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　　關鍵績效指標體系的設計

　　企業(yè)層面kpi來源于企業(yè)戰(zhàn)略目標或者企業(yè)年度重點工作計劃。

　　(一)戰(zhàn)略地圖

　　戰(zhàn)略地圖用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價值”。從平衡記分卡的角度揭示了企業(yè)戰(zhàn)略是如何逐層制定、分解并實施的(P267)。通過戰(zhàn)略地圖，可以建立 起企業(yè)的關鍵績效指標，也可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項目”，即戰(zhàn)略地圖中的內容。每個衡量項目被展開為一項或數(shù)項關鍵績效指標。其另一 個作用就是提煉企業(yè)層面的KPI。

　　(二)任務分工矩陣

　　戰(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及企業(yè)年度KPI的制定，但是為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，需要把企業(yè)的戰(zhàn)略落實到各部門乃至基層。任務分工矩陣就是為 了完成任務分工而設計的工具。根據(jù)企業(yè)各部門的職責分工和業(yè)務流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項目落實到各部門(P268)。其另一個作用是分解企業(yè)的 KPI，使企業(yè)的KPI落實到部門層面來完成。

　　(三)目標分解魚骨圖

　　魚骨圖分析的主要步驟如下：

　　1. 確定部門(班組、崗位)戰(zhàn)略性工作任務：確定哪些因素與企業(yè)戰(zhàn)略目標有關。

　　2. 確定業(yè)務標準：定義關鍵成功要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。

　　3. 確定關鍵業(yè)績指標。

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