首頁 - 網(wǎng)校 - 萬題庫 - 美好明天 - 直播 - 導(dǎo)航

2015年高級人力資源管理師考點:平衡計分卡的內(nèi)容

來源:考試吧 2015-08-13 11:14:17 要考試,上考試吧!  人力資源萬題庫
考試吧整理“2015年高級人力資源管理師考點:平衡計分卡的內(nèi)容”供考生參考,更多人力資源管理師考試相關(guān)信息請關(guān)注考試吧人力資源管理考試網(wǎng)。

  平衡計分卡的內(nèi)容包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面。

  (一)財務(wù)方面

  強調(diào):平衡計分卡的財務(wù)方面強調(diào)企業(yè)要從股東及出資人的立場出發(fā),樹立 “只有滿足投資人和股東的期望,才能取得立足與發(fā)展所需要的資本”的觀念。

  方向:從財務(wù)的角度看,企業(yè)包括“成長”“保持(維持)”及“收獲”三大戰(zhàn)略方向,

  主題:與此相配合,就會形成三個財務(wù)性主題: “收入一成長”“成本降低一生產(chǎn)力改進”“資產(chǎn)利用一投資戰(zhàn)略”。

  應(yīng)用:企業(yè)應(yīng)根據(jù)所確定的不同的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略主題而采用不同的業(yè)績衡量指標(biāo)。

  指標(biāo):財務(wù)績效指標(biāo)主要包括:

  總體指標(biāo):收入增長指標(biāo)、成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)。

  具體指標(biāo):經(jīng)濟增加值、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負債率、投資報酬率、銷售利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、成本降低率、營業(yè)凈利潤額和現(xiàn)金流量凈額等。

  (二)客戶方面

  地位:客戶(顧客)因素在乎衡計分卡中占有重要地位,因為如果無法滿足或達到顧客的需求時,企業(yè)的愿景及目標(biāo)是很難實現(xiàn)的。

  出發(fā)點:企業(yè)要想取得長期的經(jīng)營績效,就必須創(chuàng)造出受客戶青睞的產(chǎn)品與服務(wù),因此企業(yè)的活動必須以客戶價值為出發(fā)點。

  指標(biāo):客戶方面績效指標(biāo)主要包括:

  ① 市場份額

  即在一定的市場中(可以是客戶的數(shù)量,也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量)企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例;

  ① 客戶保留度

  即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例,既可以用絕對數(shù)來表示,也可以用相對數(shù)來表示;

  ② 客戶獲取率

  即企業(yè)吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例,既可以用絕對數(shù)來表示,也可以用相對數(shù)來表示;

 、 客戶滿意度

  即反映客戶對其從企業(yè)獲得價值的滿意程度,可以通過函詢、會見等方法來加以估計;

 、 客戶利潤貢獻率

  即企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤水平。

  (三) 內(nèi)部流程方面

  1、 企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)

  (1)包括:

  ①革新過程;②營運過程;③售后服務(wù)過程。

  (2)關(guān)聯(lián):企業(yè)因資源有限,為有效地運用內(nèi)部資源,首先需要以客戶的需求和股東的偏好為依據(jù),重視價值鏈的每個環(huán)節(jié),創(chuàng)造全面和長期的競爭優(yōu)勢。

  2、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo):

 、僭u價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)

  如新產(chǎn)品開發(fā)所用的時間、新產(chǎn)品銷售額在總銷售額中所占的比例、比競爭對手率先推出新產(chǎn)品的比例、所耗開發(fā)費用與營業(yè)利潤的比例、第一設(shè)計出的產(chǎn)品中可完全滿足客戶要求的產(chǎn)品所占的比例、在投產(chǎn)前需要對設(shè)計加以修改的次數(shù)等;

 、谠u價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)

  如產(chǎn)品生產(chǎn)時間和經(jīng)營周轉(zhuǎn)時間、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的成本等;

 、墼u價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)

  如企業(yè)對產(chǎn)品故障的反應(yīng)時間和處理時間、售后服務(wù)的一次成功率、客戶付款的時間等。

  3、優(yōu)勢:

  (1)在于它既重視改善現(xiàn)有流程,也要求確立全新的流程,并且通過內(nèi)部流程將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長、客戶價值與財務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來。

  (2)對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的分析有助于管理層了解其業(yè)務(wù)運行情況,以及其產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足客戶需要;

  (3)同時,企業(yè)可以評估在行動方法上的有效性,以便及時發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的問題,并采取相應(yīng)措施加以改進,進而提高組織內(nèi)部的管理效率。

  (四) 學(xué)習(xí)與成長方面

  體現(xiàn):以學(xué)習(xí)和成長為核心的思想,將企業(yè)的員工、技術(shù)和組織文化作為決定因素,分別衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標(biāo),以考評員工的才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀與變化。

  作用:如果企業(yè)改善了這些方面,則員工的潛能就可能得以充分發(fā)揮,而企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)就會進一步得到提高,企業(yè)的組織文化氛圍就會向更好的方向發(fā)展。

  指標(biāo):學(xué)習(xí)與成長績效指標(biāo)主要包括三個方面:

 、 評價員工能力的指標(biāo),如員工滿意程度、員工保持率、員工工作效率、員工培訓(xùn)次數(shù)、員工知識水平等;

 、 評價企業(yè)信息能力的指標(biāo),如信息覆蓋率、信息系統(tǒng)反應(yīng)的時間、接觸信息系統(tǒng)的途徑、當(dāng)前可能取得的信息與期望所需要的信息的比例等;

 、 評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo),如員工所提建議的數(shù)量、所采納建議的數(shù)量、個人和部門之間的協(xié)作程度等。

  ▲四個方面的聯(lián)系:

  平衡計分卡的四個方面的內(nèi)容雖然各自有特定的評價指標(biāo),但彼此之間存在著密切的聯(lián)系。

  1. 財務(wù)指標(biāo)是根本,而其他三方面的指標(biāo)最終都要體現(xiàn)在財務(wù)指標(biāo)上。

  2.四個方面不是相互獨立的,它們之間存在某種“因果關(guān)系”,比如:由于關(guān)注員工技能的提升,會使得產(chǎn)品的過程質(zhì)量和生產(chǎn)周期得以保證,由于內(nèi)部業(yè)務(wù)運作的高效,使得產(chǎn)品能按時交付,顧客滿意度不斷提高,最終財務(wù)指標(biāo)——資本回報率得以提高。

  相關(guān)推薦:

  各地2015年5月人力資源管理師成績查詢?nèi)肟趨R總

  2015年高級人力資源管理師考試過關(guān)練習(xí)題匯總

  2015高級人力資源管理師《理論知識》練習(xí)題匯總

0
收藏該文章
在線課程
(人力+HRBP)
通關(guān)雙證班
59%學(xué)員選擇
精品VIP班
41%學(xué)員選擇
適合學(xué)員 ①記憶力差,學(xué)習(xí)時間有限,急需證書加持的人;
②人力資源或業(yè)務(wù)部門骨干,想轉(zhuǎn)型做HRBP的人;
③有從業(yè)經(jīng)驗,急需技能提升跳槽去更大的公司的人;
④創(chuàng)業(yè)者, 老板或者想提升人力資源管理能力的人。
①基礎(chǔ)弱,沒有學(xué)習(xí)自主性;
②記憶力差,沒有學(xué)習(xí)技巧;
③工作忙,學(xué)習(xí)時間有限;
④想要快速通關(guān)的學(xué)員。
在線課程
(人力+HRBP)
通關(guān)雙證班
59%學(xué)員選擇
精品VIP班
41%學(xué)員選擇
適合學(xué)員 ①記憶力差,學(xué)習(xí)時間有限,急需證書加持的人;
②人力資源或業(yè)務(wù)部門骨干,想轉(zhuǎn)型做HRBP的人;
③有從業(yè)經(jīng)驗,急需技能提升跳槽去更大的公司的人;
④創(chuàng)業(yè)者, 老板或者想提升人力資源管理能力的人。
①基礎(chǔ)弱,沒有學(xué)習(xí)自主性;
②記憶力差,沒有學(xué)習(xí)技巧;
③工作忙,學(xué)習(xí)時間有限;
④想要快速通關(guān)的學(xué)員。
課程咨詢 考試吧環(huán)球網(wǎng)校,了解課程詳情
基礎(chǔ)階段 備考指導(dǎo)
教材精講
職業(yè)道德
綜合評審
強化階段 考點強化班
真題解析班
?技(xùn)班
APP快題庫
沖刺階段 仿真機考
應(yīng)試技巧班
培訓(xùn)資料班
考前密訓(xùn)班
BP課程 自我認識篇 /
業(yè)務(wù)管理篇 /
崗位管理篇 /
人才管理篇 /
組織管理篇 /
工具篇 /
案例篇 /
自我提升篇 /
獨享實操 HR技能實訓(xùn)+HR法務(wù)實訓(xùn)+OKR實操課 / /
套餐服務(wù) 論文修改指導(dǎo)意見
定制各階段學(xué)習(xí)計劃
QQ群班主任實時答疑/輔導(dǎo)
學(xué)習(xí)進度定期提醒
支持APP、Ipad做題、聽課
支持課程講義/視頻下載
免費贈送 新版教材(免費郵寄)
APP快題庫
通關(guān)承諾
考試不過,2年內(nèi)免費重學(xué)! 考試不過,2年內(nèi)免費重學(xué)!
套餐價格 一級:¥5990
二級:¥5490
三級:¥4990
四級:¥4490
一級:¥3990
二級:¥3690
三級:¥3490
四級:¥2990
0
收藏該文章
文章搜索
萬題庫小程序
萬題庫小程序
·章節(jié)視頻 ·章節(jié)練習(xí)
·免費真題 ·?荚囶}
微信掃碼,立即獲。
掃碼免費使用
人力資源管理師報名時間
版權(quán)聲明:如果人力資源管理師考試網(wǎng)所轉(zhuǎn)載內(nèi)容不慎侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系800@exam8.com,我們將會及時處理。如轉(zhuǎn)載本人力資源管理師考試網(wǎng)內(nèi)容,請注明出處。
Copyright © 2004- 考試吧人力資源管理師考試網(wǎng) 出版物經(jīng)營許可證新出發(fā)京批字第直170033號 
京ICP證060677 京ICP備05005269號 中國科學(xué)院研究生院權(quán)威支持(北京)
加入
收藏
返回
頂部
在線
咨詢
官方
微信
關(guān)注人力資源微信
領(lǐng)《大數(shù)據(jù)寶典》
報名
查分
掃描二維碼
關(guān)注人力報名查分
下載
APP
下載萬題庫
領(lǐng)精選6套卷
萬題庫
微信小程序