2018國家公務員面試熱點：政府部門辦事排隊難

　　背景鏈接：

　　近期，許多黃石市民反映，在市不動產(chǎn)登記中心辦個證，居然要凌晨三四點去登記中心排隊。據(jù)了解，黃石市不動產(chǎn)登記中心于去年7月1日正式掛牌成立，共有3個窗口負責不動產(chǎn)登記業(yè)務申請受理。但該中心每天只投放50個號，只要50個號辦完了，即使窗口閑著，也停止辦證。

　　“寧讓群眾多排隊，不讓職工多加班�！辈粍赢a(chǎn)登記中心負責人諶宏在接受約談時說，最初，由于為民服務意識淡薄，中心在未經(jīng)請示的情況下，擅自決策限號受理業(yè)務。

　　命題預測：

　　當前，群眾去政府部門辦事經(jīng)常面臨排隊難的問題，甚至在政府辦事大廳還出現(xiàn)了黃牛排隊高價倒賣排隊票號的情況。對此，談談你的看法。

　　點撥：

　　1.闡述對于這一問題的看法：排隊難反應了政府辦事效率低的問題，政府需要不斷反思并提升服務效果。

　　2.排隊難帶來的問題。(1)浪費了群眾大量時間，黃牛存在還增加了群眾辦事成本，干擾群眾生活工作;(2)引發(fā)社會不滿，損害政府服務形象，降低了政府公信力;(3)降低社會運轉(zhuǎn)效率，阻礙了社會快速發(fā)展。

　　3.排隊難的原因：(1)部分政府部門服務意識差(2)工作方式陳舊，缺少創(chuàng)新，部門之間信息不共享，出現(xiàn)了信息孤島(3)工作缺少更有力的監(jiān)督和考核問責。

　　4.有效提升政府工作效率，減少排隊難的有效辦法：(1)強化作風建設，通過各類作風建設學習實踐活動提升工作人員服務意識，提升政府整體服務意識;(2)對當前各類辦事大廳進行調(diào)查檢查抽查，及時發(fā)現(xiàn)服務問題，尤其是排隊難問題進行有針對性重點解決，堅決打擊黃牛倒票行為;鼓勵群眾和媒體及時監(jiān)督舉報相關(guān)行為;(3)優(yōu)化辦事大廳服務流程，加大人力投入，保障辦事秩序;(4)加強信息化辦公，推廣辦事網(wǎng)絡預約、電話預約等服務(4)加快建設政府內(nèi)部信息共享機制和共享平臺，簡化辦事流程(5)出臺更細致的大廳服務工作考核辦法，倒逼部門提升服務水平等。

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