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第四章 績效管理
第四節(jié) 360 度考評(píng)方法
360 度考評(píng)方法(全視角考評(píng)方法)：由考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部 客戶)以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行 360 度全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序， 達(dá)到改變行為，提高績效等目的的考評(píng)方法。
一、360 度考評(píng)方法的內(nèi)涵
360 度考評(píng)方法的內(nèi)涵
上級(jí)考評(píng)主管評(píng)價(jià) |
優(yōu)點(diǎn)：了解被考評(píng)者，比較客觀，主管要善用考核結(jié)果對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo) |
| 若存在跨部門合作方案，可采用矩陣式的上級(jí)評(píng)價(jià)方式，即每位主管都可以對(duì)自己曾經(jīng)指 導(dǎo)的下屬員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。 | |
| 同級(jí)考評(píng)同事評(píng)價(jià) | 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)被考評(píng)者潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績更了解，更客觀 |
| 缺點(diǎn)：常常受人際關(guān)系狀況的影響 | |
| 若將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，這種方式往往較能使眾人信服。 | |
| 下屬評(píng)價(jià)下級(jí)考評(píng) | 優(yōu)點(diǎn)：主管可以清楚地知道自己需要加強(qiáng)那些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差。 |
| 有助于主管管理潛能的開發(fā) | |
| 客戶評(píng)價(jià) | 讓客戶對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。 |
| 對(duì)從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。 | |
| 自我評(píng)價(jià) | 優(yōu)點(diǎn)：有利于員工了解自己的優(yōu)勢(shì)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發(fā)。 |
| 缺點(diǎn)：主觀性較強(qiáng)，常給予自己較高分?jǐn)?shù)。 |
考評(píng)參與者案例
|
操作工人績效 |
直接主管 |
|
目的是培訓(xùn)和開發(fā)人才 |
上級(jí)、自我和同事 |
|
專業(yè)技術(shù)人員績效 |
主管、自我、下級(jí)、同事、其他人 |
目的是發(fā)掘潛力，關(guān)系融洽 自我、同事為主，主管為輔
二、360 度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)
(一)360 度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)
1、具有全方位、多角度的特點(diǎn)。
360 度考評(píng)的考評(píng)者來源廣泛，搜集到的評(píng)價(jià)信息全面，得到的評(píng)價(jià)結(jié)果較科學(xué)、客觀，誤差較小。
2、考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。
勝任特征：能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個(gè)體潛在的深層次特征。
3 有助于強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系。 能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題; 能夠防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為。
4、采用匿名評(píng)價(jià)方式。
消除了考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性。
5、充分尊重組織成員的意見。
有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。
6、加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。 組織成員的充分參與可以提高組織成員的組織公平感(包括制度公平、結(jié)果或分配公平、程序公平和人 際關(guān)系公平)，進(jìn)而提高組織成員的工作滿意度，降低員工流失率。
7、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
360 度考評(píng)的反饋結(jié)果，通常包括專門的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)建議。
(二)360 度考評(píng)方法的缺點(diǎn)
1、側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)較少。
2、信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。
3、信息收集渠道多，增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。
4、在實(shí)施 360 度考評(píng)過程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積 極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。
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