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2018國家公務(wù)員面試即將來臨,考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)特在此對國稅系統(tǒng)的面試考情特點(diǎn)以及重點(diǎn)測評要素進(jìn)行分析,幫助考生了解國稅系統(tǒng)的命題規(guī)律和考查形式,讓考生們在面試備考中更具針對性和專業(yè)性。
一、招考人數(shù)介紹
2018國考國稅系統(tǒng)招錄職位9284個,招錄人數(shù)17657人,各省市普遍招錄人數(shù)在500至600人區(qū)間,其中廣東、山東、四川招錄人數(shù)最多,均在1000人以上。
根據(jù)招錄機(jī)構(gòu)層級來看,縣(區(qū))及以下是招錄的重點(diǎn),招錄職位9231個,人數(shù)為17585人;市(地)以下招錄職位為53個,人數(shù)為72人?梢钥闯2018年稅務(wù)部門基層的需求較大,占到了九成以上,是招錄重點(diǎn)。
二、國稅結(jié)構(gòu)化面試考情
(一)總體分析
1.考查要素較多。在近三年國稅面試真題中所有常見的測評要素都有涉及。
2.考查重點(diǎn)突出。重點(diǎn)考查綜合分析能力、計(jì)劃組織能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、溝通能力和心理調(diào)適能力。
3.有專業(yè)背景。部分國稅面試題涉及到稅務(wù)專業(yè)知識。
(二)命題特色
1.漫畫題
(1)近三年國考中,每年會出現(xiàn)2-3道漫畫題。
(2)提問有一定難度,一般要求考生先就漫畫擬定1-2個貼切的標(biāo)題,然后就其中一個標(biāo)題結(jié)合社會現(xiàn)象進(jìn)行闡述。
(3)漫畫題目重點(diǎn)考查綜合分析能力,同時也考查聯(lián)想與分析能力。
2.情境溝通題
(1)從考查類型看,主要考查安撫勸說類和溝通協(xié)調(diào)類,往年主要考查安撫勸說類,2017年出現(xiàn)2道溝通協(xié)調(diào)類,2道安撫勸說類。
(2)從設(shè)置情境看,包含工作情境和生活情境,重點(diǎn)考查與工作實(shí)務(wù)相關(guān)的情境。工作情境往往會設(shè)置特定身份,如市場管理人員、同事、朋友、新人等,要求通過溝通解決問題。
(3)從設(shè)問方式看,較為常規(guī),通常為如何勸導(dǎo)、如何溝通,請進(jìn)行現(xiàn)場模擬。
3.心理調(diào)適能力
(1)從考查形式看,通常同人際交往的意識與技巧、情境溝通結(jié)合考查。
(2)從考查內(nèi)容看,主要為對領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面評價無法正視,對工作狀態(tài)不滿,因工作忙碌而焦慮,對工作條件不滿,對群眾投訴無法正視等。
(3)從考查情境看,通常設(shè)置在工作情景當(dāng)中,且出現(xiàn)表示心態(tài)的關(guān)鍵詞,如委屈、苦惱、情緒低落、抱怨、不適應(yīng)等。
(4)從設(shè)問方式看,較為靈活。2017年考查中為“你會如何進(jìn)行勸導(dǎo)?請進(jìn)行現(xiàn)場模擬”,除此以外,往年也考查過“你會怎么辦”、“會怎么幫助他”。
4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力
(1)近三年共考過6道統(tǒng)籌安排能力題目,其中2017年考查3道,2016年2道,2015年1道,整體呈上升趨勢。
(2)從考查內(nèi)容看,主要考查在題目限定的條件下,如何統(tǒng)籌安排手頭事項(xiàng)。如時間沖突時事項(xiàng)如何進(jìn)行安排,資金有限時待辦事項(xiàng)如何進(jìn)行分配等。
(3)從設(shè)問方式上看,通常直接詢問“你會如何安排”,也出現(xiàn)過“你如會何排序”、“你將怎么處理”,“你會如何向領(lǐng)導(dǎo)提出資金使用的建議”等。
5.稅務(wù)專業(yè)知識
(1)體現(xiàn)在多種題目類型中。社會現(xiàn)象題目、計(jì)劃組織題目、人際題目、應(yīng)變題目較常見。
(2)往往以國稅工作人員角色、國稅辦公服務(wù)大廳為背景依托,考查國稅基本稅收知識。
三、真題回顧
【真題】某行政服務(wù)中心出臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整改方案,方案以人民需求為導(dǎo)向,以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容具體包括:1.首問負(fù)責(zé)制;2.限時辦結(jié)制;3.一次性告知制;4.責(zé)任追究制;5.服務(wù)承諾制。根據(jù)整改方案,你認(rèn)為此單位在以前的工作中可能存在哪些問題?請就其中一條整改措施談?wù)劸唧w如何落實(shí)。
【參考答案】
第一問:
我認(rèn)為此單位在以前的工作中可能存在的問題有:
一是對待來訪群眾,接待人員態(tài)度不積極,或者在接待中存在敷衍、推諉的情況。
二是在辦理群眾事宜時,工作效率不高,存在拖延辦公的問題。
三是在群眾向相關(guān)窗口工作人員詢問辦理程序或辦理材料時,不能做到一次性告知,出現(xiàn)讓群眾反復(fù)準(zhǔn)備資料多次辦理的情況。
四是工作人員責(zé)任意識不強(qiáng),責(zé)任分工不明確,出現(xiàn)問題未做到及時追究相關(guān)人員責(zé)任。
五是部分工作人員在工作中不能保證在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成服務(wù)工作,不敢或是不愿向群眾作出服務(wù)承諾。
第二問:
現(xiàn)就第三點(diǎn),一次性告知制,說明如何具體落實(shí):
首先,對各窗口服務(wù)人員進(jìn)行工作職責(zé)再強(qiáng)化。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與自學(xué),讓每個窗口服務(wù)人員對自己的工作職責(zé)進(jìn)行再次強(qiáng)化,如準(zhǔn)確知悉群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供的個人信息證件、相關(guān)文字資料等,以便在面對群眾時能夠做到不遺漏及有針對性的告知,避免群眾多次往返辦理業(yè)務(wù)。
其次,在實(shí)際工作中,通過設(shè)立群眾反饋意見表對工作人員進(jìn)行“一次性告知制”踐行情況的考核。在中心大廳展示牌展示此次考核相關(guān)內(nèi)容,并要求每位工作人員在接待群眾時告知考核事宜,讓群眾在辦理業(yè)務(wù)后填寫“一次性告知制”滿意度調(diào)查表。根據(jù)群眾反饋的意見,檢驗(yàn)工作人員關(guān)于這一制度的落實(shí)情況。
最后,經(jīng)過一周的落實(shí)、考核,對得到群眾認(rèn)可的工作人員進(jìn)行表揚(yáng)表彰,對沒有做到的工作人員進(jìn)行批評及再次培訓(xùn),直到所有工作人員真正踐行“一次性告知制”。
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