>>>2017人力資源管理師四級(jí)考試重要知識(shí)點(diǎn)解讀匯總

　　一、使用調(diào)查表格的要求

　　在崗位調(diào)查中，設(shè)計(jì)出一份質(zhì)量較高的調(diào)查表確實(shí)不是一件容易的事情。但是在具體調(diào)查時(shí)，即使是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的調(diào)查表，也需要對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)，提出一些具體的要求，這樣才能通過崗位調(diào)查，收集到各種有用的數(shù)據(jù)和資料。在填寫調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1.接時(shí)間先后順序，先月初后月末，將本崗位的全部工作任務(wù)，無論是主要的還是次要的，經(jīng)常性的還是零時(shí)性的，均應(yīng)一一列出。

　　2.在此基礎(chǔ)上對(duì)每一事項(xiàng)詳細(xì)加以以說明。詳細(xì)不等于文字多，只要把工作繁簡(jiǎn)、難易、責(zé)任大小等做出簡(jiǎn)單而具體的說明即可。例如，一名打字員應(yīng) 依次回答：打印的是文件還是教材、圖表?是普通的還是機(jī)密的?是復(fù)雜的還是簡(jiǎn)單的?是冗長(zhǎng)的還是短小的?是否要求校對(duì)?由誰交辦呈送給誰?底稿由誰保存?

　　3.盡量避免使用含混不清的詞句。例如，打字員“打普通的統(tǒng)計(jì)報(bào)表”就過于籠統(tǒng)，’應(yīng)寫清楚諸如“根據(jù)計(jì)劃打出草稿，打成十二欄的表格，文字錄入后交回，由本人自行校對(duì)”。

　　4.指出完成各項(xiàng)工作責(zé)任的大小。例如，某崗位負(fù)責(zé)文件的保管，該崗位人員的任務(wù)是什么應(yīng)予以說明。如“對(duì)各類文件要編號(hào)存檔，負(fù)責(zé)保

　　管，不得泄漏文件的有關(guān)內(nèi)容，’按規(guī)定手續(xù)發(fā)出收存，當(dāng)日借閱當(dāng)日收回”等等。

　　5.指出完成各項(xiàng)工作事項(xiàng)所需要的時(shí)間，或完成各事項(xiàng)所用時(shí)間占總工作時(shí)間的百分比。

　　6.指出最困難、最重要的工作，并說明原因。

　　7.指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。如具有這類責(zé)任應(yīng)說明：

　　(1)監(jiān)督指揮誰(單位或崗位)。

　　(2)監(jiān)督、指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。

　　(3)下屬人數(shù)。

　　(4)對(duì)哪些問題可以做出決策。

　　(5)哪些問題需要提出建議或意見。

　　(6)監(jiān)督指揮自己的是誰。

　　8.指出本崗位與其他崗位的關(guān)系(工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系)。

　　2013年人資管理員教材第一章-工作崗位調(diào)查方法

　　二、工作崗位寫實(shí)

　　(一)崗位寫實(shí)的功能

　　崗位寫實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實(shí)具有以下幾項(xiàng)基本功能：

　　1.全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。

　　2.在崗位寫實(shí)中，可以通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。

　　3.掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。

　　4.通過對(duì)若干崗位的寫實(shí)，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)錆、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。

　　5.為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。

　　6.可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。

　　(二)崗位寫實(shí)的種類

　　根據(jù)崗位調(diào)查對(duì)象的不同，崗位寫實(shí)可區(qū)分為：

　　1.個(gè)人崗位寫實(shí)。即由調(diào)查人員對(duì)一名員工在一個(gè)工作日內(nèi)全部工作的情況，進(jìn)行全面觀察、記錄和分析的寫實(shí)方法。

　　2.工組崗位寫實(shí)。即由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一組員工在一個(gè)或幾個(gè)工作地點(diǎn)上共周勞作的全部情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的寫實(shí)方法。工組員工的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨(dú)立作業(yè)。

　　3.多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí)。即由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一名員工或一組員工實(shí)行多機(jī)臺(tái)看管的作業(yè)全部情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的寫實(shí)方法。

　　4.特殊崗位寫實(shí)。即為了滿足某種特殊需要而專門組織的崗位寫實(shí)。寫實(shí)的對(duì)象可以是作業(yè)人員，也可以是營(yíng)銷人員、管理人員或技術(shù)人員。

　　5.自我崗位寫實(shí)。即員工在從事本崗位生產(chǎn)或工作任務(wù)的過程中，對(duì)自己在整個(gè)工作日內(nèi)的工作情況，進(jìn)行記錄和分析的寫實(shí)方法。

　　(三)崗位寫實(shí)的原則

　　1.寫實(shí)人員不能向被觀察者任意發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。雖然居于觀察活動(dòng)的主導(dǎo)地位，能夠控制寫實(shí)過程，但如果他指手畫腳、瞎指揮，往往會(huì)引起被觀察者的反感，以致嚴(yán)重影響觀察的質(zhì)量。

　　2.寫實(shí)人員應(yīng)以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。

　　3.寫實(shí)人員在觀察寫實(shí)的過程中，應(yīng)當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，保證寫實(shí)的順利進(jìn)行，以期獲得理想的崗位信息。

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