熱點(diǎn)背景
2018年12月10日，2018中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大會(huì)在北京召開，《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信發(fā)展報(bào)告》在大會(huì)上首次正式對(duì)外發(fā)布。報(bào)告建議“禁止電子商務(wù)平臺(tái)采取‘好評(píng)返現(xiàn)’及其類似行為”。報(bào)告認(rèn)為，“好評(píng)返現(xiàn)”實(shí)質(zhì)上是電子商戶通過(guò)貨幣返現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者主體對(duì)產(chǎn)品和賣方的交易行為作出非客觀評(píng)價(jià)行為。
公考角度解讀
[提出觀點(diǎn)]
“好評(píng)返現(xiàn)”這種以干擾、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，不僅逾越了誠(chéng)信底線，也逾越了法律法規(guī)劃出的底線，需要治理。
[綜合分析]
對(duì)于“好評(píng)返現(xiàn)”，很多消費(fèi)者都視為一種優(yōu)惠，欣然受之，殊不知可能會(huì)陷入維權(quán)困境，也不知不覺(jué)地成了賣家炒作信譽(yù)的工具。
“好評(píng)返現(xiàn)”不僅可能給消費(fèi)者個(gè)體的權(quán)益帶來(lái)?yè)p失，還會(huì)擾亂網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的誠(chéng)信秩序，妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)，損害不確定消費(fèi)者群體的利益。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)價(jià)系統(tǒng)是消費(fèi)者了解商品或服務(wù)相關(guān)信息和賣家信譽(yù)的重要渠道，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)其他消費(fèi)者有很大的影響。消費(fèi)者在購(gòu)物前大都會(huì)查看賣家的信譽(yù)等級(jí)、交易評(píng)價(jià)等信息，愿意選擇那些好評(píng)多、信譽(yù)等級(jí)高的賣家下單。而“好評(píng)返現(xiàn)”實(shí)際上是誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)交易行為、商品作出好評(píng)，這些好評(píng)可能不符合商品或服務(wù)的客觀情況，不符合消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)和內(nèi)心意愿�；凇胺惮F(xiàn)”誘惑作出的注水“好評(píng)”，對(duì)賣家的商品或服務(wù)信息進(jìn)行了美化修飾，給賣家的信譽(yù)等級(jí)提升作了助攻，讓賣家獲得了不公平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得了更多的交易機(jī)會(huì)，對(duì)消費(fèi)者形成了誤導(dǎo)，干擾了其他消費(fèi)者行使知情權(quán)、選擇權(quán)。
[對(duì)策措施]
一是網(wǎng)絡(luò)賣家應(yīng)該認(rèn)清 “好評(píng)返現(xiàn)”行為的不正當(dāng)屬性，主動(dòng)糾正、規(guī)避誘導(dǎo)消費(fèi)者作歪曲評(píng)價(jià)的行為。
二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)該完善評(píng)價(jià)規(guī)則，通過(guò)技術(shù)手段積極識(shí)別虛假評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)評(píng)價(jià)等不當(dāng)評(píng)價(jià)，進(jìn)行刪除、屏蔽等處理，并對(duì)賣家進(jìn)行信用懲戒。
三是市場(chǎng)監(jiān)管部門則有必要依法對(duì)網(wǎng)絡(luò)巡查發(fā)現(xiàn)或消費(fèi)者舉報(bào)的“好評(píng)返現(xiàn)”進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)其性質(zhì)、范圍、次數(shù)、影響力等，適時(shí)啟動(dòng)追責(zé)程序。
四是消費(fèi)者也應(yīng)理性消費(fèi)、理性評(píng)價(jià)，不當(dāng)賣家不實(shí)評(píng)價(jià)的助攻手。
原標(biāo)題：“好評(píng)返現(xiàn)”也是一種變相刷單 來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
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