng)的時間消耗。

　　2.對所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類，匯總計算出每一類工時的合計數(shù)。

　　3.編制崗位寫實(shí)的匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，計算出每類工時消耗占用全部工作時間及作業(yè)時間的比重勞動效率可能提高的程度

　　清除非生產(chǎn)時間和非員工個人造成的停工時間M1=(Tfs+Ttgf)/Td=(24+25)÷419×100%≈11.7%

　　清除員工造成的停工時間M2=(Ttgg+Tgxk實(shí)際-Tgxk標(biāo)準(zhǔn))/Td=(12+19-15)419÷×100%≈3.8%

　　勞動效率可能提高的程度：M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%

　　注：*標(biāo)準(zhǔn)個人需要與休息竟放時間Tgxk=15工分。

　　4.分析崗位工作的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動的各種信息。

　　5.根據(jù)崗位寫實(shí)的結(jié)果,寫出崗位綜合分析的報告。

　　二、作業(yè)測時

　　作業(yè)測時也是進(jìn)行工作崗位調(diào)查的基本方法之一。

　　(一)測時前的準(zhǔn)備

　　1.根據(jù)測時的目的選擇測時對象。測時對象確定后，調(diào)查人員要將測時的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測時工作做好。

　　2.了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。如果測時是為制定時間標(biāo)準(zhǔn)提供資料，則還需要在作業(yè)現(xiàn)場，建立良好的生產(chǎn)秩序，如工作地服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、合理布置工作地等。

　　3.根據(jù)實(shí)際情況，將工序劃分為操作或操作組。，劃分的原則是：基本時間和輔助時間要分開;機(jī)動時間、手動時間和手工操作時間要分開。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時點(diǎn)，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。

　　4.測時最好在上班1～2小時后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。測時觀察的次數(shù)，要根據(jù)生產(chǎn)類型、作業(yè)性質(zhì)(機(jī)動、手動、機(jī)手并動)和工序延續(xù)時間的長短 來確定。在大批量生產(chǎn)的條件下，測時精確度要求高，觀察次數(shù)要比單件小批生產(chǎn)類型多些;如果工序的延續(xù)時間長，每次測定結(jié)果出現(xiàn)的誤差要相對小些，觀察的 次數(shù)也可以少些。測時的觀察次數(shù)可以采用下面的公式求得：

　　在保證可靠性為95%的情況下，如觀察值精確度在士5%時，公式為：

　　在預(yù)測精確度控制在±10%時，公式為：

　　式中：N——應(yīng)觀察的次數(shù);

　　n——預(yù)先試驗(yàn)性觀察次數(shù);

　　x——預(yù)先觀察的結(jié)果。

　　(二)實(shí)地測時觀察

　　測時觀察通常采取連續(xù)測時法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個操作的起止時間。也可以采取整體法，即反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時間。如果工序中的延 續(xù)時間較短，不容易連續(xù)記錄，也可以采用反復(fù)測時法，如第一次測定一、三、五項(xiàng)操作，第二次_測定二、四項(xiàng)操作，交替測定記錄(參見表1—4)。在測時過 程中，調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)格按照確定的“定時點(diǎn)”進(jìn)行記錄，如果出現(xiàn)中斷或不正常的情況，應(yīng)在測時表中注明。

　　(三)測時資料的整理、分析

　　1.根據(jù)測時記錄，刪去不正常的數(shù)值，以便求出在正常條件下操作的延續(xù)時間。

　　2.計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。

　　3.計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗(yàn)每一項(xiàng)操作平均延續(xù)時間的準(zhǔn)確和可靠程度。穩(wěn)定系數(shù)是測時數(shù)列(同一操作多次測定記錄的時間值)中最大數(shù)值與最小

　　數(shù)值的比值，即：

　　穩(wěn)定系數(shù)=測時數(shù)列中最大的數(shù)值/測時數(shù)列中最小的數(shù)值

　　穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說明測時數(shù)列波動越小，比較可靠;相反，則說明數(shù)列波動越大，可靠性越小。穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度，就需要重新測定

　　4.由每個操作平均延續(xù)時間，計算出工序的作業(yè)時間，再經(jīng)過工時評定，得到符合定額水平的時間值，作為制定時間定額的依據(jù)。

　　三、崗位抽樣

　　(一)崗位抽樣的步驟

　　1.明確調(diào)查目的

　　進(jìn)行崗位工作抽樣，首先要明確調(diào)查的目的，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達(dá)到的可靠程度和精確度。一般來說，崗位抽樣的可靠度取95%，精確度±5%～±10%，即可滿足需要。

　　2.作業(yè)活動分類

　　對被觀察對象的活動作適當(dāng)?shù)姆诸�，以便正確地進(jìn)行觀測記錄和事后的匯總整理、統(tǒng)計分析。在調(diào)查員工的工作活動情況時，一般按其工時消耗的性質(zhì)分類;在調(diào)查設(shè)備開動狀況時，一般按設(shè)備停機(jī)的原因分類。為了統(tǒng)÷口徑，防止混淆，可編出抽樣項(xiàng)日分類表(參見表1-6)。

　　表1-6工作抽樣分類表

　　工作名稱代號說明實(shí)例

　　1.整理辦公桌

　　工作準(zhǔn)備G.z在上班后進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作2.檢查辦公設(shè)備，打開計算機(jī)

　　3.查閱交接班工作記錄，

　　借用計算機(jī)、復(fù)印傳真機(jī)以及通1.在計算機(jī)前進(jìn)行操作實(shí)際工作S.C訊工具,與公司上級主管和客戶進(jìn)2.復(fù)印工作計劃、文件行業(yè)務(wù)聯(lián)系，給下級布置工作3.通過電話、傳真機(jī)聯(lián)系業(yè)務(wù)聞?wù)刋.T員工中止了工作，與他人閑談2.用電話與朋友閑談1.與本組的同事聊天

　　1.關(guān)閉電源

　　工作收尾G.S在下班前所進(jìn)行的收尾2.交還鑰匙

　　3.文件存檔

　　3.確定觀測次數(shù)

　　觀測次數(shù)就是崗位抽樣的樣本數(shù)。抽取樣本的數(shù)目越少，所得到測量結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性也就越低，對總體的代表性也就越差;反之則不同。根據(jù)統(tǒng)計學(xué)中二項(xiàng)分布標(biāo)準(zhǔn)差σ的計算公式，當(dāng)抽樣的可靠性為95%時，有如下結(jié)果：

　　因此，觀測次數(shù)的計算公式，可按上式導(dǎo)出：

　　式中：N——觀測次數(shù);

　　S——相對誤差(±)

　　P——調(diào)查事項(xiàng)發(fā)生率或不發(fā)生率的預(yù)測估算值。

　　經(jīng)過多次反復(fù)的實(shí)驗(yàn)證明，要掌握員工工作活動的一般情況，需要觀測1000～2000次，如果要精確測定設(shè)備停機(jī)率或工時利用率，需要測定 3000～5000次。為了精確制定出時間定額標(biāo)準(zhǔn)，需要觀測5000～10000次。為了減少崗位抽樣的工作量，可按上述概率標(biāo)準(zhǔn)確定觀測次數(shù)。

　　4.確定觀測的時刻

　　觀測時刻選擇得是否適當(dāng)，、關(guān)系到觀測結(jié)果的可靠性和精確度.觀測時刻的確定必須遵守隨機(jī)的原則。

　　確定觀測時刻時可借助于隨機(jī)數(shù)字表、隨機(jī)時刻表等工具，采用單純隨機(jī)時間間隔、等時間間隔、分層抽樣、區(qū)域抽樣等方式。

　　觀測時刻的總時限，應(yīng)根據(jù)觀測目的和觀測對象的工作周期來規(guī)定。例如，(1)工作周期等于或小于一個工作日時，根據(jù)工作抽查的目的，觀測應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成，如觀測次數(shù)很多時，可分?jǐn)?shù)日完成。

　　(2)工作周期在3～4天或4天以上時，如觀測次數(shù)較少，可在工作周期內(nèi)完成總觀測;如觀測次數(shù)較多時，可以將工作周期的倍數(shù)作為觀測的總期 限。(3)工作周期雖在一個工作日內(nèi)，但到月底(或3個月、6個月的月底)常有例外工作事項(xiàng)出現(xiàn)，可采用分層觀測法。例如每月20個工作日中，每月底有5 個工作日出現(xiàn)例外工作事項(xiàng)時，假定觀測次數(shù)為400次，則各層抽查次數(shù)應(yīng)分別為：

　　A.平時觀測次數(shù)：400÷20×15=300(次)

　　B.例外觀測次數(shù)：400÷20×5=100(次)

　　工作周期無規(guī)則時，需要在相當(dāng)長的總觀測期限內(nèi)完成抽樣調(diào)查。

　　5.現(xiàn)場觀測

　　觀測人員在開始觀測前，應(yīng)預(yù)先根據(jù)機(jī)器設(shè)備配置或現(xiàn)場布置的平面圖，確定出最佳的觀測巡回路線和觀測點(diǎn)(如圖1—12所示)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線，帶交叉線的圓圈代表各觀測點(diǎn)。

　　進(jìn)行工作抽樣時不需使用秒表或其他計時工具，當(dāng)觀測人員沿巡回路線到達(dá)規(guī)定的觀測位置時，應(yīng)像拍照一樣，將一瞬間觀察到的工作內(nèi)容，記錄到預(yù)先設(shè)計好的調(diào)查表格中。至于調(diào)查的對象在-瞬間之前或之后從事什么活動不必去管。

　　6.檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)

　　完成全部觀測以后，需檢驗(yàn)全部抽樣的結(jié)果。檢驗(yàn)的方法是：根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)，先計算出所調(diào)查的主要事項(xiàng)發(fā)生率，然后分別計算出上、下控制界限：

　　式中：n——每天觀測的次數(shù)

　　——總平均發(fā)生率(某事項(xiàng))。

　　例如，某個公司人事部連續(xù)10天，每天進(jìn)行100人次的崗位抽樣，結(jié)果是辦公室人員在工作班內(nèi)利用電話聊天事件的發(fā)生率為10%，則其上下控制限分別是：

　　根據(jù)每天觀測的結(jié)果，按日期計算出每天的實(shí)際發(fā)生率，如果有超過上、下控制界限的數(shù)據(jù)，應(yīng)予以刪去。

　　此外，還應(yīng)檢查抽樣結(jié)果的精確程度是否達(dá)到了預(yù)定的要求，可按下列公式計算：

　　式中：S——相對誤差(±);

　　p——刪去異常數(shù)據(jù)后總平均發(fā)生率;

　　N——刪去異常數(shù)據(jù)后的總觀察次數(shù)。

　　通過計算，如果相對誤差S沒達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，超過了規(guī)定的范圍，應(yīng)再追加觀測次數(shù)，直到滿足要求為止。

　　7.評價最后抽樣結(jié)果

　　計算出所有分類事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率以后，應(yīng)結(jié)合觀察到的現(xiàn)場情況，做出必要的分析評價和說明，以便采取措施，改進(jìn)工作程序和方法。

　　(二)崗位抽樣應(yīng)用舉例

　　1.用于調(diào)查工作班內(nèi)各類工作活動的內(nèi)容和比率，為制定定崗定員定額提供依據(jù)。

　　表1—7是對某公司甲班工作時間內(nèi)各類工作活動抽樣的結(jié)果。本表格可以作為一天巡回登記表，也可以作為若干天巡回登記表。當(dāng)按預(yù)定的次數(shù)觀測完 畢后，可將全部結(jié)果匯總在表中，計算出各類工作活動事項(xiàng)的比率，為進(jìn)行崗位分析，研究各種活動的構(gòu)成，確定定崗定員定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

　　表1—7抽樣調(diào)查記錄表一

　　序號活動事項(xiàng)記錄次數(shù)P(%)

　　1加工工件—1220

　　2檢驗(yàn)—712

　　3正常休息—58.3

　　4閑談—46.6

　　……………

　　13收拾工具—712

　　14交接班—23.3

　　合計——60100

　　2.用于觀察單一工作活動，為進(jìn)行崗位分析.，確定工作任務(wù)定額提供依據(jù)。

　　例如，某電器銷售公司營運(yùn)部庫管員需要經(jīng)常填寫人庫單據(jù)，現(xiàn)要對其填寫單據(jù)的情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，并提出處理單據(jù)的時間定額標(biāo)準(zhǔn)。

　　首先，應(yīng)當(dāng)選擇好觀測的對象，并將其工作分解為幾個具體的工作事項(xiàng)，采用不等間隔隨機(jī)地進(jìn)行瞬間觀測。結(jié)果發(fā)現(xiàn)在lOO小時內(nèi)處理了500份單據(jù)，總觀察次數(shù)為1000次;對工作活動進(jìn)行必要的評定，其結(jié)果參見

　　表1—8。

　　表1—8抽樣調(diào)童記錄表二

　　觀察次數(shù)工作內(nèi)容評定系數(shù)折合次數(shù)

　　300填寫單據(jù)0.70300×0.70

　　200查詢1.15200×1.15

　　100削鉛筆0.65100×0.65

　　200分類存檔人賬1.05200×1.05

　　200無事聞?wù)劇?/P>

　　合計——715

　　為了求出處理單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時間，應(yīng)按下列步驟進(jìn)行：

　　(1)計算出填單據(jù)實(shí)際耗用的時間

　　Tg=Tcn/N=100×(300+200+100+200)÷1000=80(工時)

　　式中:Tg——實(shí)際耗用工時;

　　Tc——總的工作時間;

　　n——觀測中與填寫單據(jù)有關(guān)的觀測次數(shù);

　　N——總觀測次數(shù)。

　　(2)計算總的平均工作效率

　　Px=H/n=715÷(300+200+100+200)≈0.89或89%

　　式中：Px——總的平均工作效率;

　　H——評定后折合韻工作次數(shù);

　　n——評定前觀察的工作次數(shù);

　　(3)計算出總的正常工作時間

　　Tzh=TgPx=80×0.89=71.2(工時)

　　式中：Tzh——總的正常工作時間

　　(4)計算出處理每份單據(jù)的正常工作時間

　　Td=Tzh/Dc=71.2÷500=0.1424(工時/份)

　　式中;Td——處理每份單據(jù)的正常工作時間;

　　Dc——已處理完畢的單據(jù)總數(shù)。

　　(5)賦予寬放時間，最后求出標(biāo)準(zhǔn)時間

　　由于本項(xiàng)工作完全是手工操作，故時間寬放率為20%(K=0.2)

　　Tb=Td/(1-K)-0.1424÷(1-0.2)

　　=0.178(工時/份)或者10.68(工分/份)

　　式中：Tb——處理每份單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時間;

　　K——時間寬放率。

　　最后，根據(jù)崗位抽樣的結(jié)果，可制定出處理單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)時間為10.68工分/份。

　　四、工作崗位調(diào)查的其他方法

　　1.技術(shù)會議法。亦稱專家討論法，是指召開由對被調(diào)查崗位有深入了解和研究的專家(包括技術(shù)設(shè)計、工藝施工、一線主管以及具有本崗位長期實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)的操作者)參加的專題討論會，請與會者圍繞崗位調(diào)查項(xiàng)目分別發(fā)表自己的意見，經(jīng)過深入討論，取得專家共識，以獲得崗位信息的一種方法。

　　2.結(jié)構(gòu)調(diào)查表。即根據(jù)崗位調(diào)查的具體內(nèi)容和要求，預(yù)先設(shè)計出結(jié)構(gòu)完整、項(xiàng)目齊全的崗位調(diào)查表，由被調(diào)查崗位的員工及其他相關(guān)人員填寫，最后通過對調(diào)查表的整理匯總，采集崗位信息的方法。

　　3.日志法。即由操作者對其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動的情況進(jìn)行登記記錄的信息采集方法。操作者所使用的“日志”沒有固定的格式，但一般應(yīng)包 括：本崗位各種具體活動的事項(xiàng)，每項(xiàng)活動所耗費(fèi)的時間，涉及的人員、物品、器件等。日志的登記必須當(dāng)日完成，不能在第二天以后再補(bǔ)記。

　　4.關(guān)鍵事件法。即由崗位調(diào)查者對承擔(dān)本崗位工作的操作者的勞動行為進(jìn)行觀察，將其“最好”和“最差”(或者“有效”和“無效”)的行為進(jìn)行登 記記錄的方法。采用本方法可以延續(xù)一段時間，通過反復(fù)比較，以掌握本崗位的關(guān)鍵信息。采用關(guān)鍵事件法，有助于鑒別出本崗位工作的中心內(nèi)容和重要項(xiàng)目。

　　5.設(shè)計信息法。即在調(diào)查崗位過程中，根據(jù)崗位原有的設(shè)計文件、藍(lán)圖和設(shè)計參數(shù)，對人一機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的調(diào)查分析，掌握勞動者與勞動資料、 勞動對象之間的配置關(guān)系，采集相關(guān)信息的方法。通過該方法，不但有助于掌握現(xiàn)有人一機(jī)總體系統(tǒng)的性質(zhì)和特征，也有利于對崗位進(jìn)行再設(shè)計、再改進(jìn)。

　　6.活動記錄法。即采用現(xiàn)代數(shù)字工具，如攝像機(jī)、錄音機(jī)等設(shè)備，記錄崗位相關(guān)信息的方法。采用本方法采集的信息真實(shí)可靠，但投入費(fèi)用很高。

　　7.檔案資料法。即查閱現(xiàn)存的各秤與崗位活動有關(guān)的檔案資料，采集相關(guān)信息的方法。例如，員工崗位操作訓(xùn)練的記錄、生產(chǎn)中安全事故的記錄、設(shè)備故障率的記錄、班組工時統(tǒng)計記錄、員工勞動紀(jì)律執(zhí)行情況的記錄、員工定員定額完成程度的統(tǒng)計等。

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