2015國家公務員申論熱點:有多少"VIP”服務要取締

　　傳機場、火車站等處貴賓廳將關(guān)閉 ，記者上午從中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三大運營商處證實，他們將在10月1日前，陸續(xù)關(guān)閉包括首都機場在內(nèi)的全國各大機場和火車站的貴賓廳。(7月20日《法制晚報》)

　　毋庸置疑，在市場化細分的背景下，提供差異化的服務，有人愿意賣，也有人愿意買，這是兩廂情愿的事，任何人無權(quán)干涉。但有一個前提是，只有在非國計民生的競爭性領域，才能適用這樣的市場法則。在與民生問題休戚相關(guān)的領域，國家層面有責任與義務，進行干涉，甚至用行政命令的方式來叫停類似行為。

　　企業(yè)尤其是國有企業(yè)在民生領域提供“選擇性服務”、“VIP服務”，早已變得司空見慣。而令人警惕的是，近年來，民生領域爭相設立的“VIP”服務項目，不斷增多，正在侵蝕著普通人的生活資源。盡管這種“VIP”服務項目，占比不大，沒有成為“主力軍”，我們照樣可以坐飛機、去醫(yī)院，過平常日子。但隨著“VIP服務”占比增長，資本的天然逐利性，自然會造成普通民生產(chǎn)品供應質(zhì)量的下降。譬如，倘若公立醫(yī)院設置“VIP服務”過多，普通患者難免到公立醫(yī)院看病遇到“一號難求”，住院“一床難求”。

　　企業(yè)從經(jīng)營理念為著眼點，認為服務好那些財大氣粗的商人，或明星或官員，對社會有影響力的人，能擴大企業(yè)的知名度和影響力。但切不可忽略龐大的消費者群體，企業(yè)的主要消費對象，是普通消費者，而不是幾個富人。指望“VIP服務”，既成就不了企業(yè)，也不能讓企業(yè)走得更好，更遠。

　　尤其是民生領域，像機場“VIP”服務、公立醫(yī)院“VIP”服務等等，更應摒棄骨子里的等級觀念，為市場提供公平正義的服務，而不能只對一小撮貴客提供“VIP”服務，從而影響到整個民生領域的服務品質(zhì)。

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