據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，國(guó)內(nèi)超半數(shù)用戶(hù)實(shí)際寬帶下載速率低于運(yùn)營(yíng)商提供的名義速率，中國(guó)的寬帶是“假寬帶”。然而，事件主角——聯(lián)通和電信至今仍表示對(duì)此不作回應(yīng)，電信甚至稱(chēng)“央視報(bào)道假寬帶主要是針對(duì)二三級(jí)寬帶運(yùn)營(yíng)商�！�
對(duì)于這一個(gè)熱點(diǎn)，我們可以從結(jié)構(gòu)化面試中現(xiàn)象看法類(lèi)題目的角度進(jìn)行論述。例如：“據(jù)有關(guān)報(bào)道，國(guó)內(nèi)超半數(shù)用戶(hù)實(shí)際寬帶下載速率低于運(yùn)營(yíng)商提供的名義速率，中國(guó)的寬帶是‘假寬帶’。對(duì)此，你怎么看?”
對(duì)于這個(gè)題目，很明顯是一個(gè)現(xiàn)象看法類(lèi)中的負(fù)面現(xiàn)象類(lèi)題目。那么我們?cè)诜治鲱}目的時(shí)候，建議考生可以遵循如下思路：第一，明確表態(tài)。對(duì)于這個(gè)負(fù)面現(xiàn)象要表明否定的態(tài)度;第二，原因分析。可以采用“主體分析法”來(lái)進(jìn)行。第三，對(duì)策提升。針對(duì)原因找對(duì)策，不僅條理清晰，而且減輕考生的答題負(fù)擔(dān)。第四，提出希望。表明需要多管齊下，才能使這種負(fù)面現(xiàn)象會(huì)得到有效的遏制。
在社會(huì)上，對(duì)于“假寬帶”問(wèn)題一直飽受詬病，早在去年就有媒體報(bào)道過(guò)，但是一直沒(méi)有下文。這次面對(duì)媒體的權(quán)威意見(jiàn)和公眾質(zhì)疑，聯(lián)通和電信兩大運(yùn)營(yíng)商依舊強(qiáng)硬表示不回應(yīng)，這是令消費(fèi)者極為憤慨的。
之所以會(huì)產(chǎn)生如此強(qiáng)硬的態(tài)度，我想可以從以下幾個(gè)方面來(lái)尋求原因。第一，特殊體制下形成的壟斷地位。壟斷地位使得運(yùn)營(yíng)商無(wú)視媒體的權(quán)威意見(jiàn)和公眾質(zhì)疑。壟斷地位使得缺乏有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得運(yùn)營(yíng)商缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)提高服務(wù)的動(dòng)力，甚至給二三級(jí)小運(yùn)營(yíng)商實(shí)行“分級(jí)壟斷”提供了可趁之機(jī)。不管是真寬帶還是假寬帶，公眾都只能乖乖忍受，別無(wú)選擇。第二，應(yīng)有的監(jiān)管不到位。在價(jià)格、管理上有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督缺失甚至是形同虛設(shè)，給了運(yùn)營(yíng)商更多暗箱操作的空間。而在問(wèn)題出現(xiàn)后監(jiān)管部門(mén)失聲甚至回避管理，則在一定程度上助長(zhǎng)了運(yùn)營(yíng)商的底氣。第三，消費(fèi)者自身的權(quán)利保護(hù)意識(shí)不夠強(qiáng)烈。許多消費(fèi)者在享受服務(wù)的時(shí)候并沒(méi)有很好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。當(dāng)利益受損時(shí)，即使是意識(shí)到自己有被欺瞞的行為，也只是睜一眼閉一眼，助長(zhǎng)的壟斷企業(yè)的不良勢(shì)頭。
針對(duì)以上原因，可以采取以下對(duì)策：第一，完善相應(yīng)的社會(huì)機(jī)制，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破壟斷企業(yè)的行業(yè)壟斷。在宏觀調(diào)控和市場(chǎng)機(jī)制共同作用下，給電信市場(chǎng)的用戶(hù)更多更好服務(wù)的選擇。第二，監(jiān)管部門(mén)要構(gòu)建起科學(xué)、嚴(yán)密的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，可以引入群眾監(jiān)督，輿論監(jiān)督等各種監(jiān)督，擴(kuò)大監(jiān)督范圍。嚴(yán)格相關(guān)監(jiān)管制度和行為，對(duì)于欺瞞消費(fèi)者的行為要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處。拓寬監(jiān)督渠道，第三，加大宣傳教育，提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)，要勇于和敢于和違法行為作斗爭(zhēng)。這不僅是維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)也是保障我國(guó)法治的不斷的健全、完善。
我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)基數(shù)已經(jīng)非常龐大，網(wǎng)絡(luò)使用的質(zhì)量已經(jīng)影響到了廣大公眾的利益。“假寬帶”的問(wèn)題應(yīng)引起各方的高度重視，需要多管齊下，才能治理相對(duì)混亂的寬帶市場(chǎng)，保障廣大用戶(hù)的合法利益。
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