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　　第四章 績效管理

　　第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行

　　第二單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計

　　一、兩種建立績效指標(biāo)的方法

　　(一)基于經(jīng)濟增加值EVA的績效指標(biāo)

　　Economic Value Added, EVA企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。

　　以EVA為基礎(chǔ)，建立了一套績效管理與薪酬激勵體系4M，即評價指標(biāo)Measurement、理念體系Mindset、激勵制度Motivation、管理體系Management。

　　EVA體系的核心思想是“基于均衡價值觀之上謀求股東價值最大化”。

　　EVA體系的激勵制度主要是基于EVA績效管理設(shè)計的紅利庫計劃和杠桿期權(quán)計劃。

　　EVA杠桿期權(quán)計劃具有兩個特點：一是每年期權(quán)授予量由授予對象的名義薪酬決定;二是行權(quán)價隨權(quán)益資本成本的調(diào)整而逐年調(diào)整，調(diào)整幅度以權(quán)益資本成本扣除紅利分配的余額為基礎(chǔ)，剔除系統(tǒng)風(fēng)險因素的影響后確定。

　　(二)績效棱鏡

　　績效棱鏡的五個棱面：利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力。

　　績效測量棱鏡理論的出發(fā)點是利益相關(guān)者，而不是企業(yè)戰(zhàn)略。

　　較之其他績效管理架構(gòu)，績效棱鏡的突出優(yōu)點在于考慮到了組織的所有利益相關(guān)者，即投資者、顧客、中間商、員工、供應(yīng)商、監(jiān)管部門以及組織所在的社區(qū)�？冃Ю庵嗷リP(guān)聯(lián)的五個方面：利益相關(guān)者滿意、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程和能力�？蓮倪@五個方面建立企業(yè)的績效指標(biāo)體系。

　　二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計

　　企業(yè)層面KPI來源于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或者企業(yè)年度重點工作計劃。P268表4-1

　　(一)戰(zhàn)略地圖

　　戰(zhàn)略地圖用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價值”。通過戰(zhàn)略地圖，可以建立起企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，也可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項目”，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容。每個衡量項目既是戰(zhàn)略的重要組成單元，又是被衡量對象。戰(zhàn)略地圖中的每個衡量項目被展開為一項或數(shù)項關(guān)鍵績效指標(biāo)。通過對這些指標(biāo)的測評，高層管理者就可以看出戰(zhàn)略實施進(jìn)程的全貌。

　　戰(zhàn)略地圖的另一個作用就是提煉企業(yè)層面的KPI，即根據(jù)地圖對戰(zhàn)略的分解，把戰(zhàn)略化為年度內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)項目，再根據(jù)目標(biāo)項目的實際情況，通過KPI來追蹤目標(biāo)的完成情況。

　　(二)任務(wù)分工矩陣

　　戰(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及企業(yè)年度KPI的制定，但是為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要把企業(yè)的戰(zhàn)略落實到各部門乃至基層。任務(wù)分工矩陣就是為了完成任務(wù)分工而設(shè)計的工具。根據(jù)企業(yè)各部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項目落實到各部門。P268 表4-2

　　任務(wù)分工矩陣的另一個作用是分解企業(yè)的KPI，使企業(yè)的KPI落實到部門層面來完成。P269 表4-3

　　(三)目標(biāo)分解魚骨圖

　　在績效管理中，通過運用魚骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解，其主旨是將通過任務(wù)分工矩陣分解到部門的工作任務(wù)，運用魚骨圖分解為部門KPI;同樣，這種方法也適用于班組和崗位KPI的設(shè)計。

　　魚骨圖分析的主要步驟如下：

　　1.確定部門(班組、崗位)戰(zhàn)略性工作任務(wù)：確定哪些因素與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)。

　　2.確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義關(guān)鍵成功要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。

　　3.確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

　　(四)確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則

　　在設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)時，必須符合SMART原則，即：

　　明確性原則Specific：KPI必須是明確的，具體的，以保證其明確的導(dǎo)向性

　　可測性原則Measurable：必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標(biāo)

　　可達(dá)成原則Attainable：必須是可以達(dá)到的，不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性

　　相關(guān)性Relevant：必須是相關(guān)的，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系，不然也就談不上關(guān)鍵指標(biāo)

　　時限性原則Time-based：關(guān)鍵績效指標(biāo)必須以時間為基礎(chǔ)，即必須有明確的時限要求。

　　(五)關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容

　　一般來說，完整的KPI包括指標(biāo)的編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計算方法、計分方式、考評周期等內(nèi)容。

　　(六)關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解

　　按照考評周期的不同，把年度指標(biāo)分解為季度指標(biāo)以作為季度考評的對象與依據(jù)，還可以進(jìn)一步分解到月份、周甚至工作日的層次，對指標(biāo)的完成情況進(jìn)行追蹤。

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