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　　第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 工作崗位分析與設計

　　第一單元 工作崗位分析

　　【知識要求】

　　人力資源規(guī)劃的基本概念(教材第1～2頁)選擇題

　　(一)人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵(同四級)

　　1.廣義：是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術計劃(即具體的實施計劃)的統(tǒng)一。(2007.5單選)

　　2.狹義：對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，使供需達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。

　　3.規(guī)劃的期限：長期規(guī)劃(五年以上的計劃)、中期計劃(規(guī)劃期限在一年至五年的)和短期計劃(一年及以內(nèi)的計劃)(2007.5多選)

　　(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容(同四級)

　　從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃分為：(2007.11多選，2008.11多選，2010.11多選)

　　1.戰(zhàn)略規(guī)劃：即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定(2007.5單選)，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃。

　　2.組織規(guī)劃：是對企業(yè)整體框架的設計(2007.11單選，2010.11單選，2011.5單選)，主要包括組織信息的采集、處理和應用，組織結構圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評價，組織設計與調(diào)整，以及組織機構的設置等。

　　3.制度規(guī)劃：是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證(2011.11單選)，包括人力資源管理制度體系建設的程序、制度化管理等內(nèi)容。

　　4.人員規(guī)劃：是對企業(yè)人員總量、構成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測和人員供需平衡等。(2009.11多選)

　　5.費用規(guī)劃：是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃(2007.5單選)，包括人力資源費用預算、核算、審核、結算，以及人力資源費用控制。(2007.5多選，2008.11單選)

　　(三)人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關系：人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。

　　(四)人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關系：先導性、戰(zhàn)略性;人力資源管理活動的紐帶;企業(yè)工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。(2008.5單選)

　　工作崗位分析概述 選擇題、簡答題

　　(一)工作崗位分析的概念(教材第2頁)

　　工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。(2008.11多選)

　　(二)工作崗位分析的內(nèi)容(教材第2頁)(2006.11簡答)

　　1.在完成崗位調(diào)查取得相關信息的基礎上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)的分析，并作必要的總結和概括。

　　2.在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應具備的資格和條件。

　　3.將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標準，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。(2007.11單選，2010.11單選)

　　(三)工作崗位分析的作用(教材第3頁)(2008.5單選，2008.5多選，2009.11單選)

　　注：5+1 兩個“基礎”+依據(jù)+必要條件+重要前提+量體裁衣

　　1.它為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。(2007.5單選)

　　2.它為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。(2007.11單選，2010.11單選)

　　3.它是企業(yè)單位改進工作設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。

　　4.它是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。

　　5.它是工作崗位評價的基礎，為企業(yè)單位建立對外具有競爭力、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的薪酬制度奠定了基礎。

　　6.它更有利于員工“量體裁衣”，結合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　三、工作崗位分析信息的主要來源(教材第4頁)(2007.11多選，2010.11多選)選擇題

　　書面資料;任職者的報告;同事的報告;直接的觀察;下屬、顧客和用戶等。

　　崗位規(guī)范和工作說明書 選擇題

　　(一)崗位規(guī)范(教材第4～6頁)(2010.5簡答)

　　1.概念：勞動規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標準，對組織總各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。(2011.5單選)

　　2.主要內(nèi)容

　　(1)崗位勞動規(guī)則，員工在勞動過程中必須遵守的各種行為規(guī)范，包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。(2007.5多選，2010.5多選)

　　(2)定員定額標準，對企業(yè)勞動定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析、修訂等各環(huán)節(jié)所做的統(tǒng)一規(guī)定，包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等。(2007.11多選，2008.5多選，2010.11多選)

　　(3)崗位培訓規(guī)范：即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點和任務要求，對本崗位員工的職業(yè)技能與開發(fā)所作的具體規(guī)定。

　　(4)崗位員工規(guī)范：即在崗位系統(tǒng)分析的基礎上，對某類崗位員工任職資格以及知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　3.結構模式(種類)(2009.5多選，2009.11多選)

　　注：管理崗位(知識能力、培訓、考核);生產(chǎn)崗位(技術業(yè)務能力、操作、考核)

　　按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容：

　　(1)管理崗位知識能力規(guī)范，4項內(nèi)容：職責要求、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求。(2011.11多選)

　　(2)管理崗位培訓規(guī)范，2項內(nèi)容：指導性培訓計劃、參考性培訓大綱和推薦教材。(2008.5單選，2011.11多選)

　　(3)生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范，3項內(nèi)容：應知、應會、工作實例。

　　(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(生產(chǎn)崗位工作規(guī)范)，4項內(nèi)容：崗位的職責和主要任務;各項任務的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成起血案;各項任務的程序和操作方法;與相關崗位的協(xié)調(diào)配合程度。(2008.11單選)

　　(5)其他崗位規(guī)范，如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。

　　(二)工作說明書(教材第6～7頁)

　　1.概念：是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征(識別信息)、工作任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。(2008.11單選)

　　2.分類

　　按對象，分3類：崗位工作說明書、部門工作說明書、公司工作說明書。部門和公司工作說明書可統(tǒng)稱為部門工作說明書。(2011.5單選)

　　3.內(nèi)容(2007.5方案設計，2008.5多選，2010.5多選，2010.11方案設計)

　　注：結合教材第9頁的實例。

　　(1)基本資料：崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標準、直接上下級、分析日期等識別信息。(2009.5多選)

　　(2)崗位職責，包括職責概述、職責范圍。

　　(3)監(jiān)督與崗位關系，說明崗位之間橫向與縱向的聯(lián)系。

　　(4)工作內(nèi)容和要求，崗位職責的具體化，對主要工作事項的說明。

　　(5)工作權限，必須與工作責任協(xié)調(diào)一致。

　　(6)勞動條件和環(huán)境

　　(7)工作時間，包括工作時間長度規(guī)定、工作輪班制的設計等。

　　(8)資歷，工作經(jīng)驗和學歷條件。

　　(9)身體條件，體格和體力。

　　(10)心理品質(zhì)要求，崗位心理品質(zhì)及能力等。

　　(11)專業(yè)知識和技能要求

　　(12)績效考評，品質(zhì)、行為和績效等。

　　(三)崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別(教材第7頁)(2009.5單選，2009.11單選,2011.11單選)選擇題、簡答題

　　1.內(nèi)容：崗位規(guī)范更廣泛，但有所交叉。

　　2.主題：所突出的主題不同，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要部分。

　　3.結構形式：工作說明書更多樣化，內(nèi)容可繁可簡;崗位規(guī)范按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定發(fā)布。

　　【能力要求】

　　工作崗位分析的程序(教材第7～9頁)選擇題、簡答題、綜合題

　　(一)準備階段(2008.5簡答，2009.5單選，2011.5多選)

　　具體任務：了解情況，建立聯(lián)系，設計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。(2011.11多選)

　　1.根據(jù)工作崗位分析總目標、總任務，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基礎數(shù)據(jù)和資料。

　　2.設計崗位調(diào)查方案。包括：明確崗位調(diào)查的目的、確定調(diào)查的對象和單位、確定調(diào)查項目、確定調(diào)查表格和填寫說明、確定調(diào)查的時間、地點和方法。(2008.11簡答)

　　3.做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關系，使有關員工對崗位分析有良好的心理準備。

　　4.根據(jù)工作崗位分析的任務、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。

　　5.組織有關人員，學習并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實施步驟和調(diào)查方法。

　　(二)調(diào)查階段

　　主要任務是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進行認真細致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應靈活地運用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關崗位的數(shù)據(jù)資料。

　　(三)總結分析階段

　　本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對崗位調(diào)查的結果進行深入細致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結。

　　二、起草和修改工作說明書的具體步驟(教材第9頁)選擇題

　　1.需要在企業(yè)單位內(nèi)進行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿。

　　2.企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關管理人員，分別召開有關工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正、修改，提出具體意見。

　　3.將工作說明書的"審批稿"交總經(jīng)理審查批準，并頒布執(zhí)行。

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