2015國家公務(wù)員申論熱點(diǎn)：以“輿商”應(yīng)對“輿傷”

　　【背景鏈接】

　　“輿商”是繼膽商、情商、智商之后又一種新型的領(lǐng)導(dǎo)智慧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。當(dāng)信息以爆炸的態(tài)勢呈幾何式快速增長之時，如何在眾聲喧嘩的新媒體世界開展有效的輿論引導(dǎo)，甚至做到化解危機(jī)，這就需要有較高的“輿商”。而所謂“輿商”，正如有人所說，就是“樹立正確觀念，應(yīng)對媒體和公眾輿論拷問，并恰當(dāng)?shù)匕l(fā)表見解，理順輿論話題，優(yōu)化公共關(guān)系的智慧和能力”。然而，現(xiàn)實卻是，“輿傷”不斷，這就需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的“輿商”，以“輿商”應(yīng)對“輿傷”，否則在新媒體時代真是“傷不起”。

　　【標(biāo)準(zhǔn)表述】

　　[原因分析]

　　在信息和輿論奔流的新媒體時代，輿商已成為領(lǐng)導(dǎo)干部“數(shù)字化生存”必備的智慧和能力。然而，面對驟然放大的輿論表達(dá)權(quán)，不少領(lǐng)導(dǎo)干部卻不斷被輿論“灼傷”和“污名化”。主要原因有以下幾方面。

　　一是領(lǐng)導(dǎo)干部不能及時轉(zhuǎn)變思路的原因。迅捷的信息傳播正在改變著現(xiàn)實的政治生態(tài)，也正日益瓦解著傳統(tǒng)的生存空間。站在信息快車道上的領(lǐng)導(dǎo)干部，如果自身輿論引導(dǎo)能力不足，就難以避免“輿傷”現(xiàn)象。正如同管理學(xué)家彼得·德魯克所說：“新媒體的滌蕩正在摧毀和掃除那些對新生力量無招架之力的、因缺乏工業(yè)生活背景或習(xí)慣而絲毫不能緩解這股沖擊勢力的社會和文明�！鄙鐣䦟W(xué)家塔爾德也因此告誡人們，不能對輿論掉以輕心。在強(qiáng)大的輿論場面前，領(lǐng)導(dǎo)干部唯有不斷提高“輿商”，才可能避免陷入輿論漩渦，才可能防止“輿傷”。

　　二是一些官員不潔身自好。一些官員的自身不正，以及他們對公眾生活過多的、不加克制的干預(yù)，經(jīng)過社會放大站和輿論放大站的不斷放大，會激起一陣陣漣漪效應(yīng)，由小及大幾乎波及到官員所屬的整個群體，引發(fā)輿論對官員群體的“污名化”。這也使得無論官員說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認(rèn)為是說假話、做壞事，從而陷入“塔西佗陷阱”，領(lǐng)導(dǎo)干部“輿傷”不斷。

　　三是新媒體的多重特性。新媒體具有交互性和跨時空的特點(diǎn)，這大大改變了傳播狀態(tài)，實現(xiàn)了由一點(diǎn)對多點(diǎn)向多點(diǎn)對多點(diǎn)的巨大轉(zhuǎn)變。新媒體已經(jīng)成為效率最高、范圍最廣、人數(shù)最多、速度最快的傳播手段。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的傳播廣泛性、自由性是空前的。暢通的輿論通道與開放的輿論環(huán)境為信息傳播和思想交流提供了很大的便利。面對網(wǎng)上輿論的復(fù)雜性、多變性，如果領(lǐng)導(dǎo)干部不深入把握新媒體的多重特性，依舊照管理傳統(tǒng)媒體的思路，采取封、堵、躲、壓等落后手段，就可能引發(fā)民眾對政府和領(lǐng)導(dǎo)者自身的“媒體審判”，領(lǐng)導(dǎo)干部最終遭受兇猛的“輿傷”也是不可避免的。

　　[參考對策]

　　在新媒體語境下，領(lǐng)導(dǎo)干部要有效地消解“輿傷”，就需要擁有進(jìn)退得當(dāng)?shù)妮浾摬┺哪芰�，不斷提高“輿商”�?/P>

　　一是累積廉政資本，實現(xiàn)廉政領(lǐng)導(dǎo)。

　　“輿傷”的內(nèi)在原因是與領(lǐng)導(dǎo)干部自身的實際言行和道德生態(tài)密不可分的。如果領(lǐng)導(dǎo)干部能夠做到廉潔自律，潔身自好，被輿論“灼傷”和“污名化”的機(jī)會也就大大減少。“吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。公生明，廉生威�！绷疂嵞茉跓o形中形成不令而行、不怒而威的影響力，展現(xiàn)出強(qiáng)大的廉政領(lǐng)導(dǎo)力。廉潔還是一種軟實力和競爭力，它既影響到領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力高低，還影響到一個國家的綜合競爭力。如果領(lǐng)導(dǎo)干部始終做到心系國家、情系群眾，在自己的工作中強(qiáng)化廉政意識，踐行群眾路線，做到廉潔公正、勤儉樸實、清廉無私，那么反而能夠通過新媒體這一工具，提升自身的影響力�？梢哉f領(lǐng)導(dǎo)干部的道德生態(tài)是“輿商”的內(nèi)在支持。倘若領(lǐng)導(dǎo)干部能夠做到以勤政成就事業(yè)、以廉潔凝聚人心，不斷累積廉政資本，實現(xiàn)廉政領(lǐng)導(dǎo)，就能夠不斷提高政府和官員的公信力，從而打破“塔西佗陷阱”，消除“輿傷”的內(nèi)在根源。此所謂“治事宜勤，操守宜廉，行軍宜愛民，說話宜誠信。四者缺一不可，無以官大而忘年之也”。

　　二是著力媒體溝通，優(yōu)化公共關(guān)系。

　　當(dāng)“輿傷”洶涌而至?xí)r，高效的媒體溝通能力有助于理順輿論話題，化解危機(jī)。有效的媒體溝通要求在提供真實信息、加強(qiáng)公眾保護(hù)和避免過度焦慮三者之間尋找微妙的平衡點(diǎn)。新媒體溝通成功的關(guān)鍵還在于信息能夠從信息源及時、透明、有效地通過多種渠道向接受者傳輸，力求將信息損耗降低到最小值。信息披露的時機(jī)會影響到媒體溝通的效果。應(yīng)根據(jù)輿情的關(guān)注點(diǎn)，主動設(shè)置議題，迅速發(fā)布事件調(diào)查的實時信息。信息提供得越適時、越透明，它就越可能對媒體溝通產(chǎn)生重大的正面影響。另外，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)切實做到真懂新媒體、善用新媒體、會管新媒體，善于理順公共關(guān)系，善于與新媒體打好交道，引導(dǎo)新媒體傳播正面聲音。

　　三是積極主動，樹立正確觀念。

　　置身于新媒體這個巨大的信息池內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)思維創(chuàng)新，依法治理網(wǎng)絡(luò)空間，變“封”為“疏”，變“堵”為“導(dǎo)”，變“應(yīng)對”為“善對”，變“被動”為“主動”，充分尊重新聞規(guī)律，善待媒體，巧用媒體。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識新媒體的特征和功能，揚(yáng)長避短，學(xué)會借力打力，使新媒體成為弘揚(yáng)社會正氣、通達(dá)社情民意、引導(dǎo)社會熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督的重要陣地。要巧用新傳播媒介，甚至利用輿論化解危機(jī)，最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機(jī)。

　　【延伸閱讀】

　　塔西佗陷阱

　　普布里烏斯·克奈里烏斯·塔西佗(Publius Cornelius Tacitus，約公元55～120年)是古羅馬最偉大的歷史學(xué)家，他繼承并發(fā)展了李維的史學(xué)傳統(tǒng)和成就，在羅馬史學(xué)上的地位猶如修昔底德在希臘史學(xué)上的地位。塔西佗曾出任過古羅馬最高領(lǐng)導(dǎo)人——執(zhí)政官，此外還先后做過保民官、營造官、財務(wù)官、行政長官和外省總督等。在談?wù)搱?zhí)政感受時，塔西佗曾如此說道：“當(dāng)政府不受歡迎的時候，好的政策與壞的政策都會同樣地得罪人民�！边@個真知灼見后來成為西方政治學(xué)著名定律之一，即“塔西佗陷阱”(Tacitus trap)。在中國文化語境里，“塔西佗陷阱”的內(nèi)涵類似于我們寓言故事“狼來了”和典故“烽火戲諸侯”所表達(dá)的寓意。

　　通俗地講，“塔西佗陷阱”就是指當(dāng)部門或官員失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會受到公眾的質(zhì)疑和批評，而任憑部門或官員怎么解疑釋惑，人們就是“老不信”。

　　在網(wǎng)絡(luò)時代，“塔西佗陷阱”正隨著傳播方式的變遷成為日常社會管理中需要頻繁面對的挑戰(zhàn)�！袄喜恍拧薄澳阈挪恍拧薄胺凑蠹叶疾恍拧钡染W(wǎng)絡(luò)流行語言的出現(xiàn)，就是對“塔西佗陷阱”的網(wǎng)絡(luò)體詮釋。

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