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游客臥底式打假，旅游不看風(fēng)景，只收集旅行社違規(guī)證據(jù)，事后向旅游部門投訴拿賠償……近期，沈陽(yáng)出現(xiàn)了一批“打假游人”，有旅行社認(rèn)為，“打假游人”以獲利為目的，涉嫌敲詐。而一些游客則點(diǎn)贊，認(rèn)為“打假游人”熟悉旅游法律法規(guī)，不僅幫吃了苦頭的游客出頭，還能對(duì)旅行社形成有效的監(jiān)督。游客臥底式打假是給旅游市場(chǎng)治病的“啄木鳥”還是另有動(dòng)機(jī)?“打假游人”的出現(xiàn)引發(fā)社會(huì)熱議。(8月24日新華社)
|綜合分析*
職業(yè)打假人早已為國(guó)人熟知，他們知假買假，活躍于社會(huì)的各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。但職業(yè)打假人進(jìn)入旅游市場(chǎng)，衍生出“打假游人”是一個(gè)新現(xiàn)象。鑒于旅游市場(chǎng)亂象由來(lái)已久，比如非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺行霸市等，嗅覺靈敏的職業(yè)打假人進(jìn)入旅游市場(chǎng)參與打假，并不令人覺得驚奇。
從整治旅游市場(chǎng)亂象的角度來(lái)看，“打假游人”的出現(xiàn)能起到“啄木鳥”的作用。這些“打假游人”或是出于自身利益去進(jìn)行“臥底式打假”，或是通過(guò)其職業(yè)化、專業(yè)化的打假進(jìn)行創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)，他們的介入能夠?qū)β眯猩缧纬捎辛Φ恼饝�，其行為一方面讓違規(guī)旅行社為自己的違規(guī)做法付出代價(jià);另一方面可以警示旅行社按規(guī)定辦事,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,有利于旅游行業(yè)的健康發(fā)展。
所以,對(duì)于“打假游人”,旅行社應(yīng)該抱著寬容大度的心態(tài)來(lái)看待,完全可以將其看做是提升旅行社服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)“助手”,但是許多旅行社卻將“打假游人”列入“黑名單”,不再接受他們報(bào)名旅游。這一方面表明旅行社對(duì)自己的服務(wù)質(zhì)量缺乏自信;另一方面也折射出旅行社抵制監(jiān)督的不正常心態(tài)。
[參考對(duì)策]
一方面，“打假游人”的出現(xiàn)是一種積極現(xiàn)象，有望產(chǎn)生“鰱魚效應(yīng)”，促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展，希望“打假游人”能帶動(dòng)更多普通游客加入維權(quán)隊(duì)伍，當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者能主動(dòng)維權(quán)、敢于維權(quán)，每一位游客都是潛在的“打假游人”，旅游業(yè)從業(yè)者才不敢肆意欺客宰客，不敢罔顧游客權(quán)益。當(dāng)然，還應(yīng)該暢通游客維權(quán)通道，降低游客維權(quán)成本，只有這樣，才能鼓勵(lì)更多游客加入“打假游人”的隊(duì)伍。
另一方面，要讓旅游市場(chǎng)健康發(fā)展，監(jiān)管部門要能加強(qiáng)監(jiān)管，要推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型，要依法興旅、依法治旅。當(dāng)旅游市場(chǎng)亂象不存，能夠規(guī)范運(yùn)作，“打假游人”自然會(huì)消失。
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