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101根據(jù)所給資料。回答101-105題。
2009年中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場取得了較快發(fā)展。2009年上半年網(wǎng)購用戶增加了近l400萬人，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬人。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量也呈快速上升趨勢。目前網(wǎng)購中存在很多問題，2009年關(guān)于網(wǎng)購的投訴總量和2008年相比，差不多翻了兩番。
2009年網(wǎng)購?fù)对V總量和2008年相比，增長了：
A. 14444宗
B. 15444宗
C. 215%
D. 286%
參考答案:B
解析:2008年網(wǎng)購?fù)对V總量為l61+172+330+320+486+491+579+614+830+707+797+726=6213宗，2009年網(wǎng)購?fù)对V總量為1182+1156+2393+1480+1481+1670+1748+1939+2190+2137+1939+2342=21657宗，增
1022009年四個(gè)季度的網(wǎng)購?fù)对V總量環(huán)比增長率最小的是：
A. 第一季度
B. 第二季度
C. 第三季度
D. 第四季度
參考答案:B
解析:根據(jù)圖1中的數(shù)據(jù)估算，2009年第二季度的網(wǎng)購?fù)对V總量與第一季度相比是減少的，呈負(fù)增長，其他季度都是正增長。
1032009年所有訴求解決中最為薄弱的是：
A. 維修訴求
B. 更換訴求
C. 賠償訴求
D. 改善服務(wù)訴求
參考答案:C
解析:比較實(shí)際解決量占原投訴量的比重，根據(jù)圖2條形圖的高度，估算可知，賠償訴求的解決比例是最小的.所以賠償訴求是所有訴求解決中最為薄弱的。
1042008年網(wǎng)購用戶的平均投訴量約為每萬人( )宗。
A. 0.84
B. 1.21
C. 0.67
D. 1.13
參考答案:A
解析:由“2009年上半年網(wǎng)購用戶增加了近l400萬人，總規(guī)模擴(kuò)大到8788萬人”可知，2008年網(wǎng)購用戶約為8788-1400=7388萬人，由前面的題目可知，2008年投訴量總和為6213宗，則平均投訴量為6213+7388≈62+74≈0.84宗/萬人。
105下列選項(xiàng)中的說法與材料不符合的一項(xiàng)是：
A. 2009年3月網(wǎng)購?fù)对V量最大，可能是受“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日的影響
B. 2009年月平均投訴量比2008年多1287宗
C. 2009年大部分用戶提出的“解釋”、“充值成功”、“貨物收到”等訴求得不到滿足
D. 雖然網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，但是很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購?fù)笈d嘆。躍躍欲試卻又擔(dān)心出現(xiàn)問題后權(quán)益無保障參考答案:C
解析:A項(xiàng)，由圖l可知，2009年3月網(wǎng)購?fù)对V量最大，可能因?yàn)槭堋?·15”消費(fèi)者權(quán)益l3的影響，A正確。
B項(xiàng)，2009年網(wǎng)購?fù)对V總量比2008年多l(xiāng)5444宗。月平均投訴量多15444÷12=1287宗，B正確。
C項(xiàng)，由圖2可知.“解釋”、“充值成功”、“貨物收到”的原投訴量均小于實(shí)際解決量，說明得到了較好的解決。C與材料不符。
D項(xiàng)，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量也呈快速上升趨勢，目前網(wǎng)購中存在很多問題，根據(jù)圖2提供的數(shù)據(jù)可推知D正確。綜上，答案為C。
