申論熱點：購票軟件“花式”搭售侵犯消費者權(quán)益

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　　背景鏈接當前，通過購票軟件、在線旅行社網(wǎng)站預(yù)定火車票，已成為很多消費者的習(xí)慣。然而，網(wǎng)頁上以默認勾選的方式，將租車、酒店優(yōu)惠、快速退改簽服務(wù)、交通意外險等五花八門的附加項目與火車票、飛機票進行捆綁銷售，是普遍存在的現(xiàn)象。春運期間搶票環(huán)節(jié)爭分奪秒，消費者如果沒有留意這些隱蔽搭售產(chǎn)品而主動取消的話，訂單金額將比票面價格多出20~40元不等，在不經(jīng)意間多花錢。

　　[現(xiàn)象分析]

　　法律的角度看，無論購票軟件的套路有多深，其實質(zhì)都是經(jīng)營者以隱蔽方式，搭售消費者不愿意或不需要購買的商品或服務(wù)，這種行為侵害了消費者的合法權(quán)益。

　　首先，“花式”搭售違反了合同法中的平等自愿、誠實信用原則。購票軟件的搭售方式一般是在網(wǎng)頁的隱蔽位置默認勾選，除非消費者主動點擊取消，否則達成購買。這一做法有故意誤導(dǎo)消費者之嫌，違背消費者作為締約方享有締約自由的意愿，利用消費者急于付款買票的心理搭售產(chǎn)品，有違平等自愿、誠實信用原則。

　　其次，“花式”搭售違反了《消費者權(quán)益保護法》的諸多規(guī)定，侵犯了消費者合法權(quán)益�！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。但默認搭售行為，使得消費者對所購產(chǎn)品或服務(wù)的真實情況并不知情，沒意識到自己在購票的同時還購買了附加服務(wù)項目，其知情權(quán)被侵犯。

　　再次，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)�！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。這意味著消費者有權(quán)選擇買或者不買、向誰購買某種產(chǎn)品或服務(wù)，并且通過貨比三家選出最適合自己的一種。而一些網(wǎng)站默認勾選了附加套餐并置于頁面隱蔽位置，使消費者很難注意到，更無從比較、選擇附加套餐的具體內(nèi)容，一旦付款完成，只能被動接受所搭售的產(chǎn)品，消費者的自主選擇權(quán)事實上被剝奪。

　　最后，侵犯了消費者的公平交易權(quán)�！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。網(wǎng)站的默認搭售行為，違背消費者的真實意愿，強制消費者購買商家指定的產(chǎn)品或服務(wù)，侵犯其公平交易權(quán)。

　　[參考對策]

　　面對“花式”搭售，需要社會共治。

　　一方面，監(jiān)管部門應(yīng)當積極作為，加大執(zhí)法監(jiān)督力度，依法整治，明確要求在線旅行社網(wǎng)站誠實守信，明碼標價，禁止默認搭售，規(guī)范在線旅行社網(wǎng)站的售票行為。

　　另一方面，各在線旅行社網(wǎng)站也應(yīng)當認識到，欺瞞、誤導(dǎo)消費者只能逞一時之快，尊重消費者的合法權(quán)益，營造和諧良好的交易氛圍，才是企業(yè)的長久之道。

　　同時，消費者也需要提高法律和維權(quán)意識，謹慎識別各類“花式”搭售。

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