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　　【能力要求】

　　一、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的四階段法

　　(一)四階段法設(shè)計方案之一

　　該績效管理系統(tǒng)的設(shè)計方案認為，企業(yè)績效管理作為一個完整的人力資源子系統(tǒng)，它是由定義績效、績效考評、績效反饋和績效改善四個階段所組成。在這個系統(tǒng)中，績效考評不僅包含應(yīng)用某種方法考評員工工作績效這一核心過程，而且將企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化以及人力資源政策，對績效考評的影響和作用納入其間.考慮在內(nèi)。同時，還要將績效反饋這一環(huán)節(jié)與績效改善，以至

　　人力資源開發(fā)緊密地聯(lián)系在一起�？冃Ч芾硐到y(tǒng)的模型如圖4～3所示。

　　從模型可以看出。一個良好的績效管理系統(tǒng)應(yīng)由四個部分組成。

　　1.定義績效

　　定義績效即界定績效的具體維度及各維度的內(nèi)容和權(quán)重，也就是讓各層次的員工都明確自己努力的目標。這是進行績效考評的基礎(chǔ)，也是績效管理的關(guān)鍵。在這個階段，工作崗位說明書為“定義績效”提供了內(nèi)容上的技術(shù)支持，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化為“定義績效”確定了明確的方向，提供了信念和目標上的支持。這種方向性(通過加大某一維度的權(quán)重實現(xiàn))的定位，使定義后的績效，能夠確保員工行為、行動方式與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化保持一致。例如，本年度企業(yè)的中心任務(wù)是通過導(dǎo)人全面質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量，并實行團隊管理來加強合作。那么，在定義績效時.員工的質(zhì)量意識.產(chǎn)品質(zhì)量的實現(xiàn)狀況以及合作意識應(yīng)該成為重點內(nèi)容。同時還要考慮對實行團隊管理的小組，將其工作績效定義為小組績效。

　　另外，企業(yè)的人力資源政策也影響定義績效。比如當(dāng)一個企業(yè)實行從內(nèi)部提升的政策時，對各層次管理者而言，在績效考評的內(nèi)容中必須有一項重要韻指標——培養(yǎng)開發(fā)下屬的能力。

　　2.績效考評

　　這是績效管理系統(tǒng)的主體部分，表現(xiàn)為在定義績效的基礎(chǔ)上制定出一個健全合理的考評方案并實施績效考評�？荚u方案主要包括考評的內(nèi)容、考評的方法、考評的程序、考評的組織者、考評人與被考評人以及考評結(jié)果的統(tǒng)計處理等。其中，選擇合適的考評方法、設(shè)計出可行的考評表格是最關(guān)鍵也是最困難的工作。

　　3.績效反饋

　　績效考評的結(jié)果反饋給員工本人，是為了讓員工正確地認識自我、評估自我。但在績效管理體系中，反饋的意義并不僅限于此�？陀^、合理的考評結(jié)果可以真實地說明員工達到組織所期望的標準的程度，其不足之處經(jīng)過分析，便成為有針對性的企業(yè)培訓(xùn)的需求。同樣，員工績效考評的結(jié)果可以使上級更全面、更深入地認識自己的下屬，掌握下屬的特性和優(yōu)缺點。管理者根據(jù)績效考評所獲得的信息與員工進行面談，并對員工進行適當(dāng)、明確的指導(dǎo)，可以使員工的個人發(fā)展與實現(xiàn)組織目標結(jié)合起來，從而達到提高績效的目的。另外，企業(yè)文化對績效反饋的時機、途徑和方式方法，以及重視程度都會產(chǎn)生很大的影響。

　　4.績效改善

　　績效管理的目標和目的是十分明確的，即不僅要提高各級員工的素質(zhì)，更重要的是要通過員工素質(zhì)的提高，促進和帶動組織整體素質(zhì)和工作績效的提升和發(fā)展。由此，在績效管理系統(tǒng)中，績效改善是一個不容忽視的關(guān)鍵階段，通過有序的績效改善和提高，使績效管理上升到一個新的水平，在新的平臺基礎(chǔ)上不斷延伸和發(fā)展。這種從定義績效到績效改善階段的循環(huán)往復(fù)，將使績效管理乃至企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理進入一個良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

　　績效管理系統(tǒng)使企業(yè)績效考評制度的內(nèi)涵更豐富，實施過程更系統(tǒng)、更全面，并與其他人力資源管理職能銜接得更緊密，從而使績效考評在現(xiàn)代人力資源管理中發(fā)揮出更強大的功能�？冃Ч芾聿粌H僅是對下屬的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績做出評價與排序，而且還擔(dān)負對員工的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，教育、激勵和約束功能等日常例行的管理工作。各級主管不僅要對下屬員工進行科學(xué)的考核與評價，而且要承擔(dān)起管理、培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬的責(zé)任。所以說，績效管理是一種管理行為，它貫穿于工作的全過程。

　　(二)四階段法設(shè)計方案之二

　　該設(shè)計方案認為，績效管理是由決定績效考評內(nèi)容、選擇績效考評方法、績效考評結(jié)果反饋和檢討績效考評系統(tǒng)四個方面組成的有機系統(tǒng)。

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