作答國家公務(wù)員面試人際類問題，你是否也犯這樣的錯(cuò)？

　　所謂“人上一百，形形色色”，為了考察考生是否具備處理工作中單位內(nèi)外部人際矛盾的能力，考官一般都會把命題焦點(diǎn)集中于人際關(guān)系類問題上，所以，如何處理人際關(guān)系這一問題就成為了公務(wù)員面試中出現(xiàn)概率較高的題目之一。在倡導(dǎo)建立服務(wù)型政府的今天，人際關(guān)系的處理能力，無疑會是決定一個(gè)人是否適合作為一名公職人員的前提。首先，公職人員的工作性質(zhì)決定了它具有開放性，面對的是一個(gè)巨大的社會群體，人際關(guān)系的處理是否適宜，決定了政府的執(zhí)政理念及手段是否具有相應(yīng)的水平;其次，政府部門的工作，系統(tǒng)復(fù)雜，部門與上下級之間的銜接看似只有隸屬關(guān)系那么簡單，但在實(shí)際工作中機(jī)械的判斷往往會使工作效應(yīng)大打折扣，靈活的為人處事，也印證了中國“有人就有江湖”這句戲謔的比方。在處理人際關(guān)系題中，很多初出茅廬的后生晚輩總是無法做周全，考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)專家對此進(jìn)行指導(dǎo)。

　　對于很多考生來說，人際關(guān)系的處理說簡單，也簡單，因?yàn)檫@類題目不是硬考量思維層次是否豐富，言之成理即可;但是說難，確實(shí)也不容易答好，因?yàn)樗_實(shí)往往都會把考生至于一個(gè)尷尬的境地，兩難的選擇，讓人如食雞肋般，進(jìn)之則險(xiǎn)，退之則庸。而且對于很多考生來說，社會經(jīng)驗(yàn)幾乎是零，即使有過短暫的工作經(jīng)驗(yàn)，人際關(guān)系的處理手段也不夠成熟。

　　其實(shí)，考生們之所以覺得這類題目不好答，是有兩個(gè)誤區(qū)在作祟，只要我們跳出這兩個(gè)慣性的思維短板，思維就能海闊天空了。

　　第一個(gè)誤區(qū)就是大家總是習(xí)慣于去追求完美。

　　人際關(guān)系的處理之所以復(fù)雜且糾結(jié)，問題就在于各種利益交織在其中，難以平衡。很多考生在回答人際類問題時(shí)不愿意正視問題，而是回避矛盾，顧左右而言其他，還有些考生在回答這類問題時(shí)不愿暴露自己的缺點(diǎn)，在遲疑中不僅讓自己理不清思緒，也讓考官心生“差評”。因此，面對人際矛盾類問題，考生首先要保持鎮(zhèn)定與自信，萬不可糾結(jié)于關(guān)系的平衡而遲遲理不清思緒，而是應(yīng)該大膽地做出自己的判斷，盡可能地處理題中設(shè)置的矛盾;其次，不可使用“你好、我好、大家好”式的回答模式。因?yàn)楣珓?wù)性是公務(wù)員人際關(guān)系中最顯著的特征，即公務(wù)員人際關(guān)系的確立立足于公務(wù)、服務(wù)于公務(wù)，公務(wù)員人際關(guān)系的處理以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。所以在回答問題時(shí)切忌用老油條的口吻。

　　第二個(gè)誤區(qū)就在于很多考生對換位思考的理解是不到位的。

　　人際關(guān)系出現(xiàn)僵局時(shí)，處理的主要方法就是要通過深入溝通來解決。但是“溝通”這個(gè)詞匯在絕大多數(shù)考生心目中實(shí)際上就是一個(gè)符號意義，沒有實(shí)質(zhì)性的用途。給大家舉個(gè)小例子。東漢末年，赤壁之戰(zhàn)發(fā)生之前，孫權(quán)對于聯(lián)劉抗曹還是投降偏安，實(shí)際上是舉棋不定的。這個(gè)時(shí)候，大臣們分成了兩派，“鴿派”認(rèn)為應(yīng)當(dāng)主和，投降曹操，因?yàn)闁|吳的實(shí)力不足，曹操有八十萬水軍，與曹操相抗，無異于以卵擊石;“鷹派”主戰(zhàn)，認(rèn)為曹操遠(yuǎn)來江南，必定水土不服，人多但無益，且戰(zhàn)不義必失民心，所謂失道寡助，可以一戰(zhàn)。這兩者看似說的都有道理，所以孫權(quán)難于抉擇，畢竟雙方的理由都有理但不足以說服對方。最后孫權(quán)選擇了聯(lián)劉抗曹，也就成就三分天下的基本格局，赤壁之戰(zhàn)揚(yáng)名千古，成為著名的戰(zhàn)爭案例。孫權(quán)做出這個(gè)決定的原因，就是魯肅簡單地一番溝通：主公，我等投降，尚不失榮寵，尚可封官予爵，一生得保平安;但是主公您要是投降了，您想過未來會過什么樣的生活嗎?言下之意，成者為王敗者為寇，孫權(quán)作為一個(gè)割據(jù)一方的諸侯，豈能見容與曹操?臥榻之側(cè)豈容他人鼾睡?投降哪里能保平安啊!孫權(quán)實(shí)際上是別無選擇的。魯肅這番溝通的高明之處就在于：他時(shí)時(shí)刻刻是站在對方的立場想問題的，為對方的利益著想，這是對方聽勸的最大緣由。

　　故而，換位思考絕不是一句空談，還是要看我們的實(shí)際運(yùn)用。打個(gè)比方說：有個(gè)家長隨地吐痰，你是教育他遵守文明功德更有效?還是告訴他這樣會教壞小孩子更直接呢?答案不言而喻。

　　考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)專家認(rèn)為，對于公務(wù)員面試而言，為了更好地達(dá)到有效溝通的效果，與不同的主體相處需要運(yùn)用不同的方式。對于上級，要尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排但不盲從，懂得保密，不議論上級;對待同事，要有禮有節(jié)，保持謙虛，遇到矛盾，先找自身的缺點(diǎn)和不足，化解矛盾，要有容人之量，取長補(bǔ)短。總之，保持寬容、平等的態(tài)度，明白金無足赤，人無完人，明白人情練達(dá)即文章。更多關(guān)于人際溝通的意識和技巧，盡在考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)網(wǎng)站。

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