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申論熱點(diǎn):公共服務(wù)須尊重公眾的“差評(píng)權(quán)”

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  背景鏈接*

  2017年8月19日,河北邯鄲市公安局官方微博發(fā)布消息表示,對(duì)“網(wǎng)民發(fā)帖稱醫(yī)院食堂價(jià)高難吃被拘留”一事,邯鄲市局法制部門(mén)已責(zé)令涉縣公安局進(jìn)行重新審核。此前,張某在百度涉縣貼吧、搜狐、微信群等傳播以“涉縣新醫(yī)院餐廳質(zhì)差、價(jià)貴、量少,還是人民的醫(yī)院?jiǎn)?”為標(biāo)題的帖子,被處以行政拘留處罰。

  |綜合分析*

  法治社會(huì)中,沒(méi)有任何絕對(duì)的權(quán)利,所有權(quán)利都須止步于他人權(quán)利與社會(huì)秩序。言論自由權(quán)也是如此,一方面,我們不能對(duì)他人進(jìn)行侮辱、謾罵,侵犯他人私權(quán)利;另一方面,我們也不能造謠生事,引起社會(huì)恐慌,擾亂公共秩序。言論若是超出法律邊界,則需要根據(jù)其危害性大小,承擔(dān)民事、行政、刑事等不同程度的法律責(zé)任。

  當(dāng)我們正當(dāng)行使言論權(quán)時(shí),就不應(yīng)該受到任何法律追責(zé);蛟S對(duì)于某個(gè)餐廳服務(wù)到底好不好,價(jià)格貴不貴,菜量少不少,每個(gè)人有著不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),但作為消費(fèi)者,我們只要并非惡意虛構(gòu)事實(shí),就有權(quán)利自由自在地表達(dá)自身主觀感受,而不受任何法律追究,這不僅是消費(fèi)者合法合理范圍內(nèi)的言論自由權(quán),也是消費(fèi)者在行使法定監(jiān)督權(quán),更是在滿足其他消費(fèi)者的知情權(quán)。

  事實(shí)上,法律不僅不禁止差評(píng),反而鼓勵(lì)我們積極揭發(fā)商家的不端行為,對(duì)消費(fèi)者的言論賦予了更大容忍的自由。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

  事件中對(duì)“差評(píng)”一禁了之,形成對(duì)“差評(píng)”的信息壟斷,顯然不僅不可能,更加不合法。更何況,在社會(huì)公共治理機(jī)制日臻完善,公眾參與評(píng)判的渠道日益暢通的語(yǔ)境下,倘若不能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)民眾給差評(píng)的原因,不能多從自身尋找薄弱環(huán)節(jié)并完善服務(wù)水平,某些單位獲得差評(píng)的可能性將越來(lái)越大,更有可能形成民眾情緒的堰塞湖。

  |參考對(duì)策*

  第一,各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線,經(jīng)常上網(wǎng)看看,了解群眾所思所愿,收集好想法好建議,積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。這雖是向黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部“喊話”,也是對(duì)各行各業(yè)的啟發(fā)。對(duì)群眾的好想法好建議要收集,對(duì)網(wǎng)友的關(guān)切須回應(yīng),如此才能建立更順暢的交流機(jī)制。

  第二,政府要萬(wàn)神為人民服務(wù)的水平,提高服務(wù)公共事務(wù)的能力。需要相關(guān)職能部門(mén)以此為契機(jī),逐漸轉(zhuǎn)變工作方式,摒棄“家丑外揚(yáng)利于敵”的偏見(jiàn),將公眾的訴求和對(duì)政府工作的差評(píng)當(dāng)作衡量自身工作的一面鏡子,不斷完善為人民服務(wù)的水平、提高服務(wù)公共事務(wù)的能力。唯有如此,公眾的差評(píng)才會(huì)越來(lái)越少,民主、法治的社會(huì)主義核心價(jià)值觀才能得到更好的弘揚(yáng)。

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