>>>2017上半年人力資源管理師四級考試基礎考點匯總

　　第一節(jié)培訓體系的構(gòu)建與運行

　　【學習目標】

　　通過學習，了解企業(yè)員工培訓的基本概念和特點，掌握員工培訓體系設計的基本內(nèi)容和方法。

　　【知識要求】

　　一、員工培訓的基本理論

　　(一)員工培訓的定義

　　員工培訓是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓練的活動過程。

　　(二)員工培訓的功能

　　1.從組織全局角度看：

　　(1)培養(yǎng)人才，造就隊伍，促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);

　　(2)提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務。

　　2.從員工個人角度看：

　　(1)改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì);

　　(2)確認員工職業(yè)發(fā)展通道，促進自我價值的實現(xiàn)。

　　(三)員工培訓的特點

　　1.員工培訓是一個完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。

　　2.員工培訓是一種企業(yè)人力資本的投資行為，可以對它的成本和收益進行衡量。

　　3.員工培訓是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競爭優(yōu)勢的重要手段。智力資本由專業(yè)知識、基本技能、高級技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項目組成。

　　4.員工培訓是持續(xù)的學習過程，是構(gòu)建學習型組織的企業(yè)文化的基礎。

　　學習型組織是指員工不斷學習新知識、新技術(shù)并運用于實踐以提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的組織。

　　(四)員工培訓的原則

　　1.戰(zhàn)略性原則

　　員工培訓是企業(yè)管理的重要一環(huán)，這要求企業(yè)在組織員工培訓時。一定要從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)去思考相關問題，使員工培訓工作構(gòu)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

　　2.長期性原則

　　員工培訓需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，這對企業(yè)的運營肯定會有或大或小的影響。有的員工培訓項目有立竿見影的效果，有的則需要一段時間后才能反映到員工工作績效或企業(yè)經(jīng)濟效益上來，尤其是管理人員和員工觀念的培訓更是如此。因此，要正確認識智力投資和人才開發(fā)的長期性和持續(xù)性，拋棄那種急功近利的員工培訓態(tài)度，堅持員工培訓的長期性。

　　3.按需培訓原則

　　普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)造的績效不同，個人能力所應當達到的工作標準也不同，因此員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質(zhì)、任務和特點，實行按需培訓。

　　4.實踐培訓原則

　　培訓不僅是觀念的培訓、理論的培訓，更重要的是實踐的培訓。因此培訓過程中要創(chuàng)造實踐條件，以實際操作來印證、深化培訓的具體內(nèi)容，這樣更有利于實踐成果的轉(zhuǎn)化。如在課堂教學過程中，要有計劃地為受訓員工提供實踐和操作機會，使他們通過實踐提高工作能力。

　　5.多樣性培訓原則

　　企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓要堅持多樣性原則。多樣性原則包括培訓方式的多樣性，如崗前培訓、在崗培訓、脫產(chǎn)培訓等;也包括培訓方法的多樣性，如專家講授、教師示范、教學實習等。

　　6.企業(yè)與員工共同發(fā)展原則

　　對企業(yè)而言，員工培訓是調(diào)動員工工作積極性、改變員工觀念、提高企業(yè)對員工的凝聚力的一條重要途徑;對員工個人而言，員工培訓使員工學習并掌握新知識和技能，提高個人的管理水平，有利于個人職業(yè)的發(fā)展。因而有效的員工培訓，會使員工和企業(yè)共同受益，促進員工和企業(yè)共同發(fā)展。

　　7.全員培訓與重點培訓結(jié)合原則

　　全員培訓是指對所有員工進行培訓，以提高企業(yè)全員素質(zhì);重點培訓是指對企業(yè)技術(shù)中堅、管理骨干(特別是中高層管理人員)加大培訓力度，進行重點培訓。

　　8.反饋與強化培訓效果的原則

　　反饋的作用在于鞏固學習技能、及時糾正錯誤和偏差。反饋的信息越及時、準確，培訓的效果就越好。強化是將反饋結(jié)果與受訓人員的獎勵和懲罰相結(jié)合，它不僅應在培訓結(jié)束后馬上進行，而且應該體現(xiàn)在培訓之后的上崗工作中。

　　9.注重投入提高效益的原則

　　員工培訓是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。員工培訓投資屬于智力投資，它的投資收益應高于實物投資收益。但這種投資的投入產(chǎn)出衡量具有特殊性，培訓投資成本不僅包括可以明確計算出來的會計成本，還應將機會成本納入進去。培訓產(chǎn)出不能純粹以傳統(tǒng)的經(jīng)濟核算方式來評估，它包括潛在的或發(fā)展的因素，另外還有社會的因素。在投資培訓時，投入是較容易計算的，但產(chǎn)出回報是較難量化計算的，并且還有些培訓較難確定是長期效益還是短期效益。雖然如此，我們也必須把它當作極其重要的問題來考慮。

　　(五)員工培訓的要求

　　1.高層管理者的支持、

　　首先，只有高層管理者確信培訓規(guī)劃的有效性并且予以批準以后，員工的培訓與開發(fā)工作才能進行;其次，培訓規(guī)劃的實施程度依賴于高層管理者對培訓的支持度。

　　2.培訓機構(gòu)的設置

　　培謝機構(gòu)是培訓的物質(zhì)載體，是開展培訓活動的重要物質(zhì)保證之一。如培訓的規(guī)模、培訓的活動場所、培訓的時間、培訓的師資配備等，都是培訓機構(gòu)必須承擔的任務。

　　3.合格的培訓師資

　　培訓師是指在員工培訓與開發(fā)過程中具體承擔培訓與開發(fā)任務，并且向受訓者傳授知識和技能的人員。培訓師對于員工的培訓與開發(fā)工作非常關鍵，他們的能力與素質(zhì)直接影響到培訓的效果。合格的培訓師資可以保證受訓員工真正達到增加知識、提高技能的目的，并有效地將培訓過程中所獲得的知識、技能應用于具體的工作之中。

　　4.足額的培訓經(jīng)費

　　培訓經(jīng)費是員工培訓與開發(fā)的重要保障。缺乏足夠的經(jīng)費，員工培訓與開發(fā)工作就難以得到真正的落實，就會出現(xiàn)半途而廢、因陋就簡、顧此失彼等現(xiàn)象。因此企業(yè)在對員工進行培訓與開發(fā)工作之前，必須落實培訓經(jīng)費并使這些經(jīng)費得到合理有效的使用。

　　5.齊備的培訓設備設施

　　培訓設施是指黑板、幻燈、投影儀、電視、網(wǎng)絡傳遞系統(tǒng)、案例分析場所、教學實驗基地等使培訓得以順利進行的基本物質(zhì)條件，它是員工有效培訓、提高技能和職業(yè)素養(yǎng)的重要保證。

　　6.完整的培訓工作記錄

　　員工培訓與開發(fā)的過程，其實也是員工知識、技能的總結(jié)與提高的過程。每一期的培訓與開發(fā)都會為下一期積累經(jīng)驗，提供參照，因此要認真、完整、準確地做好每一期的培訓記錄，這樣做有利于隨時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，并為下次培訓作準備。

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