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背景鏈接*
近兩年,知識(shí)付費(fèi)迅速興起。2017年8月,知識(shí)付費(fèi)用戶超過5000萬,行業(yè)對于2017年度知識(shí)服務(wù)總體收入規(guī)模突破500億元表示樂觀。但據(jù)了解,當(dāng)下,消費(fèi)過知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的人很多,但持續(xù)學(xué)習(xí)和付費(fèi)的用戶少之又少。
|綜合分析*
[知識(shí)付費(fèi)發(fā)展背景]
獲得知識(shí),從不付費(fèi)到付費(fèi)是一個(gè)歷史性進(jìn)步。但從知識(shí)付費(fèi)到知識(shí)產(chǎn)品免費(fèi),又代表著更高階段發(fā)展的必然。中國的特殊性在于,這兩個(gè)歷史階段在時(shí)間上疊合在一起,造成了收費(fèi)與不收費(fèi)的兩難。
知識(shí)付費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果。
在低收入階段,人們的可支配收入主要用于衣食住行,沒有更多的錢用于知識(shí)付費(fèi)。近兩年,知識(shí)收費(fèi)興起,反映了人們收入結(jié)構(gòu)改變的現(xiàn)實(shí)。知識(shí)付費(fèi)光榮,這是需求升級決定的。這個(gè)過程剛剛開始,從這個(gè)意義上說,知識(shí)付費(fèi)的空間還會(huì)不斷增加。
在知識(shí)需求與支付能力增長時(shí),學(xué)習(xí)和付費(fèi)不可持續(xù),可能有許多具體原因。一是在知識(shí)需求方面,終生學(xué)習(xí)還沒有成為一種習(xí)慣,持續(xù)為知識(shí)付費(fèi)的習(xí)慣有待形成;二是在知識(shí)供給方面,提供的內(nèi)容或方法不對路,學(xué)一次就不想再學(xué)了。這要求知識(shí)提供者從以自我中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)型。
免費(fèi)經(jīng)濟(jì)興起,知識(shí)服務(wù)化正成為潮流。
在中國,知識(shí)付費(fèi)還沒火透,迎頭撞上了免費(fèi)浪潮。這就好比信用卡還沒普及,移動(dòng)支付又要取代信用卡。當(dāng)兩步合為一步,混合現(xiàn)象就出現(xiàn)了。
知識(shí)免費(fèi)作為一種商業(yè)模式,不是不收費(fèi),而是知識(shí)不按產(chǎn)品來收費(fèi),而按服務(wù)使用來收費(fèi)。例如云服務(wù)中的SaaS,是指軟件產(chǎn)品不收費(fèi),按軟件使用(即服務(wù))收費(fèi)。本質(zhì)上,是將知識(shí)的業(yè)態(tài)從產(chǎn)品業(yè)態(tài)升級到服務(wù)業(yè)態(tài)。
這說明,知識(shí)產(chǎn)品收費(fèi)只是初級業(yè)態(tài),相當(dāng)于知識(shí)制造業(yè)。知識(shí)產(chǎn)品不收費(fèi)而知識(shí)服務(wù)收費(fèi)是更高級的業(yè)態(tài),相當(dāng)于知識(shí)服務(wù)業(yè)。在我國,知識(shí)的產(chǎn)品業(yè)態(tài)還沒發(fā)育好,又迎來了服務(wù)升級。這就是當(dāng)前知識(shí)付費(fèi)面臨的實(shí)際情況。更特殊之處在于,知識(shí)產(chǎn)品不收費(fèi)是初級業(yè)態(tài)之前的不發(fā)達(dá)狀態(tài)形成的習(xí)慣。因落后而不收費(fèi)與因先進(jìn)而不收費(fèi),疊合在一起。
[參考對策]
在兩次浪潮合成一股的特殊國情條件下,知識(shí)付費(fèi)最合理的方式是工業(yè)化與信息化融合。
一方面,知識(shí)產(chǎn)品業(yè)還要大發(fā)展。知識(shí)的“制造”業(yè)要從以自我為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心,要更有針對性地提供用戶所需的知識(shí)。問題提出與解決不到點(diǎn)、不到位,就不能怪學(xué)生不到課。要圍繞問題的“到點(diǎn)率”“到位率”,來提高“到課率”。
另一方面,知識(shí)服務(wù)業(yè)后浪推前浪,不斷以創(chuàng)新業(yè)態(tài)幫助用戶解決問題。舉例來說,下載商業(yè)研究報(bào)告,不付費(fèi)是不對的。但只靠版權(quán)收費(fèi),收的是小錢。如果通過服務(wù)附加價(jià)值,比如以用戶要解決的問題為主線,根據(jù)用戶不同階段的不同需求,持續(xù)地提供每一步的研究線索和信息,甚至與咨詢服務(wù)結(jié)合起來,可以收到比版權(quán)費(fèi)更多的服務(wù)費(fèi)。從續(xù)訂產(chǎn)品升級為續(xù)訂服務(wù),要做的事情很多。完善知識(shí)服務(wù)平臺(tái)功能,讓在線支付手段更便捷,通過自媒體與社交網(wǎng)絡(luò)增加交互,開發(fā)針對效果付費(fèi)的打賞制度等,都可以使知識(shí)服務(wù)發(fā)展得更好。
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