【導(dǎo)讀】2016年國(guó)家公務(wù)員考試筆試成績(jī)預(yù)計(jì)2016年1月10日左右發(fā)布, 2016年國(guó)家公務(wù)員面試是公務(wù)員考試的必要環(huán)節(jié)之一, 在面試中取得優(yōu)異成績(jī)同樣重要, 下面是考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)總結(jié)的公務(wù)員面試模擬題并附有參考答案, 供考生練習(xí)。
【題目】政府欲向社會(huì)購(gòu)買社會(huì)福利提供給社會(huì), 李奶奶被政府安排在一個(gè)養(yǎng)老院, 但是養(yǎng)老院設(shè)施陳舊, 服務(wù)不到位, 李奶奶寫信給政府反映問(wèn)題, 領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)處理這個(gè)事, 你怎么處理?
【參考答案】政府向社會(huì)購(gòu)買福利提供給社會(huì)體現(xiàn)了政府關(guān)注社會(huì)民生, 切實(shí)為人民提供生活保障的服務(wù)意識(shí), 是政府由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的休現(xiàn), 同時(shí)政府購(gòu)買服務(wù)也是社會(huì)福利服務(wù)供給的一種新路徑選擇。
針對(duì)養(yǎng)老院設(shè)施陳舊, 服務(wù)不到位的問(wèn)題如果領(lǐng)導(dǎo)讓我來(lái)處理, 我想我會(huì)這樣展開(kāi)工作：
第一, 我會(huì)第一時(shí)間與李奶奶及其家人取得聯(lián)系, 并做進(jìn)一步的交流, 在安撫他們不滿情緒的同吋, 讓他們得知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們反映的情況非常重視, 一定會(huì)妥善解決, 請(qǐng)他們不要擔(dān)心著急, 并向他們?cè)儐?wèn)更詳細(xì)的情況, 并做好筆錄。
第二, 我會(huì)根據(jù)李奶奶及其家人提供的情況立刻展開(kāi)全面細(xì)致的調(diào)查工作。 對(duì)政府關(guān)于養(yǎng)老院管理的政策文件進(jìn)行查閱, 通過(guò)走訪和實(shí)地調(diào)查的形式對(duì)養(yǎng)老院的硬件設(shè)施及服務(wù)水平做相應(yīng)的了解。在此過(guò)程中也要和其他的一些相關(guān)工作人員做好協(xié)調(diào)配合, 確保得到盡可能翔實(shí)的情況。
第三, 調(diào)查過(guò)后, 對(duì)搜集來(lái)的情況進(jìn)一步核實(shí)和分析。對(duì)于調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題, 如果我的權(quán)限可以解決, 我會(huì)立刻開(kāi)展工作解決問(wèn)題, 比如與養(yǎng)老院溝通, 建議完善養(yǎng)老院的服務(wù)規(guī)定, 對(duì)不稱職的服務(wù)人員進(jìn)行處理等。如果問(wèn)題在我的職權(quán)范圍之內(nèi)無(wú)法解決, 我會(huì)根椐我們的政策規(guī)定給出相應(yīng)的解決建議。同時(shí), 我會(huì)將調(diào)查結(jié)果和解決建議盡快地匯報(bào)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo), 并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)安排。
事情處理完之后, 也要立即對(duì)李奶奶及家人做好回復(fù)工作。在今后的工作過(guò)程中, 繼續(xù)關(guān)注我們的養(yǎng)老院的相關(guān)工作, 也確保能夠給老年人提供一個(gè)安心快樂(lè)的晚年。
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