“門難進(jìn)，臉難看，事更難辦。真的挺恐怖的!”這是北漂小伙小周緣于自身經(jīng)歷的無奈慨嘆。辦理護(hù)照時(shí)，工作人員要求他提供一些實(shí)際上并不需要的材料，為此他在工作地北京和老家之間往返折騰了6次。類似這種事情，不少人都遇到過，此事也成為反“四風(fēng)”的一個(gè)典型案例，引起了很多部門的重視。
這些年來，“門難進(jìn)、臉難看”的現(xiàn)象逐漸有了改觀，特別是開展教育實(shí)踐活動(dòng)以來，向好變化的趨勢(shì)很明顯。然而，“門好進(jìn)，臉好看”，只是改掉了官僚主義最表面的毛病，如果就此止步，事難辦的問題就不會(huì)被觸及，也難以改變。有些工作人員，臉上笑呵呵，說話熱乎乎，講制度、講程序，讓人挑不出毛病，一來二去，該辦的事總有理由不給辦，群眾心里有苦說不出。
“門好進(jìn)，臉好看，事卻不好辦”，折射出作風(fēng)轉(zhuǎn)變的一個(gè)常見頑癥：避重就輕，淺嘗輒止，稍有改進(jìn)就評(píng)功擺好，不肯積極主動(dòng)更進(jìn)一步。比如，近年來，很多地方為了聯(lián)系群眾，開設(shè)了政府服務(wù)熱線，效果如何?《光明日?qǐng)?bào)》1月18日曾報(bào)道，據(jù)中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《中國服務(wù)質(zhì)量狀況調(diào)查》顯示，地方政府部門熱線電話服務(wù)合格率僅為32.7%。要么打不通電話，要么態(tài)度惡劣、瞎指揮、推諉扯皮糊弄人。這種熱線看似增加了服務(wù)群眾的渠道，可實(shí)際上并沒有方便群眾，也斷不會(huì)產(chǎn)生正能量。
改作風(fēng)不是裝樣子，不是黨政機(jī)關(guān)內(nèi)部的“自循環(huán)”，看著舒服，聽著悅耳，群眾來辦事還是為難揪心。近日，山東省省長郭樹清在省人代會(huì)上說，要“認(rèn)真解決‘門好進(jìn)、臉好看，但事還是難辦’的問題”，這話說到了關(guān)鍵處。群眾進(jìn)門看臉，是為了辦事，如果不著力解決事難辦的問題，門好進(jìn)、臉好看便淪為無益的形式，一點(diǎn)用處也沒有。
當(dāng)然，由于人員素質(zhì)、工作作風(fēng)、部門利益等種種原因，從門難進(jìn)、臉難看，到門好進(jìn)、臉好看，再到事好辦，不會(huì)一蹴而就，必然是一個(gè)復(fù)雜艱巨、不斷深入的過程。這提示我們既要看到成績，又要看到不足，拿出更多的勇氣和智慧，敢于啃硬骨頭，把改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)到實(shí)際工作中，積小勝為大勝。特別是在第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中，參與單位層級(jí)下移，和群眾直接打交道的工作更多了，需要繼續(xù)著力打通服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾切實(shí)感受到門好進(jìn)、臉好看，事也好辦了。
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