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　　培訓(xùn)需求信息的收集方法

　　(一)面談法

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系

　　(2)使培訓(xùn)工作得到員工的支持

　　(3) 能使培訓(xùn)對象更深刻地認(rèn)識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情。

　　缺點(diǎn)：

　　(1)在一定程度上可能會影響員工的工作

　　(2)會占用培訓(xùn)者大量的時(shí)間

　　(3)對培訓(xùn)者的面談技巧要求高。

　　操作方法：

　　有個(gè)人面談法和集體會談法兩種具體操作方法。

　　(二)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

　　概念：指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。

　　人員選取條件：

　　一是他們的意見能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求;

　　二是選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用少;

　　可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。

　　局限性：

　　對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高;

　　可能導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會說出自己真實(shí)想法，反映真實(shí)情況;

　　某些問題的討論可能會限于形式。

　　(三)工作任務(wù)分析法

　　概念：以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判斷員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

　　優(yōu)點(diǎn)：結(jié)論可信度高。

　　缺點(diǎn)：花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多。

　　(四)觀察法

　　適用：比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，對技術(shù)人員和銷售人員不太適用。

　　優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。

　　缺點(diǎn)：觀察員工需要很長的時(shí)間，觀察效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度影響，另外，觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結(jié)論有影響。

　　方法：通常要設(shè)計(jì)一份觀察記錄表，作為依據(jù)。

　　(五)調(diào)查問卷

　　優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡單，節(jié)省雙方時(shí)間，成本低，所得資料來源廣泛。

　　缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果是間接取得，無法斷定真實(shí)性，而且問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。

　　問卷設(shè)計(jì)注意的問題：問題清楚明了，不會產(chǎn)出歧義;語言簡潔;問卷盡量采用匿名方式;多采用客觀問題，易于填寫;主觀問題要有足夠的空間填寫意見。

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