國考面試指導(dǎo)：多種穩(wěn)定局面方式打造面試答題亮點

　　在公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類題型的答題過程中，第一步往往是需要處理最緊急的問題，我們把這一步叫做穩(wěn)定局面，目的是為了防止緊急事件繼續(xù)惡化。應(yīng)變題型中穩(wěn)定局面大多表現(xiàn)為安撫情緒維持秩序解釋勸說等等，也正因如此，很多考生形成了套路化的答題，應(yīng)變題中一上來就是安撫情緒，答題缺乏針對性。考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)總結(jié)了幾種不一樣的穩(wěn)定局面的情況，希望能給備考面試的考生一些幫助。

　　一、穩(wěn)定局面之自我情緒控制

　　【例題1】你是一名地鐵警察，在工作時發(fā)現(xiàn)一名穿著制服的民警將警車停在地鐵出口處，妨礙了群眾正常出入，你去進(jìn)行勸說，他指著你的鼻子說，有種你把車開走。請問這時你該怎么辦?

　　一些考生還是套路的回答首先要安撫對方情緒，但實際上作為對立的雙方，安撫他不具備可行性。我們應(yīng)該想到的時，對方用動作和言語挑釁我，一旦我針鋒相對，結(jié)果一定是沖突升級。所以，應(yīng)該告訴考官的是：首先，受到對方動作和言語挑釁，我必須控制自身情緒，深呼吸冷靜下來以后再和對方進(jìn)行溝通。

　　二、穩(wěn)定局面之以退為進(jìn)

　　【例題2】一些群眾因為對修路占用耕地的補償款不滿，拿著鋤頭等農(nóng)具到施工現(xiàn)場鬧事，阻止施工進(jìn)行。你是鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班人員，接到通知后你會如何進(jìn)行處理?

　　趕到現(xiàn)場勸說需要一定的時間，緊急事件可能會惡化。農(nóng)民拿著農(nóng)具情緒沖動，工地上各種機(jī)械眾多地形復(fù)雜，一旦沖突后果不堪設(shè)想。因此，首先要做的是，趕緊聯(lián)系施工方負(fù)責(zé)人，緊急協(xié)調(diào)通知他們暫時停止施工。暫時滿足群眾阻止施工的意愿，以退為進(jìn)，待我趕到現(xiàn)場做進(jìn)一步的調(diào)解。

　　三、穩(wěn)定局面之勇于擔(dān)責(zé)

　　【例題】有網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)帖，聲稱你們單位工作人員小王態(tài)度惡劣，在工作過程中辱罵群眾，該貼迅速引起網(wǎng)民關(guān)注，紛紛跟帖評論。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦?

　　當(dāng)前是互聯(lián)網(wǎng)社會，輿情處理可以說是作為一名政府工作人員必須具備的能力。互聯(lián)網(wǎng)的特點就是傳播速度特別快，一旦該事件繼續(xù)發(fā)酵，帶來的形象損失將不可估量。因此，首先要做的是第一時間在官方渠道進(jìn)行聲明，感謝網(wǎng)友的關(guān)注和監(jiān)督，我們會馬上啟動調(diào)查工作，本著尊重事實的態(tài)度，嚴(yán)肅處理。但在事實揭露之前，希望廣大網(wǎng)友保持理性，我們也會第一時間披露調(diào)查到的相關(guān)信息。通過這種表態(tài)體現(xiàn)出政府一種勇于擔(dān)責(zé)的態(tài)度，防止出現(xiàn)各種不實猜測對單位形象造成損失。

　　考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)提醒大家，答題不能套路化，要不斷總結(jié)各種題型規(guī)律，針對題目具體信息做針對性的回答，這樣才能保持自己的特色和亮點。預(yù)祝各位考生考試順利!

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