最近有媒體報(bào)道，與家電購(gòu)買(mǎi)時(shí)的一帆風(fēng)順相比，家電的維修舉步維艱，成為很多消費(fèi)者頭疼和惱火的事情。對(duì)于這一個(gè)熱點(diǎn)，我們可以從結(jié)構(gòu)化面試中現(xiàn)象看法類(lèi)題目的角度進(jìn)行論述。例如“最近有媒體報(bào)道，與家電購(gòu)買(mǎi)時(shí)的一帆風(fēng)順相比，家電的維修舉步維艱。對(duì)此談?wù)勀愕目捶��！?/FONT>
對(duì)于這個(gè)題目，很明顯是一個(gè)現(xiàn)象看法類(lèi)中的負(fù)面現(xiàn)象類(lèi)題目。那么我們?cè)诜治鲱}目的時(shí)候，京佳王老師建議考生可以遵循如下思路：第一，明確表態(tài)。對(duì)于這個(gè)負(fù)面現(xiàn)象要表明否定的態(tài)度;第二，原因分析�？梢圆捎谩爸黧w分析法”來(lái)進(jìn)行。第三，對(duì)策提升。針對(duì)原因找對(duì)策，不僅條理清晰，而且減輕考生的答題負(fù)擔(dān)。第四，提出希望。表明需要多管齊下，才能使這種負(fù)面現(xiàn)象會(huì)得到有效的遏制。
對(duì)于題目中所描述的這種現(xiàn)象，相信很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷。新買(mǎi)的家電要安裝會(huì)被隨便提高零件的價(jià)格，過(guò)了保質(zhì)期的產(chǎn)品要想維修就更為艱難了。我認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因有以下幾點(diǎn)：第一，就廠家和商家而言，家電維修是家電售后服務(wù)的一部分，正是因?yàn)椴糠旨译娖髽I(yè)重銷(xiāo)售而輕售后，商家承諾與實(shí)際不相符，使商家和售后之間的服務(wù)出現(xiàn)斷層，從而造成了家電維修行業(yè)亂象叢生的現(xiàn)象。第二，就維修網(wǎng)點(diǎn)而言，家電維修網(wǎng)店額外加錢(qián)的行為長(zhǎng)期存在，已經(jīng)成為其“行規(guī)”。家電企業(yè)由于利潤(rùn)的降低，給維修網(wǎng)店結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)降低了一些，維修網(wǎng)店對(duì)工人的功力也就相應(yīng)的有所放松，出現(xiàn)了縱容甚至是鼓勵(lì)對(duì)客戶(hù)售后多加錢(qián)，這部分錢(qián)往往是網(wǎng)店和工人自己私下分割，要求不嚴(yán)格，作為工人自己的回扣。第三，就維修工人而言，個(gè)人的從業(yè)道德有待提高。維修工人夸大客戶(hù)的實(shí)際需求數(shù)量，然后故意抬高價(jià)格，如果顧客有異議就會(huì)拉出外邊買(mǎi)的配件不保修的“虎皮大旗”為難消費(fèi)者，達(dá)到多收錢(qián)的目的。第四，就消費(fèi)者而言，由于家電構(gòu)造比較復(fù)雜，消費(fèi)者缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)法分辨需要維修或者更換的零件，而又無(wú)法判斷這些零部件的毀壞程度，所以都是維修師傅說(shuō)了算，這讓許多不法從業(yè)者鉆了空子。同時(shí)，消費(fèi)者也存在怕麻煩，而找到一些沒(méi)有相應(yīng)資質(zhì)的維修人員，不僅不能修好電器，還會(huì)給電器造成其他的損害。
其實(shí)，為了規(guī)范家電維修服務(wù)行業(yè)，商務(wù)部2012年8月初出臺(tái)了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，其中明文規(guī)定，維修人員需要持證上崗，并明碼標(biāo)價(jià);不得虛列、夸大維修服務(wù)項(xiàng)目。所以，對(duì)此，在不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，加大宣傳的同時(shí)，家電企業(yè)也應(yīng)該反思自身，消費(fèi)者的對(duì)售后不滿(mǎn)意，最終損失的還是整個(gè)品牌的效益。作為消費(fèi)者，也應(yīng)該提高維權(quán)意識(shí)，提升對(duì)維修點(diǎn)辨別真假的能力。
最后，我相信，通過(guò)各主體的通力合作，家電售后亂象叢生最終能夠得到有效遏制。還給消費(fèi)者一個(gè)放心、澄明的購(gòu)物和服務(wù)環(huán)境。
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