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第四章績效管理
第一節(jié)績效考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
績效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容
由于績效考評(píng)的對(duì)象、目的和性質(zhì)的不同，績效考評(píng)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容也不相同。
(一)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系
如果從績效考評(píng)和范圍上區(qū)分，有以下兩類體系：
1.組織績效考評(píng)指標(biāo)體系
按考評(píng)對(duì)象的對(duì)象和范圍，績效考評(píng)可以分為組織績效考評(píng)和個(gè)體績效考評(píng)。其中，組織績效考評(píng)根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，又可分為生產(chǎn)性組織的績效考評(píng)、技術(shù)性組織的績效考評(píng)、管理性組織的績效考評(píng)和服務(wù)性組織的績效考評(píng)等。對(duì)于生產(chǎn)性組織，它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，因此，對(duì)其考評(píng)一般應(yīng)以最終的工作成果如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等為主要考評(píng)指標(biāo)，同時(shí)也要考評(píng)其工作方式、組織氣氛等指標(biāo)。對(duì)于管理性組織和服務(wù)性組織，其性質(zhì)是比較相似的，它們一般不會(huì)有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出，因此考評(píng)中應(yīng)主要考評(píng)其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織的氣氛等指標(biāo)。而科技性組織則可能會(huì)有一定的物質(zhì)性的工作成果，也可能沒有直接的物質(zhì)性的工作成果，與上述三種組織不同，因此應(yīng)兼顧工作過程與工作成果兩個(gè)方面。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)更多的、更常見的還是對(duì)個(gè)人的考評(píng)。
2.個(gè)人績效考評(píng)指標(biāo)體系
對(duì)個(gè)人的績效考評(píng)，由于考評(píng)的具體對(duì)象和崗位工作性質(zhì)的不同，其績效考評(píng)指標(biāo)體系也不完全相同。一般情況下，可根據(jù)企業(yè)崗位分類分級(jí)的結(jié)果，分別對(duì)各類各級(jí)人員制定出相應(yīng)的績效考評(píng)指標(biāo)體系。當(dāng)然，其粗細(xì)程度，即是否會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)每一小類每一級(jí)崗位均制定出績效考評(píng)指標(biāo)體系，要視企業(yè)的規(guī)模、被考評(píng)者人數(shù)以及考評(píng)目的等因素來確定。對(duì)于一般的企業(yè)，主要根據(jù)被考評(píng)者工作的性質(zhì)，即根據(jù)崗位橫向分類的結(jié)果來確定。
績效考評(píng)指標(biāo)的作用
績效考評(píng)指標(biāo)是實(shí)施績效考評(píng)的基礎(chǔ)，它不僅影響著績效考評(píng)的成敗，而且對(duì)組織和員工都具有重要的影響作用。
(1)績效考評(píng)指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實(shí)和達(dá)成。
(2)有效的績效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理。
(3)有效的績效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來。
績效考評(píng)指標(biāo)的來源
在進(jìn)行績效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，首先要績效考評(píng)的指標(biāo)來源，這是指標(biāo)設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)，一般而言，績效考評(píng)指標(biāo)的來源主要包括以下三個(gè)方面：
(1)組織戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃。組織戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃是企業(yè)績效考評(píng)指標(biāo)的首要來源，對(duì)績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)具有指引作用。
(2)部門職能與崗位職責(zé)。通過工作分析明確工作職責(zé)，是設(shè)計(jì)績效指標(biāo)的基礎(chǔ)性工作�？冃е笜�(biāo)要解決的是工作的哪些方面需要考核，因此，管理者必須依據(jù)工作分析的結(jié)果，研究、分析被考核者所在部門及崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)及完成工作所具備的條件等。
(3)績效短板與不足�？冃е笜�(biāo)的另一個(gè)來源是企業(yè)和各部門存在的主要問題及其改進(jìn)程度，以及被考核者績效溝通與改進(jìn)的結(jié)果等，這樣才能保證指標(biāo)來源的針對(duì)性和可操作性。
績效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則
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