應(yīng)變類(lèi)題目是在國(guó)家公務(wù)員面試中重點(diǎn)考查的題型之一,在應(yīng)變類(lèi)題目當(dāng)中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)群眾沖突如何化解的問(wèn)題。這樣的問(wèn)題往往會(huì)給考生設(shè)定一個(gè)身份,并且設(shè)定群眾之間因?yàn)槟呈庐a(chǎn)生的具體糾紛和沖突,然后詢(xún)問(wèn)考生“如何解決”或“怎么辦”。考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)建議考生在作答此類(lèi)沖突問(wèn)題時(shí),可以借鑒司法調(diào)解人員經(jīng)常使用的“背對(duì)背”的調(diào)解方式。
“背對(duì)背”的調(diào)解方式,就是說(shuō)作為中間調(diào)解者,面臨雙方當(dāng)事人的沖突矛盾時(shí),不要急于將雙方當(dāng)事人拉到一起進(jìn)行具體問(wèn)題的調(diào)解。而是在先進(jìn)行問(wèn)題分析,分析之后再針對(duì)問(wèn)題的爭(zhēng)議點(diǎn),分別對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)題的梳理以及動(dòng)情、曉理的講解。經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通之后,達(dá)成較為一致的妥協(xié)意見(jiàn)。然后由調(diào)解者作為中間人,再與雙方當(dāng)事人坐到一起,進(jìn)行具體調(diào)解協(xié)議或者和解協(xié)議的簽訂。
了解了“背對(duì)背”的調(diào)解方式之后,考生便可以在群眾沖突類(lèi)問(wèn)題的解決中借鑒這種問(wèn)題的處理方式。但是,還需要強(qiáng)調(diào)的是,在用“背對(duì)背”調(diào)解方式答題的時(shí)候,需要注意以下兩個(gè)點(diǎn):
一、注意情景、循序漸進(jìn)
沖突類(lèi)題目一般情況下都會(huì)設(shè)定相對(duì)詳細(xì)的情景,我們面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候一定要區(qū)別對(duì)待,不要一看到?jīng)_突就立馬展開(kāi)調(diào)解工作。很多的題目中會(huì)有“你正在值班”、“雙方情緒激動(dòng)”、“雙方?jīng)_突、老李受傷倒地”等設(shè)定。有些考生在作答這種題目的時(shí)候,開(kāi)頭就進(jìn)行調(diào)解,這樣會(huì)讓考官有一種突兀感,處理事情沒(méi)有流程。我們一定要根據(jù)題目設(shè)定的情景,設(shè)身處地、循序漸進(jìn)地展開(kāi)工作。如:“你正在值班”的情形下,先如何向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說(shuō)明,且怎樣趕赴現(xiàn)場(chǎng);在“雙方情緒激動(dòng)”時(shí),先勸架,安撫情緒;在“老李受傷倒地”時(shí),先趕赴現(xiàn)場(chǎng)救人。表述完這些工作流程之后,再進(jìn)入到調(diào)解程序,展開(kāi)調(diào)解工作。
二、調(diào)解內(nèi)容明確具體
作答進(jìn)入到調(diào)解階段之后,我們就可以采用“背對(duì)背”的調(diào)解方式,分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行講解,此時(shí),應(yīng)該結(jié)合題目中設(shè)定的情形,將與雙方之間進(jìn)行調(diào)解的內(nèi)容進(jìn)行具體的說(shuō)明,F(xiàn)舉例說(shuō)明如下:
如:村民老李的孫子不慎被老張的狗咬傷住院。老李大怒,認(rèn)為老張故意放狗咬傷他的孫子,帶著十幾個(gè)壯勞力跑到老張家果園里鬧事,破壞老張家的果園,爭(zhēng)吵中老李被推搡在地,昏迷不醒。假如你是村委會(huì)主任助理,你會(huì)如何處理這場(chǎng)糾紛?
【解析】在這道題目作答到調(diào)解階段的過(guò)程后,作為村委會(huì)的主任,應(yīng)當(dāng)分別與老李和老張進(jìn)行交流,與老張交流的過(guò)程中,明白地表達(dá):雖然老李有錯(cuò),但也要將老張家狗咬老李孫子的責(zé)任以及老張導(dǎo)致老李受傷的責(zé)任承擔(dān)起來(lái);在與老李交流的過(guò)程中,清楚地說(shuō)明:認(rèn)可老李的想法(老張的狗咬其孫子),同時(shí)表明老李帶著人手去打砸老張的果園,是傷害他人人身安全、損害他人財(cái)產(chǎn)的行為,有違法律的基本規(guī)定,希望其應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的行為性質(zhì)。之后再進(jìn)入到面對(duì)面的溝通和調(diào)解補(bǔ)償協(xié)議的制作過(guò)程。
以上的作答在內(nèi)容上來(lái)講是明確、具體的,運(yùn)用了“背對(duì)背”調(diào)解方式,并結(jié)合了題干設(shè)置的情景,是切合實(shí)際的作答方式,而非泛泛而談的雙方調(diào)解。
考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)認(rèn)為,“背對(duì)背”調(diào)解是司法調(diào)解中一種很有效的糾紛調(diào)解方式,將這樣的調(diào)解方式融入到應(yīng)對(duì)沖突類(lèi)題目作答后,就會(huì)有相對(duì)清晰的解決思路,也不失為一種出彩的作答方法。
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