2011年助理社會工作者考試案例分析模擬題(二)

　　案例1

　　小玲是小學三年級的學生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長大。你作為社區(qū)家庭服務中心的社會工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭(即祖父母撫養(yǎng)孫子女)越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂一份社區(qū)服務方案。

　　答題要點

　　1.問題的陳述與分析

　　隔代教養(yǎng)是由于社會的變遷而產(chǎn)生的，例如人口結構老齡化、獨生子女政策、家庭結構愈加核心化、婦女勞動率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無人照顧，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養(yǎng)家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。

　�、� 愛與關懷的需要。隔代家庭教養(yǎng)的產(chǎn)生往往由于年輕父母需要在工作中投入大量的時間和精力，因此對于孩子的關愛、撫育、管教和照顧時間大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以發(fā)展兒童的許多親社會行為，促進其心理、智力和社會化的發(fā)展。

　�、� 交友和游戲的需求。隔代教養(yǎng)家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環(huán)境。同時，隨著年齡的增長，有益的游戲活動對于兒童的身心發(fā)展、教育、道德形成、社會化發(fā)展等都產(chǎn)生積極影響。

　　⑶ 課業(yè)輔導的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當一部分的老年人不具備輔導孩子課業(yè)的能力，也無處獲得幫助。因此，課業(yè)輔導也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。

　　2.方案設計

　　根據(jù)上述隔代教養(yǎng)家庭兒童的需要，現(xiàn)設計如下社區(qū)服務方案。

　�、� 方案名稱：兒童群益

　　⑵ 方案目標：增強隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關系，拓寬兒童的社會交往與活動范圍，使其獲得更優(yōu)質(zhì)的成長環(huán)境。

　�、� 方案實施策略：

　　①開展親子關系活動，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導性服務;

　�、诔浞掷�用社區(qū)學校的資源，定期開展兒童交友、游戲活動;

　　③成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)內(nèi)兒童提供課業(yè)輔導服務。

　�、� 方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　�、� 方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對于相關活動的滿意度以及效果評估等。

　　案例2

　　銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，請按照個案工作的進程設計一下社會工作者在各階段的工作要點。

　　答案要點

　　在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導。

　�、� 接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關系;同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

　�、� 預估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負面情緒的宣泄，不適當?shù)慕逃�方式，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當?shù)那榫w輔導。

　�、� 計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當?shù)慕甜B(yǎng)方式;處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。為為達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒;其二，幫助張女士學習恰當?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧;其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。

　�、� 實施階段。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行;其一，增強案主力量，處理張女士的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能;其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略;其三，改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。

　　⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知個案輔導即將結束。

　�、� 結案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。

　�、� 跟進服務。個案結束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧更多的關注與關心。

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