【熱點(diǎn)背景】
日前,北京市消協(xié)發(fā)布“大數(shù)據(jù)殺熟”榜,不少知名企業(yè)榜上有名。該協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示,超過(guò)半數(shù)網(wǎng)友有被殺熟的經(jīng)歷。大數(shù)據(jù)時(shí)代,要想真正管住企業(yè)大數(shù)據(jù)殺熟的手,不僅需要相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管,還需要監(jiān)管技術(shù)手段的升級(jí)換代。
俗話說(shuō),人熟為寶。在傳統(tǒng)商業(yè)道德里,熟客應(yīng)該享受優(yōu)待。然而,如今人們發(fā)現(xiàn),熟客往往頻頻挨宰:個(gè)人信息被濫用、給老客戶的價(jià)格高于新手價(jià)、專(zhuān)挑會(huì)員定向漲價(jià)、買(mǎi)得越多價(jià)格越貴……一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集分析消費(fèi)者偏好、消費(fèi)能力等信息后,不約而同地把矛頭指向熟客,以至于有人感嘆“最懂你的人傷你最深”。
這種怪現(xiàn)象的關(guān)鍵就在于技術(shù)不對(duì)等、信息不對(duì)稱(chēng)。大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到了現(xiàn)代生活的方方面面,人們的衣食住行、吃喝玩樂(lè),大都與一款款軟件或APP牢牢綁在一起。在這個(gè)過(guò)程中,商家通過(guò)算法,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行量身定制,而消費(fèi)者對(duì)商家的運(yùn)作方式卻一無(wú)所知。換句話說(shuō),之所以有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有敢于殺熟的底氣,正在于大數(shù)據(jù)壟斷、算法不透明等給企業(yè)帶來(lái)的便利。
依靠這種便利,無(wú)良企業(yè)殺熟“殺”得神不知鬼不覺(jué),消費(fèi)者不僅難以發(fā)現(xiàn),更不易取證,維護(hù)權(quán)益變得十分困難。而這恰恰也是監(jiān)管的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。面對(duì)大數(shù)據(jù)的個(gè)性化、多樣化,隱蔽性強(qiáng)等諸多特點(diǎn),傳統(tǒng)的監(jiān)管查處機(jī)制顯然已不適用,如果沒(méi)有相應(yīng)的技術(shù)手段作為保障,很難實(shí)施有效監(jiān)管。
(《南方日?qǐng)?bào)》2019年04月09日第A04版：評(píng)論：關(guān)注大數(shù)據(jù)殺熟的手 高健鈞)
【試題】
日前,北京市消協(xié)發(fā)布“大數(shù)據(jù)殺熟”榜,不少知名企業(yè)榜上有名。該協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示,超過(guò)半數(shù)網(wǎng)友有被殺熟的經(jīng)歷。對(duì)此，你怎么看?
【解析】
大數(shù)據(jù)殺熟通過(guò)掌握大數(shù)據(jù)做到對(duì)用戶更全面精細(xì)地了解和?，但買(mǎi)方卻因?yàn)榫�上交易與日俱增的用戶黏性而導(dǎo)致很難真正“用腳投票”�！皻⑹臁逼鋵�(shí)是“店大欺客”的一種表現(xiàn)，不僅消費(fèi)了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，踐踏其權(quán)益，也影響了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)殺熟泛濫，亟待解決。
走同樣的航線，坐同一航班飛機(jī)，自己APP上顯示的價(jià)格比別人貴;同樣的手機(jī)，老用戶的價(jià)格比新用戶更貴...同樣的服務(wù)、同樣的商品卻被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“看碟下菜”。這可能就是遇上了大數(shù)據(jù)殺熟了。俗話說(shuō),人熟為寶。在當(dāng)下卻被商家技術(shù)分析之后，拔刀相向。不禁感嘆“最懂你的人傷你最深”。
之所以大數(shù)據(jù)殺熟這般泛濫，其背后的原因是多方面的。一來(lái)我認(rèn)為其中最關(guān)鍵就在于技術(shù)不對(duì)等、信息不對(duì)稱(chēng)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活和工作都與網(wǎng)絡(luò)建立密切的聯(lián)系，但又不可避免了留下了痕跡，從而在網(wǎng)絡(luò)上形成了龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。商家則可以利用這掌握互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，剝削了消費(fèi)者的知情權(quán)，從而殺的“殺的神不知、鬼不覺(jué)”;二來(lái)當(dāng)然也存在監(jiān)管痛點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的個(gè)性化、多樣化、隱蔽性讓傳統(tǒng)的監(jiān)管機(jī)制黯然失色，確實(shí)給監(jiān)管帶來(lái)新的挑戰(zhàn);三來(lái)時(shí)下關(guān)于電商領(lǐng)域法律法規(guī)建設(shè)還比較滯后，圍繞大數(shù)據(jù)殺熟的爭(zhēng)議不斷，商家矢口否認(rèn)等.
因此，要想管住大數(shù)據(jù)殺熟的手，還應(yīng)雙管齊下。
一方面是職能部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管體制創(chuàng)新，尤其是提升監(jiān)管的技術(shù)能力,依托新技術(shù),建立如大數(shù)據(jù)價(jià)格監(jiān)測(cè)體系,建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上監(jiān)管平臺(tái)，比如可以引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)用于記錄消費(fèi)與收入歷史，以防止數(shù)據(jù)被修改，這樣即使是平臺(tái)的管理者也無(wú)法任意修改任何數(shù)據(jù)。此外，還可以創(chuàng)建消費(fèi)者網(wǎng)上投訴機(jī)制,對(duì)殺熟等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為做到及時(shí)、全面地管控。
另一方面是健全相應(yīng)的法律法規(guī)，完善相應(yīng)《電子商務(wù)法》及其配套。明確大數(shù)據(jù)的“殺熟”的判斷標(biāo)準(zhǔn)、界定大數(shù)據(jù)使用權(quán)限、違法成本和主體責(zé)任等。將大數(shù)據(jù)殺熟的行為納入法治化的規(guī)范，讓監(jiān)管部門(mén)有法可依，增強(qiáng)執(zhí)法的剛性。
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