隨著公務(wù)員面試考題的日趨成熟，綜合考查言語(yǔ)理解與表達(dá)能力、人際交往意識(shí)與技巧以及應(yīng)變能力的現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目頻繁出現(xiàn)，這類題目與政府的日常工作實(shí)際緊密結(jié)合。然而，由于考生對(duì)政府工作認(rèn)識(shí)的不到位，自身工作經(jīng)驗(yàn)欠缺等原因，考生在作答這類問(wèn)題時(shí)往往會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，把握不準(zhǔn)角色，造成問(wèn)題處理不當(dāng)。在此，考試吧通過(guò)真題與考生們一起分享如何破解現(xiàn)場(chǎng)模擬類題目。
例如：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為農(nóng)村做出了很大的貢獻(xiàn)，但最近由于效益不好，需要加班加點(diǎn)工作，而其生產(chǎn)發(fā)出的噪音使得孩子睡不好覺，大人工作也受到影響，為此，一些鄉(xiāng)親去政府門前抗議。你作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，請(qǐng)對(duì)前來(lái)抗議的鄉(xiāng)親們發(fā)表一段3分鐘的講話。
這是一道典型的現(xiàn)場(chǎng)模擬題，須把考官當(dāng)做現(xiàn)場(chǎng)抗議的群眾，發(fā)表講話，首先要注意的就是要有一個(gè)合適的稱呼，這里可以用：各位父老鄉(xiāng)親們或者各位鄉(xiāng)親們。還有注意人稱的變化，由第三人稱的“他”或者“他們”，變成“你”或者“你們”，然后通過(guò)“三步走”讓這類現(xiàn)場(chǎng)模擬題“撥云見日”。
第一步，拉近距離
不管任何矛盾，我們一開始就給對(duì)方講道理很難被接受，所以首先要拉近與談話者之間的距離，保證與對(duì)方談話的效果。拉近距離可以采用的方法有：換位思考、尋找共鳴以及肯定對(duì)方的行為。在這道題目中，我們就可以使用換位思考的方式，“我”站在鄉(xiāng)親們的角度上，對(duì)于他們的生活受到噪音影響的心情表示理解，并就沒(méi)有及時(shí)幫助他們解決困擾而道歉，尋求群眾的諒解，以達(dá)到順利進(jìn)行后續(xù)勸說(shuō)。
第二步，步入正題
拉近距離之后，大家肯聽我說(shuō)了，才能講道理。雖然這個(gè)企業(yè)最近加班加點(diǎn)的工作影響了我們的正常生活，但是我們當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)能夠有今天這樣的發(fā)展，還是源于這個(gè)企業(yè)的進(jìn)駐，帶動(dòng)了我們周邊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也幫助我們的家人解決了就業(yè)問(wèn)題。我們的家人不再需要進(jìn)城打工，能陪在父母和子女身邊，這是多么幸福的事情。所以，貿(mào)然讓工廠停產(chǎn)，表面上確實(shí)解決了擾民的問(wèn)題，可是對(duì)我們的影響確實(shí)極大的。
第三步，解決問(wèn)題
步入正題之后再提出我們的計(jì)劃方案，并且讓群眾提一些意見或建議，以達(dá)到盡量不影響工廠的正常運(yùn)行，還能保證附近居民利益的效果�？梢愿嬷罕姡航�(jīng)過(guò)與上級(jí)部門的討論，我們決定幫助工廠進(jìn)購(gòu)一批降噪設(shè)備，這樣既能保證工廠正常運(yùn)營(yíng)，盡快提高效益，也能保證住在附近的大人和孩子正常生活。另外，上級(jí)與企業(yè)還有銀行已達(dá)成合作，銀行準(zhǔn)備批準(zhǔn)一筆貸款給我們企業(yè)，幫助它盡快渡過(guò)難關(guān)�！拔摇边�可以結(jié)合我在題目中的身份，做一個(gè)簡(jiǎn)單的表態(tài)：希望各位鄉(xiāng)親們以后能夠繼續(xù)監(jiān)督和支持我們的工作，有問(wèn)題及時(shí)向我們反映。我們一定不遺余力地幫助大家解決。
考試吧認(rèn)為認(rèn)為，尤其是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，更加需要學(xué)習(xí)一些技巧去應(yīng)對(duì)這類題目，提高我們解決問(wèn)題的能力，順利通過(guò)公務(wù)員面試。
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