2015天津公務(wù)員面試技巧：結(jié)構(gòu)化接收信息的步驟（上）

　　溝通過程就是信息發(fā)送者經(jīng)過編碼把信息通過一定的渠道傳遞給信息的接收者，信息接收者接到信息，進(jìn)行解碼，并做出相應(yīng)的反饋的過程。但在工作中，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會遇到這樣一個(gè)苦惱，即下屬不會匯報(bào)和提問。他們希望自己的下屬能夠用幾句簡單明了的話把主要問題說明白，而大多員工為了讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的匯報(bào)內(nèi)容，恨不得窮盡所有細(xì)節(jié)，最后領(lǐng)急需知道結(jié)果或核心問題的老板云里霧里，不知所云;有時(shí)發(fā)生緊急事件，則匯報(bào)不得不擱置或者棄用。

　　因此，如何清晰的找出別人說話中傳遞信息的結(jié)構(gòu)，并有效地概括出核心內(nèi)容呢?這需要自己具備結(jié)構(gòu)化思考的能力，也就是說，在接收信息時(shí)我們應(yīng)該遵循一定的原則，對于提問，要第一句話先把問題亮相，最好用一句話、幾十個(gè)字概括就能完成，然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況，通常來講，最好整理出三個(gè)以內(nèi)的要點(diǎn)，以支持問題或結(jié)論。接下來通過觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說明。這是一個(gè)類似金字塔的結(jié)構(gòu)，從塔尖到塔底分三層。遵循這種結(jié)構(gòu)化信息接收的步驟能夠幫助我們從繁雜的信息中識別關(guān)鍵點(diǎn)，理解他人的核心內(nèi)容并且能總結(jié)的條理清楚。

　　結(jié)構(gòu)化接收信息的步驟作為結(jié)構(gòu)思考力的核心理念之一，分為三個(gè)步驟：

　　第一步，識別信息中的事實(shí)理由以及結(jié)論，找出信息中哪些是觀點(diǎn)類的，哪些是事實(shí)描述類的信息，觀點(diǎn)類的信息哪些是結(jié)論，哪些是理由，并將其區(qū)分開來。

　　第二步，找出事實(shí)與觀點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)系，并畫出結(jié)構(gòu)圖。然后，找出這些事實(shí)和觀點(diǎn)的對立關(guān)系，依據(jù)事實(shí)、理由、結(jié)論的對應(yīng)關(guān)系畫出結(jié)構(gòu)圖。

　　第三步，一句話概括出所有內(nèi)容。接受信息除了前兩步做到聽清楚以外，最后還要簡單扼要地概括出所有內(nèi)容，做到說明白。這里給出了一個(gè)比較直白的公式，即在……基礎(chǔ)上，從……，……，……，……，N個(gè)方面，說明了……。

　　從這三個(gè)步驟中我們可以看到，結(jié)構(gòu)化接收信息步驟中我們對信息接收的原則其實(shí)是遵循一種用總分結(jié)構(gòu)歸納問題的方式。首先有一個(gè)總的觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)由多個(gè)論據(jù)支持，而各個(gè)論據(jù)又可以由幾個(gè)子論據(jù)支持。這樣不斷向下延伸，形成一個(gè)邏輯縝密的結(jié)構(gòu)化思維框架。

　　這是一個(gè)很好的邏輯框架培訓(xùn)。雖然看起來只是一個(gè)簡單的先總后分的思考和表達(dá)方式，強(qiáng)調(diào)先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先主要后次要。但這種先總后分的思考脈絡(luò)，能夠幫助我們快速掌握事物的關(guān)鍵本質(zhì)和問題的關(guān)鍵，從總體到局部的鳥瞰而不拘泥于細(xì)節(jié)。

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