2013年中級社會工作者考試實務輔導第二章第三節(jié)

　　三、制訂的方法

　　(二)構建行動計劃

　　1、選擇介入系統：根據對象確定系統，直接介入系統、間接介入系統

　　2、選擇行動內容：

　　(1)危機介入：危及生命安全的突發(fā)性事件

　　(2)資源整合：滿足需要、解決問題的重要手段

　　(3)經濟援助：常規(guī)性(制度性幫助)、臨時性(特別需要)

　　(4)安置服務：替代服務(暫時、短期、長期、永久性安置)

　　(5)專業(yè)咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢

　　三、制訂的方法

　　(三)簽訂服務協議

　　1、含義：服務合同、工作契約，與對象討論后的工作方案，解決問題的承諾、合作計劃，工作目標、相互責任

　　2、內容： (1)目的與目標;(2)角色與任務;(3)步驟、方法與技巧;(4)期望的結果、評估的方法。

　　3、特點與原則： (1)明確性;(2)認可性;(3)彈性;(4)實用性。

　　四、協議的形式

　　(一)書面協議：通常首選

　　列明：工作目標、責任義務，有約束力

　　(二)口頭協議：變通處理

　　用途：專業(yè)關系建立初期、對象不習慣之時

　　五、協議的簽訂過程及技巧

　　(一)簽訂過程

　　1、會談協議：通過會談，達成協議

　　2、界定問題：服務對象社會功能發(fā)揮方面之事項

　　3、協議目的和目標：社工提出、雙方討論、共同決定

　　4、協議策略和行動：策略多種、雙方認同

　　五、協議的簽訂過程及技巧

　　(二)簽訂技巧

　　1、認定對象看法：對象自己認定問題、討論達成共識

　　2、分享問題看法：消除分歧、達成協議

　　3、描述工作問題：為后續(xù)工作提供依據

　　4、確定目的目標，說明行動策略：詳細說明角色、任務、方法、問題、時限等，讓對象愿意投入

　　5、總結強調協議內容：小結協議內容、強調雙方責任

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