2016年國家公務(wù)員面試熱點：對辦事難的思考

　　10月11日晚，中央電視臺《焦點訪談》欄目以《證難辦，臉難看》為題，報道了河北武邑縣公安局出入境管理大隊工作人員態(tài)度粗暴、刁難辦證群眾的問題。戶口在河北武邑的小周，目前在北京工作。去年底公司要派他出國，需要辦因私護照，由于在北京繳納社保不足一年，按規(guī)定他必須回戶口所在地辦理。大半年過去了，小周返鄉(xiāng)5次，護照一直沒有辦下來，每次都被告知需要補充不同的材料，且辦事人員態(tài)度蠻橫。該事件一經(jīng)媒體披露后，衡水武邑縣紀委、監(jiān)察局已經(jīng)對兩名涉事民警、主管領(lǐng)導(dǎo)分別予以黨紀、政紀處分。武邑縣公安局出入境管理大隊民警史某已被調(diào)離公安機關(guān)，留黨察看二年，行政降兩級;免去武邑縣公安局出入境管理大隊大隊長房某職務(wù)，給予黨內(nèi)嚴重警告，行政記大過處分;給予分管領(lǐng)導(dǎo)王某黨內(nèi)嚴重警告處分。

　　無獨有偶，在央視《焦點訪談》當(dāng)天的報道中，來自江蘇省豐縣大沙河鎮(zhèn)的小狄為了辦理營業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照，在當(dāng)?shù)氐男姓⻊?wù)中心和工商局往返10多次后，執(zhí)照終于辦了下來。此事一經(jīng)曝光后，豐縣縣委書記邱成就此事召開專題會議。會上，涉事相關(guān)單位主要負責(zé)人向辦證人小狄當(dāng)面道歉，并承諾以此為鑒改進作風(fēng)、做好服務(wù)。據(jù)通報，目前已經(jīng)有10余名責(zé)任人被處分。

　　相關(guān)評論

　　@河北省公安廳廳長董仚生：省公安廳紀檢、督察部門要對窗口單位服務(wù)情況開展專項檢查督察，明察暗訪，嚴肅整飭紀律作風(fēng)，提升隊伍能力素質(zhì)，堅決避免再次發(fā)生類似問題。 對違反警規(guī)禁令的案事件，要發(fā)現(xiàn)一起、嚴肅處理一起，絕不姑息遷就。對不適合在公安機關(guān)工作的民警，要及時清理出去。 “誰給人民群眾找麻煩，我們就一定讓他有麻煩!”

　　@人民網(wǎng)：中國有句古話，千里之堤潰于蟻穴�；鶎拥摹白黠L(fēng)不實、不正、不廉”也如同能夠毀堤的蟻穴，久而久之終會釀成潰堤大禍。要根治政府機關(guān)辦事難的問題，不能只靠公務(wù)人員的自省，而是需要主管部門應(yīng)從重建投訴機制入手，改變目前政府機關(guān)自己當(dāng)自己法官的現(xiàn)狀，建立由監(jiān)察部門、人大代表、民眾代表等多方參與的調(diào)查處理機構(gòu)，建立一套制約政府機關(guān)貪腐行為的科學(xué)規(guī)范、行之有效的問責(zé)機制。

　　@《人民日報》經(jīng)濟新聞版編輯林琳：對于辦證的痼疾，我認為目前應(yīng)該重點從兩方面入手：第一，暢通投訴渠道，第二，嚴格問責(zé)，對于一些群眾意見大的辦證部門，對私自增設(shè)辦證條件，還有推諉或者拒不辦理的，應(yīng)該嚴肅追求責(zé)任，平時還應(yīng)該建立長效機制，嚴格考核工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

　　@《“辦護照難倒北漂小伙”背后的罪與罰》：以法律之名，違背了法律就要接受法律的制裁;以愛民之名，辜負了民心也需受到相應(yīng)的處罰。“辦護照難”事件發(fā)生后，我們不應(yīng)該只把目光停留在批評層面，還要落實到處罰行動上去。

　　@《“護照之痛”當(dāng)引起全國性查糾反思》：首先要肯定河北省公安廳積極應(yīng)對媒體批評的誠懇態(tài)度和不藏掖不護短的勇氣。公安部門應(yīng)當(dāng)以武邑事件為契機，在全國范圍內(nèi)自查自糾，盡快廢止那些申辦護照和出入境證件的地方土政策，一切按照《護照法》的法定條件和便民、利民的原則，深刻檢討、重建流程，還公民以應(yīng)有的權(quán)利和方便。

　　@《當(dāng)中國式“刁難”遭遇中國式“處理”》：政府部門是公共服務(wù)機構(gòu)，其服務(wù)性就體現(xiàn)在如何讓政府職能變得家�；�，讓公眾能以最低成本享受這種服務(wù)。如果說“北漂小伙返鄉(xiāng)六次辦護照”是種“中國式刁難”的話，那么上級部門的重拳出擊就是一種“中國式處理”。所謂“中國式處理”，說白了就是凡事必須鬧大了、有了社會影響力才處理，如果問責(zé)不能成為常態(tài)，而只是特事特辦，那么群眾辦事被刁難就決不會成為例外。

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