2017國家公務(wù)員考試面試熱點：“互聯(lián)網(wǎng)+稅收服務(wù)”

　　熱點背景：

　　“納稅人新年好，辦理納稅請往這個窗口走!”昨日在東湖風(fēng)景區(qū)國稅辦事大廳，特殊的工作人員機器人“小胖”正式上崗，它擁有呆萌的外表、標準的發(fā)音，主要負責為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

　　東湖風(fēng)景區(qū)國稅辦事大廳工作人員介紹，機器人“小胖”擁有真人發(fā)音，它的“大腦”里存儲了納稅人熱點問題、常用稅收業(yè)務(wù)流程及稅收政策等，納稅人可以用普通話與它交流， “今天很多人都跑去和‘小胖’合影，然后咨詢它各種辦稅問題，它不厭其煩�！�

　　東湖風(fēng)景區(qū)國稅局在全市率先提供導(dǎo)稅機器人服務(wù)，是東湖風(fēng)景區(qū)國稅局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)”模式的新探索。

　　預(yù)測：

　　東湖風(fēng)景區(qū)國稅局在全市率先提供導(dǎo)稅機器人服務(wù)，優(yōu)化導(dǎo)稅服務(wù)，你怎么看?

　　參考答案:

　　機器人本來是離我們生活較為遙遠的存在，可是東湖國稅通過機器人導(dǎo)稅的方式來與大眾見面，在新奇的同時也方便了納稅服務(wù)，是國稅局“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)”模式的新探索，值得點贊。

　　首先，機器人導(dǎo)稅是一種創(chuàng)新。展現(xiàn)了新的國稅面貌，在新奇的同時也拉近了國稅部門與納稅人的距離，萌萌的外表和稚嫩的發(fā)音，讓很多納稅人忍俊不禁，搶著合照，無疑展示了國稅的親民形象，是國稅部門的一種新嘗試和改變。

　　其次，提升了工作效率，彌補了稅務(wù)人員不足帶來的問題。在辦稅高峰時，相對來說國稅工作人員較為不足，一定程度上影響了國稅部門的辦稅業(yè)務(wù)，機器人的增加能夠起到一定的業(yè)務(wù)疏導(dǎo)作用，減輕了國稅工作人員的壓力。

　　再次，這是“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)”模式的新探索，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，這種方式就是利用互聯(lián)網(wǎng)的先進和快捷，通過機器人這個載體來實現(xiàn)辦稅的快捷和高效，提升了工作效率，優(yōu)化了國稅形象。

　　所以，對于機器人導(dǎo)稅應(yīng)該大力提倡，各地可以根據(jù)地方特色進行卡通形象的設(shè)計，符合地方特色，更好的吸引納稅人，方便納稅業(yè)務(wù)的辦理。

　　再者，對于機器人的功能還可以進一步完善和推進，比如說除了業(yè)務(wù)導(dǎo)引、流程介紹等基礎(chǔ)性功能，還可以增加一些自助辦理等功能，更好地服務(wù)于納稅工作。

　　除了機器人導(dǎo)稅外，推動國家《“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動計劃》，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+在線受理”、“互聯(lián)網(wǎng)+申報繳稅”、“互聯(lián)網(wǎng)+便捷退稅”等業(yè)務(wù)，使辦稅業(yè)務(wù)可以真正做到納稅人的心坎上。

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