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　　第四章 績效管理

　　第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設計與運行

　　第一單元 績效管理系統(tǒng)設計的基本內容

　　一、績效管理系統(tǒng)的定義

　　系統(tǒng)是指由若干要素以一定結構形式聯(lián)結構成的具有某種功能的有機整體，這個定義包括了系統(tǒng)、要素、結構、功能四個概念，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關系。

　　績效管理系統(tǒng)定義為：績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程序與考評結果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。

　　(一)組成要素

　　1.考評者與被考評者是績效管理系統(tǒng)中的主體因素。主要體現(xiàn)在績效指標的制定階段和績效考評階段。

　　2.績效指標是考評的內容，是被考評者承擔的工作職責與內容的定量或定性化標的。

　　績效指標的設定與考評充分體現(xiàn)了績效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略導向功能，即績效指標(尤其是關鍵績效指標KPI)是從企業(yè)戰(zhàn)略目標中提煉出來的，而績效指標的順利完成也就意味著企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

　　3.考評程序與方法將績效指標、考評者、被考評者以及考評結果連結起來的紐帶，通過不同的考評程序和方法的設計，績效管理體現(xiàn)出不同的工作效率和管理風格。

　　4.考評結果為人力資源管理其他系統(tǒng)工作的開展提供了依據(jù)，是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介。

　　(二)結構方式

　　績效管理系統(tǒng)的結構方式是橫向分工與縱向分解。橫向分工是指績效工作的展開按照企業(yè)部門業(yè)務分工不同，各自負責分內的工作，由績效考評具體體現(xiàn)。縱向分解是指層層落實戰(zhàn)略目標，體現(xiàn)在績效指標的分解和績效考評的層層推進中。

　　各司其職，目標分解、層層推進

　　二、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關系

　　主要體現(xiàn)在績效指標的制定以及績效結果的應用上。

　　(一)工作分析是績效指標設定的基礎

　　績效指標體系包括關鍵績效指標KPI、崗位職責指標PRI以及崗位勝任特征指標PCI等。

　　員工績效是員工工作的結果或過程以及過程中表現(xiàn)出來的能力和態(tài)度的差異。

　　(二)績效管理為員工培訓提供了依據(jù)

　　員工培訓需求的來源大致有兩個：工作分析和績效管理。

　　工作分析提供了員工勝任工作的標準能力水平，而績效考評的結果反映了員工現(xiàn)有水平和標準水平的差距。

　　(三)績效管理為人員配置提供了依據(jù)

　　對員工的特點，可以運用兩種測量評定方法：一是人員素質測評技術，即運用心理測量評定的方法，直接對員工的素質和能力進行考察;二是績效考評技術，即對員工的行為、工作過程及工作成果進行考察。

　　績效考評的結果在一定程度上反映了員工對崗位的勝任程度。

　　(四)績效管理是薪酬調整的依據(jù)

　　在實際工作中，可從以下兩個方面運用考評手段：

　　1.在全面調整工資時，由人力資源部對員工的績效進行全面的考評與評定，并結合薪資調整的政策與其他具體要求(如工齡、職務等)，確定其應調整的幅度和工資量。

　　2.在日常工作中，定期進行考評與評定，以確定獎金的數(shù)額。

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