2010年初級社會工作者考試綜合能力講義：方法

　　方法

　　(1)深度訪問就是研究者與研究對象間反復(fù)的面對面交往，借研究對象視角把握其用自己語言表達(dá)的生活、經(jīng)歷和狀況。深度訪問通過研究者在訪問過程中與被訪者的互動，由淺入深，把握研究對象面臨問題的靜態(tài)和動態(tài)的狀況及后果、原因機制、體現(xiàn)個別化原則。深度訪問可以在個案工作中運用，有利于社會工作者把握服務(wù)對象的經(jīng)歷及其背后原因;也可以在小組工作中，在社會工作者的統(tǒng)籌下，深入剖析組員的“人在環(huán)境中”的狀況，從而協(xié)助大家舒緩和解決問題

　　(2)焦點小組是將許多對象放在一起同時進(jìn)行訪問。訪問過程不僅是訪問者和被訪問者的社會互動，而且是被訪問者之間的社會互動。焦點小組的規(guī)模不宜太大，事先應(yīng)告知主題、要求、時間、地點等，主持人應(yīng)采用語言技巧，發(fā)揮拋磚引玉、撥亂反正、穿針引線、激發(fā)參與等多元功能，激勵成員自由發(fā)言，積極表達(dá)意見，“不批評”是其重要原則

　　訪問過程的特定工作技術(shù)

　　(1)語言控制。即以中立態(tài)度和靈活語氣對對方原話進(jìn)行轉(zhuǎn)述、追問和插話

　　(2)表情控制。即用面部神態(tài)向被訪者傳達(dá)認(rèn)可、疑問、鼓勵等信息

　　(3)動作控制。即用行為和身體語言表達(dá)個人感受

　　(4)前言陳述、轉(zhuǎn)移形式、直接宣告、探問和追蹤、增強與回饋都是可應(yīng)用的過程技術(shù)

　　(5)耐心、細(xì)微、理智、平等、中立、不討論是過程控制的重要守則