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當(dāng)前，通過購(gòu)票軟件、在線旅行社網(wǎng)站預(yù)定火車票，已成為很多消費(fèi)者的習(xí)慣。然而，網(wǎng)頁(yè)上以默認(rèn)勾選的方式，將租車、酒店優(yōu)惠、快速退改簽服務(wù)、交通意外險(xiǎn)等五花八門的附加項(xiàng)目與火車票、飛機(jī)票進(jìn)行捆綁銷售，是普遍存在的現(xiàn)象。春運(yùn)期間搶票環(huán)節(jié)爭(zhēng)分奪秒，消費(fèi)者如果沒有留意這些隱蔽搭售產(chǎn)品而主動(dòng)取消的話，訂單金額將比票面價(jià)格多出20~40元不等，在不經(jīng)意間多花錢。
[現(xiàn)象分析]
法律的角度看，無論購(gòu)票軟件的套路有多深，其實(shí)質(zhì)都是經(jīng)營(yíng)者以隱蔽方式，搭售消費(fèi)者不愿意或不需要購(gòu)買的商品或服務(wù)，這種行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
首先，“花式”搭售違反了合同法中的平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則。購(gòu)票軟件的搭售方式一般是在網(wǎng)頁(yè)的隱蔽位置默認(rèn)勾選，除非消費(fèi)者主動(dòng)點(diǎn)擊取消，否則達(dá)成購(gòu)買。這一做法有故意誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌，違背消費(fèi)者作為締約方享有締約自由的意愿，利用消費(fèi)者急于付款買票的心理搭售產(chǎn)品，有違平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則。
其次，“花式”搭售違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的諸多規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。但默認(rèn)搭售行為，使得消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況并不知情，沒意識(shí)到自己在購(gòu)票的同時(shí)還購(gòu)買了附加服務(wù)項(xiàng)目，其知情權(quán)被侵犯。
再次，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。這意味著消費(fèi)者有權(quán)選擇買或者不買、向誰購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)，并且通過貨比三家選出最適合自己的一種。而一些網(wǎng)站默認(rèn)勾選了附加套餐并置于頁(yè)面隱蔽位置，使消費(fèi)者很難注意到，更無從比較、選擇附加套餐的具體內(nèi)容，一旦付款完成，只能被動(dòng)接受所搭售的產(chǎn)品，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)事實(shí)上被剝奪。
最后，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。網(wǎng)站的默認(rèn)搭售行為，違背消費(fèi)者的真實(shí)意愿，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商家指定的產(chǎn)品或服務(wù)，侵犯其公平交易權(quán)。
[參考對(duì)策]
面對(duì)“花式”搭售，需要社會(huì)共治。
一方面，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)積極作為，加大執(zhí)法監(jiān)督力度，依法整治，明確要求在線旅行社網(wǎng)站誠(chéng)實(shí)守信，明碼標(biāo)價(jià)，禁止默認(rèn)搭售，規(guī)范在線旅行社網(wǎng)站的售票行為。
另一方面，各在線旅行社網(wǎng)站也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，欺瞞、誤導(dǎo)消費(fèi)者只能逞一時(shí)之快，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧良好的交易氛圍，才是企業(yè)的長(zhǎng)久之道。
同時(shí)，消費(fèi)者也需要提高法律和維權(quán)意識(shí)，謹(jǐn)慎識(shí)別各類“花式”搭售。
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