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|職位查詢| 報(bào)名遇到問題怎么辦？
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近日,伍女士在網(wǎng)上點(diǎn)了個(gè)外賣“甜筍炒肉”,收到后發(fā)現(xiàn)幾乎全是筍沒有肉片,伍女士給了差評,沒想到商家在伍女士的評論下回復(fù)“你是飯桶!”緊接著許多個(gè)莫名電話打給了伍女士。伍女士懷疑這是商家的報(bào)復(fù)行為,僅僅兩天時(shí)間她就接到了400多個(gè)騷擾電話,有許多客戶也碰到了和她一樣的情況,只要一給差評商家就疑似打騷擾電話報(bào)復(fù)。面對質(zhì)疑,商家回應(yīng):“拿出證據(jù),不然我要告她誹謗�！蹦壳拔榕恳堰x擇報(bào)警(10月24日看看新聞)。
|綜合分析*
[現(xiàn)象分析]
毋庸置疑,差評權(quán)是消費(fèi)者享有的、不容剝奪的對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。對于質(zhì)量很差的商品和服務(wù),消費(fèi)者自然有作出差評的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù),由于“眾口難調(diào)”,不同消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同。哪怕對同一種商品甚至同一個(gè)商品,也會(huì)有彈有贊,褒貶不一,商家無權(quán)要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑,全部作出好評。凡是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)所作出的評價(jià),都應(yīng)予以尊重,哪怕該評價(jià)是過激和負(fù)面的,但只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節(jié),商家均應(yīng)保持容忍,這是其基本義務(wù)。
但現(xiàn)實(shí)中,商家卻選擇性地對待這一監(jiān)督權(quán),歡迎好評,怒懟差評。有商家利用“呼死你”不斷騷擾差評買家,或?qū)⑵鋫�(gè)人信息泄露給不良網(wǎng)站,或郵寄壽衣、冥幣、糞便達(dá)到惡心差評買家的目的。這既是對正常市場秩序的破壞,也是對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。尊重和保護(hù)消費(fèi)者的“差評權(quán)”，是保證電商健康發(fā)展的需要�？梢韵胂螅�(dāng)有一天，消費(fèi)者的“差評權(quán)”遭到無形剝奪，整個(gè)評價(jià)系統(tǒng)只剩下虛假的好評時(shí)，就不僅會(huì)影響消費(fèi)者的購買動(dòng)力，而且必然影響電商的整體發(fā)展。
[參考對策]
在技術(shù)方面“設(shè)防”，加強(qiáng)對消費(fèi)者行使差評權(quán)的保護(hù)。如運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，追溯報(bào)復(fù)消費(fèi)者的商家并將其列入黑名單直至踢出網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)。采取技術(shù)手段在商家和消費(fèi)者之間設(shè)置屏障，讓商家看不到消費(fèi)者真實(shí)信息。對評論進(jìn)行匿名化處理，讓商家不知道誰是真正的差評者。這樣才能讓消費(fèi)者沒有顧慮地行使差評權(quán)，進(jìn)而讓商品的評價(jià)更加真實(shí)透明，讓網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境更加公平有序。
加強(qiáng)法律體系建設(shè)。法律應(yīng)明確保證消費(fèi)者差評權(quán)的法律地位，把差評權(quán)通過司法解釋納入到相應(yīng)的法律體系當(dāng)中。尤其對于差評權(quán)及其行使，目前缺乏明確規(guī)定，因此很有必要出臺相應(yīng)措施加以明確。比如，對于對差評者連續(xù)電話騷擾、污辱甚至報(bào)復(fù)性傷害等侵權(quán)行為，可采取阻止侵害、賠禮道歉、賠償損失的民事責(zé)任。對于情節(jié)嚴(yán)重，造成人身傷害，構(gòu)成犯罪的，要依法追究其刑事責(zé)任。同時(shí)，應(yīng)制定職業(yè)評價(jià)相關(guān)規(guī)定，發(fā)揮專業(yè)評價(jià)人的作用，進(jìn)而讓商品的評價(jià)更加真實(shí)透明。
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